為深入了解轄區(qū)居民的實(shí)際困難和生活需求，安徽合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)柏樹(shù)郢居委會(huì)深入推動(dòng)“六情”大走訪工作，堅(jiān)持走出實(shí)效、訪出實(shí)情，及時(shí)解決和防范化解安全隱患，聽(tīng)民意、解民憂，將矛盾在基層化解，提升居民的幸福感、安全感和獲得感，推動(dòng)和美小區(qū)氛圍營(yíng)造。

通過(guò)協(xié)調(diào)各方力量，以“六情走訪，書記接訪”的形式搭建家門口的“移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”，深入了解居民的需求和意見(jiàn)，持續(xù)化解居民日常生活中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，推動(dòng)基層治理進(jìn)一步提升。堅(jiān)持把群眾問(wèn)題找準(zhǔn)找實(shí)找具體，由區(qū)綜治中心、蓮花派出所、蓮花社區(qū)委、柏樹(shù)郢居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、法援律師、“紅色小管家”等共同組建的社情民意收集小分隊(duì)，一齊上陣，主動(dòng)服務(wù)，積極踐行為民服務(wù)的初心。

將居民的“情”記掛在心

紅色小管家和網(wǎng)格員始終是社區(qū)基層治理中的重要一環(huán)，他們奔走在服務(wù)居民的一線，串聯(lián)起居民的煩惱心聲和社區(qū)的工作方向，他們充分熟悉小區(qū)的具體情況，能夠及時(shí)了解居民的需求并上報(bào)。柏樹(shù)郢居委會(huì)廣泛發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員、紅色小管家定期上戶訪問(wèn)完善樓棟住戶信息，核實(shí)、補(bǔ)充基礎(chǔ)臺(tái)賬信息，并通過(guò)“鄰”聚力流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步收集社情民意，摸排小區(qū)中間存在的小矛盾、小糾紛、小隱患，架起社區(qū)和居民之間的溝通“橋梁”，為及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。

讓居民的“事”聽(tīng)見(jiàn)回音

“小區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)上的健身器材安置地面未配套防滑措施，一到雨雪天氣就容易變得濕滑，居民使用的時(shí)候很容易滑倒，特別是一些年紀(jì)大的居民使用頻率很高，存在很大的安全隱患?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)接到群眾反映的問(wèn)題后，工作人員立刻將問(wèn)題登記在小區(qū)矛盾糾紛辦理進(jìn)度表中，并督促物業(yè)方面及時(shí)跟進(jìn)防滑設(shè)施安裝。在活動(dòng)結(jié)束后，區(qū)綜治中心信訪處聞遠(yuǎn)處長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)查看健身器材地面防滑問(wèn)題，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)，最大程度保障居民的健身安全。聚焦群眾的“關(guān)鍵小事”，辦好群眾的“民生實(shí)事”，通過(guò)及時(shí)對(duì)接物業(yè)等力量進(jìn)行協(xié)商解決，努力為居民提供更貼心、更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓居民的“難”有法化解

柏樹(shù)郢居委會(huì)依托“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，將社區(qū)工作者、紅色小管家、黨員志愿者、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等力量緊密聯(lián)合在一起，協(xié)商共建，一同為社區(qū)的管理和服務(wù)工作添磚加瓦。及時(shí)收集掌握居民群眾的多樣需求和動(dòng)態(tài)，有效防范和化解小區(qū)間的矛盾糾紛，聚焦群眾的“急難愁盼”，為居民提供更加周到、溫暖的貼心服務(wù)。就居民反映的電梯故障、噪音擾民、房間漏水等生活難題，通過(guò)“六情”大走訪平臺(tái)進(jìn)行有效解決，滿足了居民日常生活的多樣需求。

通過(guò)“六情”大走訪工作，柏樹(shù)郢居委會(huì)深入了解了居民群眾的訴求和生活難題，暢通了居民群眾的問(wèn)題反饋渠道，增強(qiáng)了居民的歸屬感和對(duì)基層治理工作的認(rèn)同感。下一步，柏樹(shù)郢居委會(huì)將繼續(xù)深入各個(gè)小區(qū)開(kāi)展“六情”大走訪活動(dòng)，對(duì)反映的問(wèn)題出實(shí)招，讓基層治理見(jiàn)實(shí)效。（徐萍萍 趙汗青）