為給老年人更好的服務體驗，浦發(fā)銀行蘇州分行自今年三季度以來，積極開展適老化服務創(chuàng)新工作，要求各網(wǎng)點在分行創(chuàng)建成功的四家老年示范網(wǎng)點標桿作用下，動員并帶動更多網(wǎng)點為老年客群提供更為舒適直達的老年客戶服務體驗。
　　浦發(fā)銀行蘇州分行通過發(fā)動并組織運營員工走出網(wǎng)點，學習同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗做法，鼓勵運營人員在業(yè)務空暇時間，主動參與到網(wǎng)點廳堂與客戶溝通交流，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點客群的特點及需求，從而有針對性地開展服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化廳堂布局，持續(xù)打造具有特色的廳堂老年服務項目。
　　在浦發(fā)銀行常熟濱江支行，該行聚焦老年客群反詐工作，設立了老年服務角和老年人防詐宣教區(qū)，并進一步完善老年服務功能；在浦發(fā)銀行吳江汾湖支行，成立了“尊老服務等候區(qū)”，等候區(qū)除了提供飲用水、免費WIFI、愛心藥箱等常規(guī)便民服務外，還在廳堂開辟閱讀角，設立尊老服務閱讀專區(qū)，為老年客戶提供免費書籍借閱服務，滿足老年客戶書報閱讀需求；在浦發(fā)銀行姑蘇滄浪支行，該行設立了“心連心”服務站，為老年人提供姑蘇文化宣傳專區(qū)、并提供傳統(tǒng)蘇式糖果以及創(chuàng)意茶飲，浦發(fā)銀行昆山高新支行則設立了老年人養(yǎng)生茶吧，配置紅棗枸杞、茯苓百合酸棗等多種養(yǎng)生茶，供老人飲用。
　　浦發(fā)銀行蘇州分行相關(guān)負責人表示，后續(xù)，該行也將結(jié)合老年人實際需求以及網(wǎng)點特色，持續(xù)優(yōu)化完善適老化設施，不斷提升針對老年人的服務水平。