踐行金融為民，從做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)始。近期，中荷人壽響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局號(hào)召，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，開(kāi)展為期兩周的2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益輕松記”“高額回報(bào)不靠譜，追悔莫及才知苦”“無(wú)論老少，都要提高警惕”……在中荷人壽官方視頻號(hào)里，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的視頻，用多層次消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式傳遞著豐富的金融知識(shí)和防騙指南。

這只是中荷人壽此次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中的冰山一角。為切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓金融知識(shí)教育觸達(dá)更多消費(fèi)者，中荷人壽積極創(chuàng)新宣傳方式，多渠道觸達(dá)、零距離聆聽(tīng)，宣傳形式立體生動(dòng)，“線上+線下”全面覆蓋，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活，夯實(shí)社會(huì)公眾對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益及金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)權(quán)益提升金融素養(yǎng)，守護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

多措并舉，消保宣傳“無(wú)死角”

金融安全，是每個(gè)家庭幸福的基石，今年兩會(huì)期間，普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等成為金融領(lǐng)域的熱議焦點(diǎn)。提高金融安全，宣傳工作至關(guān)重要。借助此次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，中荷人壽為提高金融宣傳工作實(shí)效，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活，營(yíng)造了從上到下、全面覆蓋的宣傳氛圍。

中荷人壽積極主動(dòng)開(kāi)展“高管說(shuō)消?！薄跋M(fèi)維權(quán)總經(jīng)理接待周”、員工誠(chéng)信文化宣傳、消保相關(guān)管理辦法學(xué)習(xí)等，從內(nèi)到外提升對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知。在總經(jīng)理接待周活動(dòng)中，中荷人壽組織各分公司總經(jīng)理深入網(wǎng)點(diǎn)或金融宣教專(zhuān)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，處理消費(fèi)者投訴，為客戶(hù)解答疑難，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)宣教員，開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，解決客戶(hù)訴求，保障客戶(hù)權(quán)益。

此外，為了營(yíng)造全面覆蓋的宣傳氛圍，中荷人壽創(chuàng)新宣傳方式，立足自有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、教育基地，以及官方網(wǎng)站、微信訂閱號(hào)、客戶(hù)端、抖音等平臺(tái)設(shè)立專(zhuān)欄，發(fā)布以案說(shuō)險(xiǎn)等原創(chuàng)金融知識(shí)稿件，并以“荷您說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)”“荷您說(shuō)保險(xiǎn)”為主題，拍攝制作消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)小劇場(chǎng)，讓金融知識(shí)更生動(dòng)，讓風(fēng)險(xiǎn)提示更貼心。

為讓正確的金融知識(shí)更貼近公眾，中荷人壽采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái) 走出去”的宣傳形式，發(fā)揮多網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在職場(chǎng)設(shè)置金融宣教專(zhuān)區(qū)，通過(guò)張貼條幅和海報(bào)，擺放相關(guān)知識(shí)手冊(cè)等，讓到訪的公眾感知整體宣傳氛圍。同時(shí)，各機(jī)構(gòu)開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)，通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)學(xué)校等形式，采用發(fā)放教育宣傳頁(yè)、設(shè)立咨詢(xún)展臺(tái)、播放活動(dòng)視頻、舉辦講座等形式，讓消保宣傳真正與公眾零距離。

關(guān)注“一老一少一新”，金融宣傳深度觸達(dá)

為了確保金融知識(shí)較為薄弱的人群能及時(shí)接受金融知識(shí)教育，中荷人壽加深了金融宣傳觸達(dá)的深度和廣度，專(zhuān)門(mén)面向“一老一少一新”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)傳播。

“3·15”活動(dòng)期間，中荷人壽依托建立的80余家“中荷人壽金融宣教基地”,開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)。金融宣教專(zhuān)員們深入到養(yǎng)老院、社區(qū)等老年人聚集的地方，為他們帶來(lái)切實(shí)的知識(shí)和幫助，幫助他們守護(hù)好自己的養(yǎng)老錢(qián)；走進(jìn)學(xué)校，讓金融知識(shí)為成長(zhǎng)的孩子助力，幫助他們樹(shù)立正確金融觀念，免受不良金融的侵害；走進(jìn)新市民較多的企業(yè)、商圈等，針對(duì)新市民在工作生活中可能遇到的金融難題進(jìn)行解答，幫助他們更好的融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)生活。在這些線下專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)中，為了增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性，中荷人壽通過(guò)打卡、積贊式等高度互動(dòng)的游戲設(shè)置，增強(qiáng)線下活動(dòng)的趣味性，同時(shí)通過(guò)線下問(wèn)答達(dá)到金融知識(shí)有效傳播的效果。

此外，結(jié)合群體特征，中荷人壽推出各類(lèi)宣教工具，“金融知識(shí)云展廳”邀請(qǐng)年輕群體通過(guò)線上漫游的方式，云學(xué)習(xí)云參觀，感受數(shù)字金融帶來(lái)的便利；“輕松之旅 人生贏家”主題桌游，在模擬人生旅程中讓參與者深度感受金融和保險(xiǎn)的力量；特別推出的弓箭射擊游戲等，在寓教于樂(lè)中普及金融知識(shí)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)要領(lǐng)。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)人群，還推出各類(lèi)知識(shí)讀本、保險(xiǎn)故事案例等。

金融消保不僅是3·15的主題，更是中荷人壽持續(xù)踐行的承諾。未來(lái)，中荷人壽將以此次活動(dòng)為契機(jī)，不斷深化金融為民的理念，積極履行消費(fèi)者教育的主體責(zé)任，發(fā)揮金融保險(xiǎn)知識(shí)普及的主力軍作用，推動(dòng)金融消費(fèi)者教育宣傳工作向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，提升公眾的滿(mǎn)意度和獲得感，為構(gòu)建更加安全、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。