2024年,是新中國成立75周年,是中國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)30周年,也是中國聯(lián)通百年傳承、三十向新的重要時(shí)點(diǎn)。7月19日至20日,中國聯(lián)通在上海舉辦合作伙伴大會,以“向新同行共創(chuàng)智能新時(shí)代”為主題,邀請廣大合作伙伴共同奔赴更加美好的智能未來,共創(chuàng)中國通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。
在本次大會上,中國聯(lián)通全面落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)行動計(jì)劃,誠摯感恩廣大用戶的長情相伴,正式發(fā)布全面煥新的星級服務(wù)。
回首以往,從2G語音短信到5G萬物互聯(lián),從“首屆寬帶奧運(yùn)”到“5G智慧冬奧”,從行業(yè)內(nèi)首家推出的“低柜臺”服務(wù)到率先實(shí)現(xiàn)10010熱線集約化運(yùn)營、發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》......中國聯(lián)通始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,探索出一條服務(wù)創(chuàng)新之路。早在2020年,中國聯(lián)通便發(fā)布了星級服務(wù)1.0“星享”活動計(jì)劃,推出十大星享服務(wù)承諾,良好的服務(wù)體驗(yàn)深受廣大用戶喜愛。
如今,為了不斷打造人民群眾滿意的高品質(zhì)服務(wù),滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往,中國聯(lián)通全面煥新星級服務(wù),為廣大用戶來四大升級新體驗(yàn)。
一是服務(wù)覆蓋更為廣泛。煥新之后,星級服務(wù)的對象從移網(wǎng)個(gè)人用戶拓展至家庭、個(gè)人與政企用戶,業(yè)務(wù)從移網(wǎng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智全業(yè)務(wù)領(lǐng)域,做到人人可期、人人可享。
二是服務(wù)回饋更高價(jià)值。如今的星級服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)權(quán)益全家共享,用戶的星級入網(wǎng)即評、升檔即評,五星體系拓展為七星體系,進(jìn)一步擴(kuò)大用戶的星級成長空間,為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)回饋。
三是服務(wù)內(nèi)容更為豐富。本次煥新為用戶們帶來三大類13項(xiàng)權(quán)益,全面提升服務(wù)體驗(yàn)。具體包含:熱線極速通、問題極速解等服務(wù)類權(quán)益,星享換機(jī)、國際漫游暢享等業(yè)務(wù)類權(quán)益,娛樂、出行、購物等生活類權(quán)益。同時(shí),多元一體、百花齊放的權(quán)益體系,全方位滿足各類用戶的個(gè)性化需求。
四是服務(wù)體驗(yàn)更高質(zhì)量。10010熱線、聯(lián)通APP、營業(yè)廳、智家工程師、VIP客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理等六大服務(wù)窗口落實(shí)服務(wù)承諾制、服務(wù)價(jià)值化,全渠道協(xié)同、一站式解決,高效為用戶解難題、辦實(shí)事。
廣大用戶可以通過中國聯(lián)通APP、“中國聯(lián)通客服”微信公眾號進(jìn)入星級服務(wù)頁面,暢享中國聯(lián)通誠意滿滿的服務(wù)回饋。
未來,中國聯(lián)通將攜手各方合作伙伴,共建高品質(zhì)服務(wù)新生態(tài),落實(shí)更多溫暖服務(wù)舉措,實(shí)施更多利民惠民行動,持續(xù)升級AI智能服務(wù),以高品質(zhì)服務(wù)全面助力高質(zhì)量發(fā)展,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感,走出一條既有“科技感”、又有“人情味”的服務(wù)之路。
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