客戶至上,服務為先。合肥聯(lián)通祁門路營業(yè)廳是一支充滿愛心和責任感的服務團隊,一直將客戶需求作為服務工作的出發(fā)點,將客戶體驗作為服務工作的著力點,將客戶是否滿意作為服務工作的檢驗標準,推進客戶服務工作深度融入日常生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié),鍛造“人人關注、人人參與”的服務自覺。努力做到一站全結,放心服務。

營業(yè)廳是直面用戶的窗口,是溫情服務的體現(xiàn)。祁門路營業(yè)廳的營業(yè)員們始終堅持用心做有溫度服務,深耕在客戶服務的每一個微小細節(jié),先后獲得了“2021年安徽省優(yōu)秀發(fā)展營業(yè)廳”、“2023年服務示范廳”、“2023年中國聯(lián)通數(shù)字化運營數(shù)字達標廳”等榮譽獎項。

用心服務,解決每一個不便

營業(yè)廳里每一個員工都是服務的小能手,他們真誠對待每一個客訴問題,為用戶提供解決方案,章爽就是營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。作為廳中唯一的男生,他日常工作積極進取,為人和善,還主動承擔了所有的臟活累活,主動為不方便到廳的客戶提供上門辦理業(yè)務、處理網(wǎng)絡調(diào)試問題、答疑解惑等。他的耐心,他的細心,他的真心,日復一日為用戶解決問題,以及對于到廳不方便用戶的便捷服務,漸漸地使他成為了營業(yè)廳周邊社區(qū)客戶的“團寵”,經(jīng)常有客戶到廳直接點章爽為其進行業(yè)務辦理。

愛心服務,溫暖行動我先行

近年來,愛心、助老、公益一直是營業(yè)廳服務拓展的主題。祁門廳多次開展科技助老活動,利用通信行業(yè)的優(yōu)勢,智慧終端的便捷,銀齡套餐的優(yōu)惠去為老年人送愛心。營業(yè)廳會利用休憩時間,邀請附近社區(qū)的老年朋友們組團前來,在廳內(nèi)體驗智慧助老服務,宣傳防電信詐騙知識,解答各種智能手機的操作問題。也為老人們組建微信群,答疑解惑,方便老年人聯(lián)系,用實際行動攜手老年人跨越電信詐騙,真正做到提供“懂你、專業(yè)、靠譜”的愛心服務。

主動上門,排除每一個痛點

哪里有需要,哪里就有我們營業(yè)人員的身影。祁門路營業(yè)廳始終把客戶放在第一位。2023年6月15日傍晚,營業(yè)廳周邊客戶寬帶無法使用十分著急,店長帶著智家工程師一起上門排查,最終發(fā)現(xiàn)是因為線路問題導致客戶無法正常上網(wǎng)。整改線路的工程十分繁瑣,但為了解決客戶困難,店長帶著智家人員共同完成樓上樓下穿線工作,一直處理到晚上十一點半,圓滿解決了客戶困難?？蛻粽f這個問題已經(jīng)困擾他一年多,期間也過反饋臨時解決,這次終于沒有后顧之憂了,為營業(yè)廳的認真服務點贊。也真是這種認真、負責的服務態(tài)度,讓客戶十分感動,客戶主動升級了聯(lián)通光寬帶業(yè)務,想要體驗更好的服務。秉承著信賴,后續(xù)該客戶還為營業(yè)廳推薦了其他的潛在客戶,使廳里真正做到以服務促發(fā)展。

2023年8月21日,一對年邁老人進廳尋求幫助,由營業(yè)員章倩倩接待。由于年齡帶來的溝通差異,營業(yè)員溝通了許久才明白是因為兒女不在家,老人自己不會綁定社保大廳軟件,想要找人幫忙,卻屢次被拒,實在沒辦法來了營業(yè)廳尋求幫助。雖然不屬于我們的業(yè)務,但是章倩倩沒有想著拒絕,而是耐心安撫了老人的情緒,同時快速操作手機進行軟件下載,隨后還幫助老人們撥打了社保局電話,成功完成社保賬號綁定的全部流程。兩位老人們特別感動,一直在說“謝謝”,真心往往是最能打動人的。由于當天老人是午休時間到廳,直至問題解決章倩倩也沒吃上一口午飯,老人家隨后特別誠懇邀請營業(yè)員去家里吃。她笑著感謝了并送老人們離去,最后不忘叮囑上一句:慢走,有事記得找我!

在祁門廳的人心里,服務與業(yè)務發(fā)展工作從來都是不可分割的,通過日常中細小的服務讓客戶滿意,才會贏得了客戶對我們的信賴,客戶認可才會使得業(yè)務發(fā)展蒸蒸日上。服務也許沒有大事,但是慢慢積累的好口碑才是近悅遠來的真正秘訣。