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——天津聯(lián)通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
為助力集團高品質(zhì)服務(wù)行動計劃有效落實,天津聯(lián)通客戶價值運營中圍繞“客戶為本、服務(wù)為上“的核心價值觀,積極開展“服務(wù)之星”評選活動,服務(wù)之星王菁在眾多優(yōu)秀的競選者中脫穎而出。作為一名具有豐富經(jīng)驗的投訴處理專員,王菁始終秉持著“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,認真處理每一件投訴問題,真誠服務(wù)每一位客戶。
“以初心,鑒真心,打造有溫度的服務(wù);笑于心,悅于形,讓用戶聽見微笑”是王菁的工作格言,她在自己平凡的工作崗位上,耐心傾聽,用心服務(wù),數(shù)年如一日。處理投訴問題時,王菁也注重情理相融合的溝通方式,以貼心的問候、暖心的關(guān)懷和用心的服務(wù),拉進與客戶的距離,疏導(dǎo)客戶不滿情緒,提升客戶服務(wù)感知。
曾有一位客戶來電反映賬單顯示收費問題,面對客戶的質(zhì)疑,王菁耐心且溫柔,在了客戶需求后,針對客戶咨詢的話費問題、合約問題中的每個疑問點都進行了詳盡解答,在王菁細致的答復(fù)中,一一消除了客戶的疑慮,客戶對話費問題已然清晰明了,不滿的情緒也逐漸消散,王菁用專業(yè)的講解,舒心的服務(wù)贏得了客戶的認可。
未來,王菁依然會堅持匠心服務(wù),在工作崗位上有條不紊、精益求精、追求卓越,嚴格要求自己,主動擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新,在平凡的崗位上堅守初心,鑄就不凡。
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