堅(jiān)持專業(yè)化服務(wù) 筑牢五星級(jí)品牌

　　近日，《北京晚報(bào)》發(fā)布了有關(guān)樂(lè)成集團(tuán)探索PPP模式公建民營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)之路的報(bào)道，以下為報(bào)道全文：

　　相關(guān)部門為提升政府辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)保障效能，加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源優(yōu)化配置，在發(fā)揮政策導(dǎo)向作用的同時(shí)，立足吸引先進(jìn)管理理念、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)資本，科學(xué)設(shè)置公建民營(yíng)的條件和形式，陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策及實(shí)施辦法。2017年，樂(lè)成養(yǎng)老積極參與PPP模式(PPP即英文Public-Private-Partnership的縮寫，政府和社會(huì)資本合作模式)公建民營(yíng)項(xiàng)目試點(diǎn)，中標(biāo)承辦北京市首家PPP模式公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu) -- 恭和老年公寓(原北京市朝陽(yáng)區(qū)第二福利中心)。

　　恭和老年公寓投入運(yùn)營(yíng)六年以來(lái)，已為累計(jì)超過(guò)2000人次的老人提供專業(yè)的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)，在服務(wù)入住長(zhǎng)輩、輻射周邊社區(qū)的同時(shí)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)相關(guān)部門號(hào)召，創(chuàng)建設(shè)立"政府保障床位"，受北京市朝陽(yáng)區(qū)民政局委托，為符合一定條件的老人提供長(zhǎng)期養(yǎng)老保障，讓特困家庭同樣"老有所養(yǎng)"。

2017年樂(lè)成養(yǎng)老獲得北京市朝陽(yáng)區(qū)第二福利中心運(yùn)營(yíng)權(quán)，即恭和老年公寓

　　北京市首家 PPP 模式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：

　　充分發(fā)揮模式優(yōu)勢(shì)，彰顯"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)

　　作為國(guó)內(nèi)較早研究中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)并持續(xù)探索實(shí)踐的民營(yíng)企業(yè)，樂(lè)成養(yǎng)老自2007年成立以來(lái)，圍繞老年人和養(yǎng)老家庭的實(shí)際需求，在做好基本養(yǎng)老保障的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)化方式不斷創(chuàng)新實(shí)踐，積極適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新常態(tài)，特別是對(duì)于企業(yè)在發(fā)展中面臨存在的資產(chǎn)重、回收慢等問(wèn)題，與政府相關(guān)部門共同探索以PPP模式公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為代表的經(jīng)營(yíng)解決方案，用以更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求。該模式由政府相關(guān)部門提供場(chǎng)地，公開招標(biāo)引入專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投資建設(shè)，負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和管理，引入第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，協(xié)助政府相關(guān)部門對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督與考核，讓長(zhǎng)輩享受到更好的服務(wù)。PPP模式公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的模式優(yōu)勢(shì)在于，政府端通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，降低項(xiàng)目改造運(yùn)營(yíng)成本;對(duì)于產(chǎn)業(yè)而言，能夠減輕民營(yíng)企業(yè)壓力，打通養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸;在為老服務(wù)方面，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)有利于提高養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)能力;在行業(yè)和社會(huì)影響上，能夠增加養(yǎng)老服務(wù)供給，提升城市公共服務(wù)水平。據(jù)恭和老年公寓院長(zhǎng)曹穎茜介紹，樂(lè)成養(yǎng)老充分發(fā)揮PPP模式優(yōu)勢(shì)，彰顯服務(wù)保障功能，一如既往的以提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量為主旨，以樹立五星級(jí)品牌標(biāo)桿為服務(wù)導(dǎo)向。自投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，恭和老年公寓先后接待多地有關(guān)部門各省市民政局、發(fā)改委及同業(yè)參觀，分享PPP模式合作方式及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化專業(yè)醫(yī)養(yǎng)照護(hù)：

　　"五養(yǎng)一體"整合式照護(hù)服務(wù)保障呵護(hù)長(zhǎng)輩健康

　　六年來(lái)，恭和老年公寓始終堅(jiān)持"用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，在服務(wù)中改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)"的良性循環(huán)過(guò)程，不斷優(yōu)化迭代養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)"住、食、醫(yī)、養(yǎng)、樂(lè)"五養(yǎng)一體整合式照護(hù)服務(wù)，為入住長(zhǎng)輩提供多元化、跨學(xué)科、專業(yè)規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)，發(fā)展具有樂(lè)成養(yǎng)老特色的"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"服務(wù)模式，特別是在全方位醫(yī)護(hù)服務(wù)、特色醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療檢測(cè)及康復(fù)設(shè)備設(shè)施投入、專業(yè)醫(yī)護(hù)養(yǎng)護(hù)人才梯隊(duì)建設(shè)等方面形成了扎實(shí)的醫(yī)療保障;對(duì)于有認(rèn)知癥的長(zhǎng)輩，院內(nèi)結(jié)合病理特點(diǎn)和切實(shí)需求，基于藥物干預(yù)的同時(shí)，聚焦非藥物干預(yù)元素，打造認(rèn)知癥照護(hù)專區(qū)，幫助長(zhǎng)輩安全養(yǎng)老、健康享老。

　　84歲的嚴(yán)叔叔，是重度失能長(zhǎng)輩。入住期間院內(nèi)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)輩嚴(yán)叔叔舊疾復(fù)發(fā)，伴有精神萎靡、食欲減退等癥狀，考慮到住戶年齡較大、病情變化快等因素，護(hù)理部主任艾今和雙井第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心二福衛(wèi)生站站長(zhǎng)劉志永及時(shí)和家屬展開溝通，建議到上級(jí)醫(yī)院就醫(yī)。最初長(zhǎng)輩比較排斥就醫(yī)，在向家屬解釋預(yù)后風(fēng)險(xiǎn)和就醫(yī)建議后，通過(guò)醫(yī)養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)和家屬的共同努力，嚴(yán)叔叔終于同意外出就醫(yī)。

　　外出就醫(yī)期間，養(yǎng)護(hù)主管姜浩保持每周隨訪和慰問(wèn)。因病情加重，嚴(yán)叔叔需長(zhǎng)期住院而提出離院。在離院隨訪訪談中，姜浩了解到嚴(yán)叔叔家里居住環(huán)境較差、長(zhǎng)輩出院后依舊有養(yǎng)老需求，并且對(duì)院內(nèi)醫(yī)養(yǎng)護(hù)理工作很認(rèn)可，所以與家屬保持聯(lián)系，主動(dòng)提出到醫(yī)院看望，家屬很是感動(dòng)。病情穩(wěn)定后的嚴(yán)叔叔，出院后再次返院入住，進(jìn)行后續(xù)的康復(fù)調(diào)理。

　　除了對(duì)入住長(zhǎng)輩在"醫(yī)""養(yǎng)"方面的重點(diǎn)關(guān)注，恭和老年公寓在"食養(yǎng)"方面，通過(guò)科學(xué)合理的"適老餐"餐品種類，提高老人們的飲食健康。"適老餐"主要包括適老膳食和特殊膳食，結(jié)合老人生理、身體、季節(jié)變化、烹調(diào)手法及時(shí)間、顏色搭配等因素為原則，制定低鹽、低脂、低糖膳食，由專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師與餐飲部主任共同編制食譜，每周更新并公示。

　　在為老服務(wù)上，社工團(tuán)隊(duì)以"愛(ài)暖人心"的關(guān)懷讓老人老有所"樂(lè)"，針對(duì)每位長(zhǎng)輩的實(shí)際需求，社工以日常巡視和主動(dòng)探訪結(jié)合，促進(jìn)長(zhǎng)輩與院內(nèi)生活融合，以"恭和文化社"興趣社群和形式豐富的文娛活動(dòng)，幫助長(zhǎng)輩樹立健康向上的老齡觀，擁有豐富多彩的老年生活。

　　為持續(xù)保障長(zhǎng)輩日常生活的舒適性、安全性及便利性，恭和老年公寓也從"住"中入手，在朝陽(yáng)區(qū)民政局的大力支持和指導(dǎo)下，在設(shè)施設(shè)備維護(hù)、大中修工程、安全防范等方面改造迭代，提升硬件配置，全力做好后勤安全保障工作。

　　在六年運(yùn)營(yíng)期間，恭和老年公寓2017年被北京市朝陽(yáng)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位，2018年首次建立標(biāo)準(zhǔn)體系，2019年11月被北京市民政局評(píng)定為"北京市五星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)"——這也是全市首家公建民營(yíng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2020年，獲北京市朝陽(yáng)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的"優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)品牌單位""養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位"榮譽(yù)稱號(hào)。同年被朝陽(yáng)區(qū)民政局評(píng)定為"AAAA"級(jí)中國(guó)社會(huì)組織。

　　對(duì)此，恭和老年公寓院長(zhǎng)曹穎茜表示，六年來(lái)的屢獲殊榮和來(lái)自長(zhǎng)輩、家屬的高度評(píng)價(jià)鼓舞著樂(lè)成養(yǎng)老人不懈努力，做好五星級(jí)品牌標(biāo)桿服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展和模式創(chuàng)新作出表率，讓老人們住得安心、放心、開心，是團(tuán)隊(duì)心中時(shí)刻牢記的頭等大事。