作為一名VIP客戶經(jīng)理,她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)才是服務(wù)好每一位客戶的基石,多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí),在地市“師帶徒”體系中,將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí),整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高,多次代表分公司參加省級(jí)技能大賽并獲得榮譽(yù)。
有一次,某星級(jí)客戶線上來(lái)電,稱(chēng)自己是一個(gè)老年人,目前話費(fèi)比較多,希望變更套餐節(jié)省一些費(fèi)用。在聆聽(tīng)到客戶的訴求后,經(jīng)過(guò)與客戶的深入交流溝通,了解到客戶日常流量需求較大,家中也未安裝寬帶,套內(nèi)流量時(shí)有超出,產(chǎn)生了額外費(fèi)用。針對(duì)客戶的實(shí)際情況,惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐,安裝寬帶且建議其愛(ài)人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容,從客戶的角度出發(fā),她耐心與客戶一起算賬,最終獲得了客戶的信任。相關(guān)稿件