秉承“以客戶為中心,用服務(wù)促發(fā)展”的理念,始終踐行“嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)、快”的聯(lián)通作風(fēng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是安徽聯(lián)通始終堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。他們腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí),以飽滿的熱情和鍥而不舍的精神詮釋著以客戶為本的初心和高品質(zhì)服務(wù)的理念。

勤于學(xué)習(xí),練就過(guò)硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)

章呂是安慶聯(lián)通龍山路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作比較繁雜,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要求高,而想要成為一位能夠?qū)蛻糌?fù)責(zé)、讓上級(jí)放心的合格店員,就必須做一塊“蓄電池”,不斷學(xué)習(xí)充電,不斷思考賦能,才能在面對(duì)客戶的時(shí)候提供最專業(yè)的服務(wù)。章呂認(rèn)為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)是讀好“有字之書(shū)”,通過(guò)和客戶的不斷接觸來(lái)總結(jié)是讀好“無(wú)字之書(shū)”。就像超級(jí)WiFi業(yè)務(wù)剛起步銷售階段,她每天利用下班后的短暫時(shí)間提煉賣點(diǎn),打磨話術(shù),只為能夠在最短的時(shí)間,準(zhǔn)確地將最新政策向客戶介紹清楚。

千錘百煉,百折不撓終成功

盧寧是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司阜南地城北路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。今年六月份,盧寧接到一個(gè)訂單。某公司搬遷,需要在新場(chǎng)地辦理網(wǎng)絡(luò),盧寧和廳里的小伙伴們與對(duì)方多次對(duì)接,了解需求匹配產(chǎn)品、制定按照計(jì)劃,擬寫(xiě)方案,多輪匯報(bào)后最終與客戶達(dá)成一致。然而在即將裝修好要裝機(jī)的時(shí)候,盧寧卻接到了老板的電話,說(shuō)是收到了更低的報(bào)價(jià)和其他的一些因素,又不想安裝了,聽(tīng)到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現(xiàn)場(chǎng),再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠(chéng)打動(dòng)了客戶。

竭盡所能,辦好客戶每一件事

張玉梅是安徽聯(lián)通六安市分公司梅山南路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。6月25日早上,營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位情緒比較激動(dòng)的用戶,對(duì)流量是要有疑問(wèn),同時(shí)反映在家臥室上網(wǎng)出現(xiàn)卡頓、緩沖情況。張玉梅耐心傾聽(tīng),及時(shí)安撫用戶情緒,并與用戶一一對(duì)了流量詳單,并無(wú)異常。針對(duì)網(wǎng)速慢問(wèn)題,經(jīng)溝通初步判斷可能是wifi信號(hào)死角問(wèn)題,即時(shí)向客戶提出上門(mén)檢測(cè)后處理。客戶同意后,張玉梅立即聯(lián)系智家工程師一同來(lái)到用戶家里,檢測(cè)在臥室確實(shí)WiFi信號(hào)比較弱,建議用戶可以升級(jí)全屋光寬帶,并現(xiàn)場(chǎng)安裝讓用戶先行體驗(yàn)。后續(xù)跟進(jìn)中客戶表示W(wǎng)iFi信號(hào)很穩(wěn)定,愿意升級(jí),并對(duì)此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可。真心的服務(wù)不僅換來(lái)了客戶的真誠(chéng)點(diǎn)贊,也帶來(lái)了意外的收獲。幾天后,這位用戶也帶著朋友來(lái)辦理了全屋光寬帶業(yè)務(wù),服務(wù)好、產(chǎn)品好,換來(lái)的是用戶的認(rèn)可、信任以及口口相傳。

個(gè)人的努力,像一縷微光,也許微不足道,但微光匯聚,就是萬(wàn)丈光芒,安徽蚌埠聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的背后是無(wú)數(shù)服務(wù)人員的默默堅(jiān)守和付出,他們一直不忘初心,散發(fā)光芒,閃耀自己,溫暖客戶。