客服中心黨總支始終堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分利用“三會(huì)一課”、主題黨日、形勢(shì)任務(wù)教育等方式，強(qiáng)化廣大黨員宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)黨建服務(wù)品牌創(chuàng)建，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障客戶服務(wù)質(zhì)效顯著提升。
　　一、政治建設(shè)走深走實(shí)
　　2023年客服中心黨總支及基層黨支部累計(jì)召開(kāi)黨員大會(huì)24次，專題黨課14次，主題黨日活動(dòng)24次，組織領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞客服體系建設(shè)開(kāi)展專題學(xué)習(xí)研討7期次，全面推動(dòng)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程實(shí)施，深化“強(qiáng)創(chuàng)新、提質(zhì)效、建一流”黨建品牌創(chuàng)建、“旗幟領(lǐng)航爭(zhēng)先進(jìn)位”黨建示范活動(dòng)，不斷提高黨員思想政治素質(zhì)、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化黨員政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
　　二、客戶服務(wù)指標(biāo)向好
　　2023年，特高壓工程按計(jì)劃完成北京東擴(kuò)、烏昌站、析木變、烏北擴(kuò)等7站39間隔建設(shè)，產(chǎn)品安裝一次耐壓通過(guò)率100%。按計(jì)劃完成榕城擴(kuò)、勝利擴(kuò)產(chǎn)品安裝工作；GIS、GCB、GW新安裝投運(yùn)4036間隔（臺(tái)/組）；常規(guī)、超特高壓產(chǎn)品安裝一次耐壓通過(guò)率分別為99.9%、99.5%；累計(jì)發(fā)起重大緊急搶修事件36起，處置完成率100%；累計(jì)完成904項(xiàng)三包服務(wù)維修項(xiàng)目處置，應(yīng)急搶修服務(wù)及時(shí)率100%，一次成功率99.9%，物資發(fā)運(yùn)及時(shí)率96.1%；圓滿完成全國(guó)兩會(huì)、博鰲亞洲論壇、成都大運(yùn)會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)等22次專項(xiàng)保電任務(wù)，累計(jì)收到用戶感謝信函77封，客戶服務(wù)滿意度99.1，未發(fā)生市場(chǎng)用戶投訴及負(fù)面影響事件。
　　三、市場(chǎng)美譽(yù)持續(xù)提升
　　推廣實(shí)施“兩網(wǎng)”地市局負(fù)責(zé)人工作機(jī)制（“河長(zhǎng)制”），建立覆蓋全國(guó)333個(gè)地市級(jí)用戶的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)開(kāi)展947次用戶回訪，跟蹤典型問(wèn)題486項(xiàng)，已消除問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)403項(xiàng)，總體風(fēng)險(xiǎn)消除率為82.92%，“營(yíng)銷-客服-技術(shù)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作格局進(jìn)一步完善。強(qiáng)化配網(wǎng)單位客戶服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)事件實(shí)時(shí)反饋、督辦閉環(huán)處置，實(shí)行周通報(bào)、月度評(píng)價(jià)機(jī)制，配電網(wǎng)客戶服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
　　四、服務(wù)質(zhì)效全面升級(jí)
　　按照集團(tuán)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程實(shí)施方案要求，各產(chǎn)業(yè)單位以完善客戶服務(wù)提升市場(chǎng)美譽(yù)度、創(chuàng)新客戶服務(wù)模式提高服務(wù)水平、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理確保產(chǎn)品高質(zhì)量交付投運(yùn)、快速響應(yīng)保障電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行為重點(diǎn)，組織優(yōu)秀黨員、黨員服務(wù)隊(duì)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)積極開(kāi)展“黨建+”、結(jié)對(duì)創(chuàng)先、質(zhì)量巡視等活動(dòng)，全面深化一體化客戶服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，積極推動(dòng)解決客戶訴求反饋，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一口對(duì)外、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理”，客戶服務(wù)訴求反饋處置率達(dá)到100%，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為提升客戶服務(wù)質(zhì)效的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
　　五、重點(diǎn)工程續(xù)創(chuàng)佳績(jī)
　　客服中心始終堅(jiān)守對(duì)特高壓工程的敬畏之心，強(qiáng)化管控模式創(chuàng)新提升特高壓工程建設(shè)質(zhì)量，在榕城擴(kuò)、勝利擴(kuò)選聘各專業(yè)骨干人員組建特高壓安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并成立以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭的黨員突擊隊(duì)進(jìn)行安裝質(zhì)量項(xiàng)目攻堅(jiān)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)預(yù)驗(yàn)收，梳理工程技術(shù)、工藝等特殊點(diǎn)等問(wèn)題29條，建立過(guò)程問(wèn)題閉環(huán)管理制度，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，全面保障“服務(wù)零投訴、質(zhì)量零缺陷”，實(shí)現(xiàn)榕城擴(kuò)、勝利擴(kuò)GIS設(shè)備一次投運(yùn)成功。推進(jìn)特高壓工程建設(shè)的同時(shí)，客服中心黨總支積極策劃“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”主題黨日活動(dòng)，聯(lián)合用戶開(kāi)展主題教育集中學(xué)習(xí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流、運(yùn)維保障服務(wù)等活動(dòng)，找準(zhǔn)特高壓標(biāo)桿建設(shè)和用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，奮力將特高壓榕城擴(kuò)、勝利擴(kuò)打造成為用戶贊譽(yù)的一流特高壓工程，為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)2024年甘孜站、成都東站等特高壓工程建設(shè)樹(shù)下標(biāo)桿典范。（平高集團(tuán)有限公司 周迎福）