2021年4月初,在聯(lián)想中國區(qū)誓師大會(huì)·方案服務(wù)業(yè)務(wù)群分會(huì)上,聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒致辭時(shí),并未用戰(zhàn)略或成績作為演講的開始,而是講述了一個(gè)六年前的故事。
2017年時(shí),戴煒與聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提(阿木)在辦公室就未來智慧服務(wù)和聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合,寫了一整個(gè)黑板的想法。直到黑板上已經(jīng)沒有地方足夠讓戴煒再把觀點(diǎn)放上,只能把字摞起來。
或許戴煒和阿木都不曾預(yù)料到,在六年后聯(lián)想在IT服務(wù)市場會(huì)爆發(fā)出超強(qiáng)的生命力,并將IT服務(wù)市場格局徹底改寫。
2017年是中國IT服務(wù)的迎來變革的一年。伴隨中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重的提升,中國的IT服務(wù)市場在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)的注入下進(jìn)入變革時(shí)期,市場格局因企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型拉開了重塑的序幕。
歷時(shí)六年,聯(lián)想從此次變革中脫穎而出,根據(jù)國際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC最新披露的中國IT服務(wù)市場(2022下半年)數(shù)據(jù)顯示,在2022下半年中國IT服務(wù)(不含運(yùn)營商)市場份額排名中,聯(lián)想時(shí)隔半年,再進(jìn)一個(gè)身位,一舉奪得第二。
從2021年下半年的第四名,到2022年上半年的第三名,再到2022年下半年的第二名,聯(lián)想平均半年就會(huì)實(shí)現(xiàn)一次市場占有率的攀升。在2022年下半年,聯(lián)想的IT服務(wù)市場份額達(dá)到3.3%,同比上升0.6%,六年的復(fù)合增長率高達(dá)37.1%,穩(wěn)居市場第一。
IDC中國非運(yùn)營商IT服務(wù)市場份額排名
聯(lián)想用六年時(shí)間完成了一次市場矚目的破局。
智能化時(shí)代的命題
從來都不止是一個(gè)問題
所當(dāng)乘者勢(shì)也,不可失者時(shí)也。
在2017年時(shí),聯(lián)想集團(tuán)準(zhǔn)確預(yù)判服務(wù)市場的增長以及對(duì)聯(lián)想中國的機(jī)會(huì),將智慧產(chǎn)品和智慧服務(wù)作為新增長引擎予以重視,整個(gè)中國區(qū)全力投入。
聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍此前表示:“我們是幸運(yùn)的,身處IT行業(yè),趕上了第四次工業(yè)革命-智能革命的浪潮;我們是有責(zé)任的,面對(duì)不斷而來的挑戰(zhàn),智能化轉(zhuǎn)型是中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)突出重圍、實(shí)現(xiàn)彎道超車的絕佳機(jī)會(huì)。同時(shí),3S轉(zhuǎn)型也將是一個(gè)足以承載大聯(lián)想未來十年夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。”
根據(jù)IDC調(diào)研,在2017年,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的共識(shí),全球1000家大型企業(yè)中的67%已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略核心。但是在德國提出工業(yè)4.0(智能化)的同時(shí),中國的絕大多數(shù)企業(yè)仍處在信息化甚至機(jī)械化時(shí)期。在2017年前后,從頂層設(shè)計(jì)上,中國政府已經(jīng)推出了十余項(xiàng)政策積極推動(dòng)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。這充分體現(xiàn)了政策層面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。
越是迫切的需求,越是充滿荊棘和未知。
2017年劉軍帶領(lǐng)聯(lián)想中國正式開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路(實(shí)行“日出東方”戰(zhàn)略),執(zhí)行以客戶為中心轉(zhuǎn)型和3S轉(zhuǎn)型。
作為一家成立于1984年的科技公司,聯(lián)想在三十年前就有了IT運(yùn)維和設(shè)備維修服務(wù),但智能化時(shí)代的新IT服務(wù)與傳統(tǒng)IT服務(wù)有著本質(zhì)上的區(qū)別,隨著技術(shù)的升級(jí)和需求的變遷,新IT服務(wù)不是單純的某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新,而是對(duì)傳統(tǒng)IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。從用戶需求上,傳統(tǒng)的硬件維護(hù)需求也升級(jí)為智能化轉(zhuǎn)型的整體性需求。
智能化時(shí)代的命題,從來都不止是一個(gè)問題,而是服務(wù)于智能化轉(zhuǎn)型的一攬子需求的集合。
2017年聯(lián)想方案服務(wù)的起航,無疑是一次面對(duì)新時(shí)代與新機(jī)遇的創(chuàng)業(yè)。
可喜的是,在極具前瞻性的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,智能化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)取得了一系列驕人成績。2021年2月3日,聯(lián)想集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶在內(nèi)部信中表示:“在堅(jiān)定執(zhí)行以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型后,智能化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)取得了積極進(jìn)展,保持了高速增長,推動(dòng)軟件和服務(wù)的總體營業(yè)額創(chuàng)下新紀(jì)錄,成為了聯(lián)想當(dāng)之無愧的增長新引擎?!?br /> 市場的東風(fēng)
新IT對(duì)舊IT的重塑
2023年4月,聯(lián)想成為中國IT服務(wù)市場的TOP2具有里程碑式的意義。
從聯(lián)想的層面來看,這標(biāo)志著聯(lián)想在IT服務(wù)領(lǐng)域多年的深厚積淀正加速釋放。能夠在高度分散并且競爭激烈的中國IT服務(wù)市場始終保持著強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭,充分彰顯了聯(lián)想方案服務(wù)作為引領(lǐng)聯(lián)想3S轉(zhuǎn)型的第二增長曲線新引擎正在持續(xù)迸發(fā)出強(qiáng)大動(dòng)能。
從市場需求的層面來講,聯(lián)想能夠?qū)崿F(xiàn)破局,離不開市場“東風(fēng)”的催動(dòng),也代表著聯(lián)想深厚的全棧全周期IT服務(wù)能力備受市場認(rèn)可。
戴煒此前在聯(lián)想舉辦的新財(cái)年大客戶合作伙伴大會(huì)上曾透露,聯(lián)想方案服務(wù)合作伙伴數(shù)量目前達(dá)1000多家,比上個(gè)財(cái)年增長57%;三大支柱業(yè)務(wù):支持服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)和項(xiàng)目及解決方案服務(wù)齊頭并進(jìn)。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒
盡管受到了罕見的新冠疫情作用,全球的經(jīng)濟(jì)都受到不同程度影響,但企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的支出不降反增。據(jù)全球IT服務(wù)市場的中長期預(yù)測顯示,這個(gè)萬億級(jí)的市場仍將保持穩(wěn)步增長,2025年前的年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)將達(dá)到9.4%。
市場需求催動(dòng)了整個(gè)IT服務(wù)市場玩家們的業(yè)績?cè)鲩L,同時(shí)暴漲的IT需求也對(duì)IT服務(wù)企業(yè)提出更高的要求和期待,在國產(chǎn)化浪潮之下,中國企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需要的不再僅是硬件設(shè)備,而是包括硬件設(shè)備、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和智能應(yīng)用在內(nèi)的全套解決方案。因此,一個(gè)成熟的智能化轉(zhuǎn)型方案,就不可避免涉及到顧問、實(shí)施、運(yùn)維在內(nèi)的全方位服務(wù)。傳統(tǒng)的“一招鮮”式行業(yè)解決方案現(xiàn)在并不能覆蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型全部需求,所以當(dāng)頭部IT服務(wù)廠商稀缺的當(dāng)下,IT服務(wù)市場面臨著“供小于求”的局面。市場呼喚一個(gè)能夠解決全棧問題、并提供全周期、可持續(xù)管理服務(wù)的“舉大旗”廠商。
聯(lián)想方案服務(wù)的全棧全周期IT服務(wù)能力高度匹配智能化轉(zhuǎn)型企業(yè)在需求上的痛點(diǎn),這更進(jìn)一步將聯(lián)想推升至IT服務(wù)市場增速第一。
技術(shù)與模式雙創(chuàng)新
全棧全周期服務(wù)賦能智能化轉(zhuǎn)型
擎天是聯(lián)想得以實(shí)現(xiàn)全棧全周期服務(wù)的技術(shù)核心,是聯(lián)想傾心打造的基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)所搭建的面向未來的智能IT引擎。
聯(lián)想全棧智能化Offering體系
在面對(duì)企業(yè)最亟需的全棧全周期服務(wù)時(shí),方案服務(wù)產(chǎn)品以“擎天”為核心的細(xì)顆粒度展開,并利用自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)疊加在算力和服務(wù)之上的兩大特色,強(qiáng)化關(guān)鍵性通用解決方案、內(nèi)生外化和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長的三大模式,最終在VPaaS、GPaaS-通用業(yè)務(wù)中臺(tái)、GPaaS-技術(shù)中臺(tái)和IaaS(混合云、數(shù)據(jù)中心)四個(gè)層面提供全棧產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案,實(shí)現(xiàn)對(duì)千行百業(yè)全棧全周期的賦能。
在GPaaS技術(shù)中臺(tái),“擎天”通過大數(shù)據(jù)、AI、元宇宙等技術(shù)平臺(tái)提供上層應(yīng)用開發(fā)所需要的智能化技術(shù)支撐,在GPaaS通用業(yè)務(wù)中臺(tái),“擎天”提供企業(yè)運(yùn)營管理通用的業(yè)務(wù)組件。GPaaS之上是為不同行業(yè)的應(yīng)用解決方案所搭建的VPaaS行業(yè)中臺(tái),目前涵蓋了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧園區(qū)、智慧零售和智慧商務(wù)等行業(yè)客戶方案。
在服務(wù)交付模式創(chuàng)新上,方案服務(wù)業(yè)務(wù)圍繞ServiceForce實(shí)現(xiàn)與聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale的雙劍合璧,提高企業(yè)管理運(yùn)營的效率與科學(xué)性以及交付的訂閱式與靈活性。
其中:
聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale——作為聯(lián)想方案服務(wù)的創(chuàng)新單元,將傳統(tǒng)模式下硬件、軟件、服務(wù)分散的采購模式以及設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維分段的實(shí)施模式,整合成可以訂閱的、一站全包的服務(wù)模式??蛻粼贗CT架構(gòu)各個(gè)層面,從DaaS,IaaS,到PaaS,乃至SaaS的需求,聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale都有對(duì)應(yīng)的方案,都能予以響應(yīng)和滿足。
聯(lián)想ServiceForce平臺(tái)則能夠以模塊化的方式支持業(yè)務(wù)運(yùn)作、資產(chǎn)管理、運(yùn)營管理等多個(gè)板塊的協(xié)調(diào)運(yùn)行,并讓企業(yè)管理者通過一個(gè)平臺(tái)對(duì)相關(guān)板塊進(jìn)行統(tǒng)一管理,滿足企業(yè)“產(chǎn)品服務(wù)”與“運(yùn)維服務(wù)”兩個(gè)場景下的業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。
在面對(duì)中小企業(yè)客戶服務(wù)時(shí),聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)通過“產(chǎn)品服務(wù)化”場景方案和“服務(wù)生態(tài)化”生態(tài)體系,針對(duì)運(yùn)維服務(wù)、高效辦公和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等超過20個(gè)細(xì)分場景,為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供“軟件+硬件+服務(wù)+平臺(tái)”一站式整合交付方案。
在硬件和服務(wù)保障上,聯(lián)想方案服務(wù)打造了業(yè)界領(lǐng)先的新IT交付體系,擁有22000+專業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國行政區(qū),運(yùn)營全球超過4.5億設(shè)備。
聯(lián)想領(lǐng)先的服務(wù)體系
作為ICT技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者,聯(lián)想方案服務(wù)正在持續(xù)引領(lǐng)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和模式的持續(xù)升級(jí),在創(chuàng)新方向和實(shí)踐落地上開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)的多個(gè)先河,并打造了多個(gè)行業(yè)標(biāo)桿。
比如在工業(yè)領(lǐng)域,聯(lián)想方案服務(wù)已經(jīng)幫助以三一重工為代表的中國數(shù)百家大型企業(yè)走上智能化轉(zhuǎn)型之路。作為中國最大,全球第五的工程機(jī)械制造商,三一集團(tuán)一直在尋找一個(gè)方法能夠?qū)⒄麄€(gè)制造運(yùn)營效率實(shí)現(xiàn)革命性提高,從而實(shí)現(xiàn)成為世界級(jí)企業(yè)的雄心。針對(duì)三一集團(tuán)的需求,聯(lián)想將分散在100多個(gè)不同應(yīng)用的數(shù)據(jù)匯總到一起,近一年就產(chǎn)生了超過1.2萬億條數(shù)據(jù),并支撐三一集團(tuán)完整燈塔工廠建設(shè)。項(xiàng)目改造完成后,三一集團(tuán)的工廠整體效率提升超30%,產(chǎn)能提升50%,人力需求減少60%,場地壓縮30%。三一重工的轉(zhuǎn)型,也書寫了重工業(yè)“智能化”的新樣本。
目前,依托“擎天”聯(lián)想已開發(fā)了超40個(gè)擁有聯(lián)想自主IP的解決方案,比如xCloud混合云方案、ESG低碳園區(qū)、多擎云桌面、魔方智慧客服等,推動(dòng)包括智能供應(yīng)鏈、智能營銷、智能銷售、智慧客服等在內(nèi)的全價(jià)值鏈升級(jí)。
通過真實(shí)需求驅(qū)動(dòng)和切實(shí)幫助企業(yè)完成降本增效,聯(lián)想依托“擎天”的技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新,擔(dān)起了智能化轉(zhuǎn)型的擎天重任。
聯(lián)想的擘畫
新IT的公式
談及聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)六年跨越式發(fā)展時(shí),劉軍稱:“6年前,聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)尚且名不見經(jīng)傳?!钡?年來,聯(lián)想方案服務(wù)中國區(qū)業(yè)務(wù)一路高速增長,特別是過去三年猛增了140%。僅方案服務(wù)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)占中國整體營收的比例已超過了10%,持續(xù)夯實(shí)聯(lián)想中國的第二增長引擎。
就在此前不久,戴煒表示,新財(cái)年將圍繞支持服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、項(xiàng)目及解決方案服務(wù)打響“三大戰(zhàn)役”,實(shí)現(xiàn)收入年比年增長超20%。戴煒稱:“我們的目標(biāo)是在2026年問鼎中國非運(yùn)營商IT服務(wù)市場份額第一”。
作為一個(gè)轉(zhuǎn)型后爆發(fā)出強(qiáng)勁生命力的業(yè)務(wù),聯(lián)想方案服務(wù)在IT服務(wù)上的破局,對(duì)內(nèi),驗(yàn)證了聯(lián)想堅(jiān)持六年的轉(zhuǎn)型策略的正確性和前瞻性;對(duì)外,積極輸出聯(lián)想的全棧全周期服務(wù),賦能更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
任何一次轉(zhuǎn)型和變革都不是一次輕松的嘗試。根據(jù)IDC數(shù)據(jù),2022下半年中國IT服務(wù)市場整體規(guī)模超過179.5億美元,其中非運(yùn)營商IT服務(wù)市場的前十名廠商掌握了23.3%的市場份額。隨著頭部服務(wù)商持續(xù)加大自身服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè),未來IT服務(wù)市場的競爭將日益集中和激烈。
另一方面,市場對(duì)于IT服務(wù)廠商的需求將會(huì)更加復(fù)雜和多樣,這是整個(gè)行業(yè)加速進(jìn)程中不可避免的需求痛點(diǎn)和難點(diǎn)。結(jié)合聯(lián)想方案服務(wù)6年躋身行業(yè)第二的高速成長史,以及一貫堅(jiān)持的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和發(fā)力方向,聯(lián)想方案服務(wù)為全行業(yè)提供了打造未來IT服務(wù)的核心公式。
在深化轉(zhuǎn)型六年后的今天,已成長為整個(gè)IT服務(wù)市場領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)想方案服務(wù),肩負(fù)著引領(lǐng)中國智能化轉(zhuǎn)型方向和夯實(shí)聯(lián)想第二增長曲線的雙重使命。
面向未來,戴煒在擘畫藍(lán)圖時(shí)表示,“我們將緊緊抓住數(shù)字中國建設(shè)的巨大機(jī)遇,通過迎進(jìn)來和走出去,與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同成長。迎進(jìn)來包括豐富產(chǎn)品線、搭建服務(wù)商體系和激勵(lì)全新升級(jí),共創(chuàng)新機(jī)會(huì);走出去包括全方位賦能和提升合作伙伴方案能力,助力合作伙伴業(yè)務(wù)夯實(shí)增長的第二曲線,并保障方案服務(wù)產(chǎn)品迅速推向市場?!?br />
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