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黃周，荊門聯(lián)通客服熱線中心班長，十三年來，她始終堅持以客戶滿意為追求，以口碑提升為目標，用真誠構(gòu)筑連心橋，贏得客戶高度好評。
王先生是黃周在工作中結(jié)識的聯(lián)通老用戶，2022年王先生因工作原因經(jīng)常出差，家中僅母親相依生活。某個周末，黃周接到了王先生的緊急來電，“這兩天我都聯(lián)系不上母親，她年事已高，我又不在身邊，真的放心不下，請你幫忙看看?！彪娫捓锿跸壬募比绶俚恼f到。黃周急用戶所急，第一時間協(xié)調(diào)與網(wǎng)絡部門技術(shù)人員一同前往用戶家中，通過核查基站運行情況并調(diào)測手機終端，發(fā)現(xiàn)王先生聯(lián)系不上其目前是老舊終端信號接收不穩(wěn)定且手機卡磨損嚴重導致的。經(jīng)與王先生溝通，建議其給目前更換智能手機。怕?lián)睦先瞬粫褂弥悄苁謾C，黃周再次聯(lián)系工作人員上門，手把手教會老人使用手機、注冊微信、更換芯片卡，當其母親自主操作微信視頻接通的那一刻，王先生感動萬分，“有你在，我放心！”
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