細(xì)小的星光照亮前方，如同一盞小小的明燈，散發(fā)著溫暖的光芒。這樣的明燈，正是四川服務(wù)一線的聯(lián)通人。他們勇往直前，毫不畏懼地扎根在這片土地上，為客戶提供可靠的通信服務(wù)。他們盡職盡責(zé)，將責(zé)任嵌入工作的方方面面，讓高品質(zhì)服務(wù)遍布每個(gè)細(xì)節(jié)。他們真誠(chéng)熱情，將聯(lián)通的溫暖融入到人們?nèi)粘５纳钪?#xff0c;像星光照亮每個(gè)人的前路。這群可愛(ài)的聯(lián)通人，無(wú)論遇到多少荊棘和困難，都能夠堅(jiān)守初心，以真誠(chéng)和善良的心去服務(wù)人民。
　　愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　在忙碌的生活中，我們時(shí)常需要依賴網(wǎng)絡(luò)來(lái)連接世界。然而，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，我們往往感到沮喪和困惑。在這樣的時(shí)刻，有一位特殊的工程師站了出來(lái)，他就是四川聯(lián)通成都高新區(qū)智家工程師劉建林。
　　四川聯(lián)通成都高新區(qū)智家工程師劉建林，他以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和一絲不茍的工作作風(fēng)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。無(wú)論何時(shí)何地，他始終奉行換位思考原則，不論多晚都竭盡全力處理網(wǎng)絡(luò)故障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)能力，成為了公司的一面旗幟，為廣大客戶樹(shù)立了良好的形象。
　　故事發(fā)生在2023年夏季，而那時(shí)的成都已被罕見(jiàn)的高溫天氣所籠罩。正是在這樣一個(gè)炎熱的傍晚，劉師傅接到了位于高溫中焦急呼救的一位客戶電話。電話那頭的客戶告訴他，家中的光貓一直閃著紅燈，而她的孩子正焦急等待著上網(wǎng)課。劉師傅此時(shí)正驅(qū)車(chē)回家的路上，然而，他面對(duì)著客戶的緊急需求，毫不猶豫地調(diào)轉(zhuǎn)了電瓶車(chē)，火速駛向這位急需幫助的客戶家。到達(dá)客戶家后，劉師傅一絲不茍地開(kāi)始了仔細(xì)的排查工作。他發(fā)現(xiàn)客戶家的入戶光纖被老鼠咬斷，而這條線路卻是開(kāi)發(fā)商預(yù)置的，操作的難度極高。為了盡快解決客戶的問(wèn)題，劉師傅并沒(méi)有被高溫酷暑所阻擋，勇敢地戴上頭燈，卷縮著身體鉆入那狹小、陰暗的樓道頂棚夾層。在這個(gè)充滿著獨(dú)特氣味的空間里，他運(yùn)用著冷靜而熟練的技巧，努力修復(fù)光纖斷點(diǎn)。頭頂燈光的照耀下，他對(duì)著光纖進(jìn)行認(rèn)真檢修。炙熱的氣溫似乎襲來(lái)，汗水順著他的額頭滴落。勉強(qiáng)從梯子上露出腦袋的他詢問(wèn)客戶網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常。得到客戶肯定的回答，劉師傅才緩緩地從狹小的空間中脫身出來(lái)，進(jìn)入客戶的家中進(jìn)行仔細(xì)的檢查和測(cè)試。他以極其細(xì)致入微的態(tài)度，確認(rèn)并保證網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)恢復(fù)正常。當(dāng)客戶確認(rèn)一切井然有序后，時(shí)間已經(jīng)指向了19點(diǎn)45分?？蛻魧?duì)于劉師傅的敬業(yè)精神表示由衷的感激，并向他發(fā)出邀請(qǐng)，希望他能留下來(lái)與自己共進(jìn)晚餐。然而，劉師傅卻謙遜地笑著拒絕：“您的滿意就是我們最大的回報(bào)，如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我?！?br />　　劉師傅所負(fù)責(zé)的客戶大多為上班族，他經(jīng)常不得不工作到晚上十一點(diǎn)才能結(jié)束一天的勞累。為了為客戶提供更出色的服務(wù)，他付出了大量心血，并用實(shí)際行動(dòng)向廣大客戶傳遞著聯(lián)通公司的溫暖。他始終把客戶的滿意視為自己的最高目標(biāo)，毫不辭勞地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)
　　四川聯(lián)通成都家庭互聯(lián)網(wǎng)交付BU，一個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)嶄露頭角，眾志成城，勇往直前，肩負(fù)著打造寬帶精品網(wǎng)的光輝使命。他們的故事，飽含著夢(mèng)想與努力的火花，如同一道充滿生機(jī)的風(fēng)景線，閃耀在四川聯(lián)通的藍(lán)色天空中。
　　這支平均年齡不足27歲的年輕團(tuán)隊(duì)在總監(jiān)的帶領(lǐng)下，展現(xiàn)出了令人振奮的氣勢(shì)。他們?nèi)紵鵁嵫c激情，鑄就了成都寬帶網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)質(zhì)量的絕佳高峰。年輕人們聚集在一起，緊密合作，調(diào)整管理策略，不斷改進(jìn)工作方法。他們的一線經(jīng)驗(yàn)也毫不吝嗇地分享給全市，為廣大用戶不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以客戶至上為核心價(jià)值，這個(gè)團(tuán)隊(duì)全方位提升全市智家工程師隊(duì)伍的能力，縮短修障和新裝時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。他們將客戶的需求放在首位，竭盡全力為每一位用戶提供卓越的智慧家庭互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。無(wú)論是對(duì)用戶、一線員工還是市場(chǎng)，他們都致力于創(chuàng)造完美的連接，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中暢游愉悅。這支團(tuán)隊(duì)正是為了聯(lián)通寬帶精品網(wǎng)的發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　用心服務(wù)，聯(lián)通你我，成就客戶滿意
　　在達(dá)州市通川區(qū)金山營(yíng)業(yè)廳，有一位光芒四射的聯(lián)通員工，她名叫李君君。她身著一身鮮亮的聯(lián)通職業(yè)裝，自豪地迎接朝陽(yáng)灑滿大地的瞬間，踏上了她每天的工作崗位。李君君在達(dá)州分公司已經(jīng)任職超過(guò)六年，她不僅是一名資深員工，更是提供卓越服務(wù)的倡導(dǎo)者。
　　在這個(gè)移動(dòng)通訊紛繁復(fù)雜的時(shí)代中，李君君以耐心細(xì)致的態(tài)度，一位位接待著前來(lái)的客戶，并盡全力及時(shí)解決他們所面臨的問(wèn)題。然而，在眾多客戶中，有一個(gè)令李君君印象深刻的故事，這是與一位名叫王叔叔的退休教師的邂逅。王叔叔是一位孤寂的退休教師，與他的子女們相隔千里之遙。多年來(lái)，他一直使用著老式的功能手機(jī)，只用來(lái)接打電話，對(duì)于上網(wǎng)和流量等現(xiàn)代化概念一竅不通。由于網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，王叔叔渴望能與時(shí)俱進(jìn)，使用一部智能手機(jī)。然而，面對(duì)龐雜的功能和扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他感到無(wú)從下手。就在王叔叔彷徨猶豫之際，李君君赫然出現(xiàn)在他的身旁。她身帶微笑，拿出自己的手機(jī)，耐心地為王叔叔一邊演示，一邊用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言講解。她向他展示了智能手機(jī)的常用功能，解釋了流量的扣費(fèi)規(guī)則。這位慈祥的聯(lián)通員工仿佛是一位技術(shù)向?qū)?#xff0c;為王叔叔開(kāi)啟了通往數(shù)字世界的大門(mén)。然而，李君君并不僅僅滿足于教授王叔叔使用智能手機(jī)的基本技巧。她深知老年人使用手機(jī)上網(wǎng)往往容易超出套餐流量，于是根據(jù)王叔叔的實(shí)際情況，推薦了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)惠套餐，并囑咐他在回家后關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能，合理利用家中的WIFI上網(wǎng)，以節(jié)約流量。這樣，王叔叔不僅能邁進(jìn)數(shù)字世界，更能節(jié)省開(kāi)支。
　　李君君的敬業(yè)精神和貼心服務(wù)深深地感動(dòng)了王叔叔，他對(duì)李君君表達(dá)出了無(wú)盡的贊賞與感謝。而這樣一個(gè)看似平凡的聯(lián)通員工，卻堅(jiān)持為客戶提供更好的服務(wù)，用自己的愛(ài)心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，點(diǎn)燃了每一個(gè)與她接觸的人的希望與夢(mèng)想。這是一個(gè)屬于李君君的故事，也是一個(gè)屬于聯(lián)通的故事——在李君君的努力下，聯(lián)通已不再只是一家普通的通信公司，而是成為了連接客戶與夢(mèng)想的力量的象征。

　　創(chuàng)新服務(wù)，質(zhì)量卓越，贏得客戶贊譽(yù)
　　在四川聯(lián)通眉山營(yíng)業(yè)廳，一股創(chuàng)新服務(wù)的力量正在推動(dòng)著他們不斷追求發(fā)展，追求服務(wù)質(zhì)量的完美。作為眉山聯(lián)通對(duì)外開(kāi)放的窗口，多年來(lái)他們始終堅(jiān)持著“真誠(chéng)、熱情、耐心”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的高度贊賞。他們不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)開(kāi)展富有創(chuàng)意的“微笑服務(wù)”活動(dòng)，將微笑融入到每一個(gè)動(dòng)作中，大大提升了客戶的滿意度。
　　為了滿足不同層次客戶的需求，他們針對(duì)個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展了一系列服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)“一對(duì)一”引導(dǎo)式服務(wù)，他們?yōu)榭蛻籼峁┝藢?zhuān)屬的關(guān)懷和指導(dǎo)；而“多對(duì)一”和“一對(duì)多”的個(gè)性化服務(wù)則根據(jù)客戶的需求，提供了更加靈活和全面的解決方案。對(duì)于一些特殊客戶群體，他們還提供上門(mén)辦理等貼心的服務(wù)，確保每一位客戶都能感受到最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。
　　眉山聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳不僅關(guān)注客戶需求，也積極順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，不斷改善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、千兆寬帶體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等多個(gè)專(zhuān)區(qū)，為客戶提供便捷的辦理環(huán)境。通過(guò)員工量化考核和崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理，確保服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。此外，他們建立了專(zhuān)門(mén)的客戶投訴處理機(jī)制和監(jiān)督投訴處理機(jī)制，積極打造文明服務(wù)窗口，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　這群可愛(ài)的聯(lián)通人，無(wú)論遇到多少荊棘和困難，都能夠堅(jiān)守初心，以真誠(chéng)和善良的心去服務(wù)人民。他們是巴蜀大地上最閃亮的明星，為我們點(diǎn)亮了通信世界的每一個(gè)角落。正因?yàn)樗麄兊拇嬖?#xff0c;四川聯(lián)通將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗！