甘子怡，江西聯(lián)通新余市分公司客戶服務(wù)部，主要是負(fù)責(zé)服務(wù)及投訴處理，省級“服務(wù)之星”獲得者。一個在投訴處理崗位堅守8年的普通客服人。她一直以來秉承“我的百倍用心，愿你十分滿意”的服務(wù)理念，扎根客服一線。平常人眼里，投申訴處理員的工作是枯燥且煩雜的，但她卻認(rèn)為客戶服務(wù)的工作是神圣的，她保持這份初心，時刻銘記投訴處理工作中一言一行，代表的是公司的形象，即使有時委屈的淚水流在心里，也要把真誠的服務(wù)獻給客戶。

　　用心服務(wù)敬業(yè)擔(dān)當(dāng)。對待用戶以心換心，平凡中閃耀著不平凡光芒。
　　本著“愛心、細(xì)心、耐心、誠心的”四心服務(wù)，她默默踐行著新余投申訴處理班組的服務(wù)宗旨，當(dāng)面對怒氣沖沖、對公司的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時，始終牢記“客戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，用真誠的服務(wù)去化解客戶的誤解和怒火。在工作中認(rèn)真履行職責(zé)，腳踏實地，用專業(yè)態(tài)度去化解客戶對公司的不滿，多年兢兢業(yè)業(yè)的她也收獲得了眾多榮譽：2023年一季度“明星員工”、2022年集團表彰“中國聯(lián)通二十大保障重要貢獻個人”獎、2022年度新余聯(lián)通“杰出員工”，2022年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、2021年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀工會積極分子”、2021年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀共青團員”、2020年度新余聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號。

　　最具洞察力的“火火者”
　　甘子怡在處理投訴案件過程中，總是極具洞察力，對于比較棘手的問題，她總是能在第一時間發(fā)現(xiàn)并想方設(shè)法予以妥善處理，避免問題的發(fā)酵。
　　為了避免一位80歲大爺?shù)耐对V流量超出問題再次發(fā)生，她為其開通免費流量按天提醒短信，并詢問用戶手機數(shù)據(jù)及WIFI打開和關(guān)閉是否會使用，極致耐心地在線指導(dǎo)用戶連接無線網(wǎng)絡(luò)。同時，一步步引導(dǎo)用戶學(xué)會移動數(shù)據(jù)功能與WIFI功能的開關(guān)操作。用戶接受能力慢反復(fù)咨詢，她則不厭其煩地反復(fù)解答，只為保證用戶日常操作無障礙。一個多小時的在線指導(dǎo)，讓大爺倍受感動。從開始情緒激動地不滿，到最后發(fā)自內(nèi)心的感謝：“老人家不懂這些，家里孩子都出去打工，真的謝謝你啊！”。
　　甘子怡這位“滅火者”，用她的細(xì)心觀察和耐心服務(wù)撲滅了用戶的“火氣”，換來了對聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的由衷贊嘆。正是她如此設(shè)想周全地解決每一單投訴，盡最大能力去消除問題隱患，為公司申投訴壓降指標(biāo)打下了最堅實的基礎(chǔ)。
　　不忘初心不負(fù)韶華。她在申訴處理員這個崗位一干就是8年。這一路走來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得，但她始終堅持“客戶至上，滿意為先”的原則，以“愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務(wù)客戶”的職業(yè)操守規(guī)范自己的一言一行，絕不允許不尊重客戶的行為在自己身上發(fā)生，有人問她工作的秘訣是什么，她說就真心把每一位客戶當(dāng)成朋友就對了。