這是一支具有服務(wù)至上理念的團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持以客戶服務(wù)為導(dǎo)向;這是一支充滿斗志的團(tuán)隊(duì),攻克艱難,保障精品服務(wù);這更是一支有溫度的團(tuán)隊(duì),用真心服務(wù)客戶。他們是六安聯(lián)通的一群小伙伴們,他們始終堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)好每一項(xiàng)工作,用心服務(wù)好每一位客戶。

微笑在顏 服務(wù)在心

記得在一個(gè)深秋的午后,營(yíng)業(yè)廳緩步走進(jìn)兩位用戶,看到用戶進(jìn)廳,擔(dān)任六安聯(lián)通梅山南路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員張玉梅上前熱情地招呼并詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?而通過(guò)這兩位用戶手上比劃的動(dòng)作,她才發(fā)現(xiàn)是特殊客戶。她趕緊拿出紙筆,進(jìn)行無(wú)聲的交流。溝通中,用戶反映自己平時(shí)都是通過(guò)視頻聊天比較多,手機(jī)套餐流量一直不夠用,想在家辦理一條寬帶。結(jié)合客戶的實(shí)際情況,她為客戶推薦了聯(lián)通助殘?zhí)撞秃蛯拵撞?價(jià)格很優(yōu)惠,手機(jī)卡流量也增加了。咨詢的客戶和同伴手語(yǔ)交流一會(huì),表示套餐很滿意,使勁地點(diǎn)了點(diǎn)頭并表示接受推薦的套餐。為客戶辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后,她又主動(dòng)添加了客戶微信,表示以后有任何不懂的都可以在微信上溝通。隨后,她還聯(lián)系該片區(qū)的智家工程師告知用戶的特殊情況,讓其短信聯(lián)系預(yù)約上門(mén)時(shí)間,客戶很是滿意,對(duì)她豎起了大拇指,她感覺(jué)此時(shí)是最幸福的時(shí)刻!

張玉梅自2019年加入六安聯(lián)通以來(lái),一直奮斗在營(yíng)業(yè)一線,在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天里,她都用心為客戶服務(wù),客戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著她,在心與心的交流中,她也體會(huì)到了付出的快樂(lè)。雖然只是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但從走上崗位的那一刻起,她就下定決心,一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。一直以來(lái),她都秉承著“用戶至上,用心服務(wù)”的宗旨,踏實(shí)做好每一份工作,為客戶提供最好的服務(wù)。

百倍用心,不忘初心

羅時(shí)佳是安徽聯(lián)通六安分公司霍邱縣一名政企客戶經(jīng)理,也是一名共產(chǎn)黨員。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,她勇于攻堅(jiān)克難,主動(dòng)了解企業(yè)客戶的需求,積極溝通協(xié)調(diào),力求提供最適合的解決方案,在服務(wù)過(guò)程中,她時(shí)刻關(guān)注客戶滿意度,確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù),收獲來(lái)自同事與客戶的廣泛認(rèn)可。

工作中,她認(rèn)真踐行“鐵腳板”精神?；羟衲彻窘ü徽?每個(gè)場(chǎng)站機(jī)房建設(shè)維護(hù)及數(shù)據(jù)傳輸均由聯(lián)通公司承建。在項(xiàng)目交付、運(yùn)維服務(wù)期間,她經(jīng)常早出晚歸奔波走訪在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)間。2022年除夕返鄉(xiāng)人員劇增,在上午10點(diǎn)時(shí),機(jī)房突然出現(xiàn)故障,調(diào)度系統(tǒng)無(wú)法正常使用,而支撐單位集成商無(wú)法及時(shí)趕到,她接到故障問(wèn)題后,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),視頻連線排查故障,最后用了30分鐘解決了問(wèn)題。像這樣處理緊急故障問(wèn)題,已經(jīng)不記得有多少次了,一直以來(lái),她始終堅(jiān)持項(xiàng)目交付不是結(jié)束,服務(wù)才剛剛開(kāi)始。11月,霍邱縣交通項(xiàng)目驗(yàn)收,為確保順利通過(guò)驗(yàn)收,她牽頭組織自查自糾,加班加點(diǎn)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)站逐一確定,才能安心。對(duì)待客戶的每一個(gè)需求、每一次故障,她始終用嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)、快的企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格要求自己,為客戶提供快速、便捷的高品質(zhì)通信服務(wù)。

立足本職崗位,彰顯黨員本色。作為一名一直奮戰(zhàn)在一線的基層工作者,他們始終以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)守服務(wù)理念,保障精品服務(wù)。他們始終將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn),將客戶體驗(yàn)作為服務(wù)工作的著力點(diǎn),將客戶是否滿意作為服務(wù)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。