河南聯(lián)通漯河分公司臨潁人民路營業(yè)廳是臨潁縣唯一一家標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，坐落于臨潁縣人民路中段。廳內(nèi)有5名優(yōu)秀的青年員工組成，平均年齡33歲，這是一支朝氣蓬勃的青年團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)咨詢受理，新業(yè)務(wù)演示推薦、智慧助老大課堂講解、周邊社區(qū)家庭寬帶上門測速等工作。她們始終堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé) 用心服務(wù)”的工作理念，用誠心、細(xì)心、耐心、精心的態(tài)度為客戶排憂解難，滿足客戶需求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績貢獻(xiàn)突出，她們先后獲得“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀生產(chǎn)班組”等榮譽(yù);尼亞萍、郭曉娜等多次榮獲省級(jí)、市級(jí)好員工榮譽(yù)稱號(hào)。

　　一、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)

　　每周除了平時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，對(duì)全員進(jìn)行服務(wù)用語、溝通技巧、營業(yè)話術(shù)、溝通禁語，規(guī)定動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程情景演練，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享、線上引流、短視頻制作、POP海報(bào)書寫等多種知識(shí)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的素養(yǎng)。

　　二、走進(jìn)社區(qū)，上門為客戶排憂、測速

　　每月根據(jù)營業(yè)部工作安排，營業(yè)員們都會(huì)利用下班時(shí)間，上門為附近居民小區(qū)上門測速，給客戶分析影響WIFI網(wǎng)速的因素，告知客戶安全使用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，得到了周邊社區(qū)的一致贊揚(yáng)。

　　三、開展智慧助老大講堂，讓老年人放心使用數(shù)智產(chǎn)品

　　每月在廳內(nèi)開展智慧周老大講堂，講解安全防詐騙相關(guān)知識(shí)，教老年人如何使用智能手機(jī)，提供專屬一對(duì)一服務(wù)，助老產(chǎn)品的講解與體驗(yàn)，贏得了老年人的好評(píng)。

　　四、利用線上直播，引進(jìn)廳內(nèi)客流

　　隨著5G智能手機(jī)的普及，網(wǎng)上刷短視頻、看直播、網(wǎng)上購物，成了廣大群眾的日常，臨潁人民路營業(yè)廳也利用空閑時(shí)間，通過精心錄制一些短視頻，線上直播講解聯(lián)通的那些人，那些事，吸引了一大批粉絲。

　　五、百倍用心服務(wù)，贏取客戶信任

　　營業(yè)廳是公司的重要窗口，面對(duì)的是人民群眾，營業(yè)員的一言一行都關(guān)系到聯(lián)通公司在群眾中的形象，要做到讓群眾相信我們，就要付百倍努力，有時(shí)候?yàn)榱私鉀Q客戶的問題，她們犧牲了很對(duì)休息時(shí)間。

　　有一次用戶到廳辦理寬帶續(xù)約，反映寬帶網(wǎng)速慢。營業(yè)員郭曉娜了解到用戶使用的是單產(chǎn)品寬帶100M，建議用戶升級(jí)寬帶，可以辦理融合產(chǎn)品。通過咨詢了解到用戶月消費(fèi)將近百元，就給客戶講花同樣的錢，可以用更多資源包括通話和流量，還可以參加送手機(jī)活動(dòng);其次寬帶每年節(jié)省520元包年費(fèi)用;原寬帶網(wǎng)速從100M免費(fèi)升級(jí)到500M，最后還可以免費(fèi)贈(zèng)送兩張副卡且第一年免使用費(fèi)用，家人之間互打免費(fèi)額外再送200分鐘20G。用戶和家人商量后辦理99元全家福套餐。半年后，用戶又來找到曉娜反映家里WiFi上網(wǎng)卡頓。曉娜建議用戶路由器和光貓斷電試試，但用戶反映改善不是很明顯。曉娜聯(lián)系外線上門測速，外線反饋網(wǎng)速達(dá)標(biāo)，有可能是用戶手機(jī)問題，但用戶不認(rèn)同。曉娜下班時(shí)間到用戶家，發(fā)現(xiàn)用戶使用的是老款4G手機(jī)。曉娜用自己的手機(jī)連上她家WiFi和用戶手機(jī)同時(shí)打開同一視頻和網(wǎng)頁多次做了對(duì)比后，讓用戶感覺到真是該換個(gè)新手機(jī)了。次日，用戶去營業(yè)廳拿了一臺(tái)5G手機(jī)。后來又過了一段時(shí)間，用戶主動(dòng)聯(lián)系曉娜問聯(lián)通全屋WiFi怎么辦理，家里人要辦，她說：別處辦理，我不放心，聯(lián)通業(yè)務(wù)，我就來人民路營業(yè)廳找你!從一筆簡短的算賬，讓客戶與曉娜認(rèn)識(shí)，隨后的點(diǎn)滴服務(wù)，讓她成了客戶信賴的人，贏得了客戶的滿意。

　　服務(wù)只有更好，沒有最好;滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。以后的工作中，臨潁人民路營業(yè)廳繼續(xù)以飽滿的熱情，百倍的用心服務(wù)，贏取更多客戶的滿意，為公司的高質(zhì)量發(fā)展譜寫壯麗的篇章。