“這個姑娘的服務(wù)特別用心,樂于助人!”這是客戶劉先生對廬江周瑜大道營業(yè)廳營業(yè)員董選琴的評價,也是很多客戶對她的評價。

就在上個月10月22日的傍晚,董選琴在整理自己微信客戶信息時無意刷到一條朋友圈,正是劉先生一分鐘前才更新的,其內(nèi)容為自己的父親生病住院,手機不慎弄丟,一是著急親朋好友無法取得聯(lián)系,二是提醒若手機發(fā)出信息不要受騙。董選琴看見劉先生的朋友圈后,考慮到他沒時間來營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)便主動聯(lián)系了劉先生,此時正值傍晚下班時間,街上人潮流動,暮色將至,不容她多想,便驅(qū)車半小時到醫(yī)院為劉先生的父親辦理了補卡業(yè)務(wù),每每想起此事,劉先生總是滿臉動容。能急客戶所急,想客戶所想,這就是聯(lián)通人的品質(zhì)。

自參加工作以來,董選琴一直以身作則,一絲不茍精益求精地對待工作。對工作認真研究每個細節(jié),優(yōu)化每一次的服務(wù),將每位客戶視為家人,面對突發(fā)情況能及時有效地處理問題。

有一次,董選琴接到一位高女士電話,反映最近家里固話不能用,提示“線路故障,稍后再撥”。高女士表示,平常就自己母親在家,電話都故障這么久了,為什么一直不能恢復,導致自己聯(lián)系不到母親,很是著急。董選琴立即在系統(tǒng)里查詢固話號碼服務(wù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)狀態(tài)正常,她立馬詢問高女士家庭住址,表示現(xiàn)在上門查看,并聯(lián)系智家工程師一同前往。到達用戶家后,是一位拄著拐杖的老奶奶開的門,在與奶奶聊天中得知,電話已經(jīng)壞了一個星期了,孩子也不在身邊,不知道壞了找誰。董選琴一邊幫忙測試話機,一邊陪奶奶聊天,智家?guī)煾祫t在檢查線路,經(jīng)過一番排查發(fā)現(xiàn)電話線被咬斷了,師傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉著董選琴的手,滿是感謝,看到老人家露出滿意的笑容,她也開心地笑了。

她用凡人微光,在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,堅守在服務(wù)一線,用自己溫暖善良,為需要幫助的人們點亮一束看似微弱卻不可或缺的光。