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用智家技術(shù)守護(hù)堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)

2024-07-01 11:13 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用智家技術(shù)守護(hù)堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)

  “您好,您的寬帶已經(jīng)安裝好了”“您好,您的寬帶已經(jīng)修復(fù)好了”。
  這是葉盛每天都要重復(fù)多次的話(huà)語(yǔ)。自2008年9月加入聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍,葉盛便負(fù)責(zé)寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝以及維護(hù)工作,憑借扎實(shí)的技術(shù)功底、真誠(chéng)的溝通以及高度的責(zé)任心,他向每一位客戶(hù)提供具有聯(lián)通溫度的服務(wù),獲得廣大客戶(hù)的好評(píng)。
  無(wú)論寒冬酷暑,春夏秋冬,他都奔赴在裝維的一線(xiàn),對(duì)片區(qū)的大街小巷都了如指掌,隨機(jī)提問(wèn)某家店的地理位置,他都能說(shuō)得一清二楚。
  在工作中,他總是以身作則,率先示范,在智家工程師隊(duì)伍中起到了模范作用,營(yíng)造了良好氛圍。他聲音洪亮,熱情開(kāi)朗,看似粗獷其實(shí)十分細(xì)心,不僅與用戶(hù)認(rèn)真核實(shí)工單信息,還會(huì)仔細(xì)按用戶(hù)要求合理化建議布置走線(xiàn)。收到裝移修工單,他會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù),預(yù)約上門(mén)時(shí)間,在根據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)后,詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否方便上門(mén),得到允許后,他會(huì)輕按門(mén)鈴,展示工號(hào)牌,穿鞋套進(jìn)屋,鋪臺(tái)布,將自己工具和終端設(shè)備放在臺(tái)布上,這是智家工程師上門(mén)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,顯示著聯(lián)通的細(xì)心與體貼。
  每年的校園活動(dòng)支撐中,葉盛更是彰顯擔(dān)當(dāng),義不容辭地投身裝機(jī)工作。炎熱的夏天,他的工作服濕了又干,卻從不抱怨。曾有一位家住銅官區(qū)的客戶(hù),他是新裝聯(lián)通寬帶,但只有晚上十點(diǎn)多才在家。當(dāng)時(shí),恰逢校園開(kāi)學(xué),葉師傅忙完校園裝機(jī)后趕去用戶(hù)家中。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看,用戶(hù)家里的入戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)不通,葉師傅憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù),花費(fèi)半小時(shí),終于成功解決入戶(hù)線(xiàn)問(wèn)題,他汗?jié)竦囊路挥脩?hù)看在眼里,記在心中。事后,客戶(hù)親自到營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)錦旗“服務(wù)熱情,技術(shù)精湛”,表達(dá)對(duì)他服務(wù)的肯定。

A21 用智家技術(shù)守護(hù)堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)655.png

  近幾年,寬帶產(chǎn)品更新迭代不斷升級(jí),其中就有聯(lián)通全屋光寬帶FTTR。對(duì)于這項(xiàng)新產(chǎn)品的裝維,葉盛十分具有鉆研心理,也是智家工程師中較為前列優(yōu)先掌握新產(chǎn)品的原理和裝機(jī)方法。全屋光寬帶顧名思義就是用隱形光纖穿過(guò)客廳,形成的家庭網(wǎng)絡(luò)寬帶一種,比之前家庭寬帶網(wǎng)速更流暢,更美觀,對(duì)比之前的網(wǎng)線(xiàn)接入,光纖接入可以鋪設(shè)在墻面等位置,更整潔美觀。

  以身作則,急客戶(hù)之所急,解客戶(hù)之所憂(yōu),這是葉盛每天都在做的事。自入職以來(lái),他在通信行業(yè)揮灑汗水,5000多個(gè)日夜,無(wú)數(shù)次上門(mén)入戶(hù)服務(wù),一切都只是為了客戶(hù)的認(rèn)可,他堅(jiān)信只要真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù),客戶(hù)才會(huì)給予他們信任。一方面可以為自己樹(shù)立良好口碑,另一方面也會(huì)為后面工作打下基礎(chǔ)。

  星光不負(fù)趕路人,作為客戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”,聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,葉盛在平凡崗位上用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)的服務(wù)承諾,持續(xù)擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌。

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