從十兆到千兆、從2G到5G,寬帶,帶著我們蹚過信息化的蠻荒時(shí)代,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天,寬帶的作用并不會(huì)因?yàn)樾禄锇榈募尤攵d色,寬帶將繼續(xù)陪伴我們迎接新的時(shí)代挑戰(zhàn),促進(jìn)社會(huì)、企業(yè)、家庭的深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智家工程師見證最新的寬帶業(yè)務(wù),同時(shí)也承擔(dān)了連接每一個(gè)用戶的責(zé)任。合肥聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊(duì)始終踐行以“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零差評(píng)”的標(biāo)準(zhǔn),以“用戶至上,用心服務(wù)”為工作目標(biāo),保障用戶能夠享受便捷快速網(wǎng)絡(luò)服務(wù),享受通信科技發(fā)展的技術(shù)成果。

用戶至上,用心服務(wù)

程華鋒擔(dān)任智慧家庭工程師已有8年,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚歸已成常態(tài)?！坝脩糁辽?用心服務(wù)”工作目標(biāo)始終激勵(lì)著他裝通每個(gè)寬帶、修好每個(gè)障礙、服務(wù)好每個(gè)客戶,讓家家戶戶用網(wǎng)正常。面對(duì)某1000間員工宿舍無(wú)線覆蓋要求時(shí),他第一個(gè)報(bào)名加入突擊隊(duì),從領(lǐng)設(shè)備、搬設(shè)備到一間間宿舍的裝機(jī),水都顧不上喝,最終按時(shí)交付,得到客戶單位上下一致好評(píng)。雖然維護(hù)區(qū)域裝維工作量大,存量用戶多,但是他始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和換位思考來(lái)獲得用戶的認(rèn)可。

服務(wù)有溫度,助老有聯(lián)通

數(shù)字化生活讓便利觸手可及,然而,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題也日益凸顯?！翱床灰姟薄奥牪磺濉薄安缓貌僮鳌薄w敏作為一名智慧家庭工程師,一直在做“有溫度的服務(wù)”,秉承客戶至上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶口碑,在工作中非常重視老年用戶的需求。

去年為一位獨(dú)居的80歲老人安裝寬帶,套餐里帶有IPTV業(yè)務(wù),家中是一款夏普電視機(jī),當(dāng)時(shí)已調(diào)試好,并耐心教老大爺如何使用。老大爺可以操作觀看后,趙敏還貼心的貼上服務(wù)標(biāo)貼,留下聯(lián)系號(hào)碼,叮囑老大爺注意事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)老大爺十分感謝,還要留他吃午飯喝兩杯,他笑著婉言謝絕后便離開了。但是下午老大爺就打電話說(shuō)電視不能看了,趙敏迅速?gòu)暮笈_(tái)查詢了寬帶賬號(hào)在線,排除寬帶故障問題,電話溝通中,大爺也描述不清楚,趙敏沒有遲疑,立刻趕到大爺家中,發(fā)現(xiàn)是電視機(jī)的信號(hào)源不在HDMI上,再次教大爺如何調(diào)試到電視的HDMI信號(hào)源上,并把步驟一步一步寫下來(lái),貼在電視機(jī)上,并現(xiàn)場(chǎng)教大爺如何使用微信、照片等,便于及時(shí)溝通解決大爺在使用聯(lián)通寬帶過程中遇到的疑問。大爺此時(shí)有點(diǎn)不好意思,多次麻煩他,他對(duì)大爺說(shuō)這就是工作,是他的價(jià)值體現(xiàn),有問題隨時(shí)歡迎大爺“麻煩”他。 無(wú)論遇到什么問題,趙敏總是細(xì)心、耐心地認(rèn)真對(duì)待和解決,不厭其煩地為每一位客戶解決問題,給客戶提供最優(yōu)和最專業(yè)的服務(wù)。特別是在遇到年紀(jì)大的用戶,更是需要耐心的講解,踐行數(shù)字助老,科技化“礙”為愛。

腳踏實(shí)地,邁向卓越

近幾年,中國(guó)聯(lián)通推出了全新超級(jí)WiFi全屋光寬帶業(yè)務(wù),雖然是完全陌生的新業(yè)務(wù),可難不倒已經(jīng)經(jīng)歷過多次通信發(fā)展變化的湯洋。作為合肥聯(lián)通智慧家庭工程師的他認(rèn)真學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)政策,利用在裝移修服務(wù)機(jī)會(huì),主動(dòng)與用戶多溝通,了解用戶情況以及更深層的使用需求,并積極配合廠家完成設(shè)備調(diào)測(cè)、流程梳理,逐步熟悉了解了新業(yè)務(wù),最終在聯(lián)通智家超級(jí)WiFi的業(yè)務(wù)中名列前茅。他積極分享成功案例,在同事間主動(dòng)推廣自己的經(jīng)驗(yàn)?！安环e跬步無(wú)以至千里”,他抱著百倍用心的服務(wù)態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,通過掌握過硬的本領(lǐng),提高職業(yè)素養(yǎng)和銷售能力,以高指標(biāo)、嚴(yán)要求鞭策自己,完成了從小白到“千兆大師”的蛻變,2023年成為首批被授予“千兆大師”稱號(hào)的智家人員之一。

為了保障用戶享受便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí),他總是穿行在大街小巷,隨時(shí)隨地提供著及時(shí)快速的保障服務(wù)。湯洋用辛勤地付出,換來(lái)用戶的10分滿意,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念。他認(rèn)為工作不是任務(wù)更不是負(fù)擔(dān),而且是一種興趣和愛好,從中找到樂趣。在以后的工作中,湯洋表示,還會(huì)一如既往地在平凡的崗位上,時(shí)刻踐行聯(lián)通智家高品質(zhì)服務(wù)要求和規(guī)范,展現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌,用不懈的努力換取用戶的滿意。

星光不負(fù)趕路人。作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,他們是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表,同時(shí)也是千千萬(wàn)萬(wàn)聯(lián)通智家工程師的縮影。未來(lái),中國(guó)聯(lián)通將在新定位、新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下升級(jí)加速發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù),持續(xù)鍛造高技能、優(yōu)服務(wù)的智家工程師隊(duì)伍,努力實(shí)現(xiàn)智慧家庭的全新體驗(yàn),不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。