她是安徽聯(lián)通滁州分公司投訴處理員高雅楠。在沒有從事客戶服務工作時,她認為客服工作就是接電話、回電話,每天重復干著同樣的事情,枯燥無味。當她走進客服這個崗位時,才真正地發(fā)現(xiàn)電話里的一句“您好,有什么可以幫助您”卻讓每一位用戶感受到了最真摯的熱情。客服中心,匯集了用戶的每一個呼聲,發(fā)出了每一條解決用戶難題的指令,每一位客服人員,用她們自己的堅守,讓用戶的問題件件有著落,事事有回音,讓用戶真真切切感受到聯(lián)通公司對客戶的關懷。

客服工作說起來簡單,每天通過電話、短信、郵件等方式,解答客戶的疑問,處理客戶的投訴,并為客戶提供個性化的服務方案,但實際上,每個任務都需要付出極大的耐心和精力。她們每天要接收各渠道發(fā)來的客訴問題,對于重點投訴、疑難投訴等問題要進行跨部門的協(xié)調(diào)調(diào)度,還需要分析重復投訴問題。用戶投訴無小事,她們思慮周祥、小心謹慎,敢于較真碰硬,只為了幫助用戶解決問題。她們經(jīng)常過了下班時間,還在聯(lián)系用戶,幫助用戶解決問題,有汗水也有淚水,當她們聽到用戶一句真心的“謝謝”時,所有的委屈立即煙消云散,認為所有的辛苦都值得。

客服人員作為聯(lián)通公司服務體系中的重要一環(huán),承擔著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的重要職責,作為一名聯(lián)通客服人員不僅需要具備專業(yè)的知識和技能,還要擁有無私的服務精神和堅韌的意志力,同時還需要具備較強的心理素質(zhì)和應對能力。她們是公司與客戶之間的重要橋梁,她們相信,在未來的工作中,只要自己做到百倍用心,用戶終會十分滿意。