“和客戶成為朋友,始終將客戶需求放在首位,為客戶需求而奔波”,這是吉林聯(lián)通白城智家工程師周亮十余年來(lái)不變的“智家之道”。“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”,作為一位從事寬帶營(yíng)服工作十多年的青年智家工程師,周亮始終深耕一線,爭(zhēng)做中國(guó)聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”、智慧生活的“助力者”。
傾心服務(wù),專業(yè)到家的工作之道
一直以來(lái),“預(yù)約快速響應(yīng),按時(shí)履約上門,當(dāng)日通當(dāng)日好”都是周亮不懈的追求。日前,周亮所服務(wù)的白城新城區(qū)進(jìn)入集中入住期,裝機(jī)量激增,人員告急,任務(wù)繁重,為提高工作效率,周亮克服重重困難,犧牲休息時(shí)間,起早貪黑,加班加點(diǎn),奮戰(zhàn)在裝機(jī)最前沿。
有位用戶白天工作,晚上10點(diǎn)接完讀高中的孩子才能回家,工單調(diào)度預(yù)約好幾次都沒有合適時(shí)間。周亮聽說(shuō)后,毫不猶豫地接下這個(gè)工單,卻沒想到當(dāng)天正趕上用戶所在單元電梯夜間檢修,他帶著幾十斤的工具和儀表爬到了15樓,上樓后幾乎累癱,但周亮只是短暫休息了一下,就立即投入到工作中,用戶十分感動(dòng)。當(dāng)他拖著疲憊的身子回家時(shí),時(shí)間已過(guò)零點(diǎn)……就是這樣一位踏實(shí)肯干的年輕人,以實(shí)際行動(dòng)踐行著“想用戶所想,急用戶所急”的服務(wù)理念。
潛心鉆研,快速轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)之道
自2017年公司落實(shí)營(yíng)服一體、人員復(fù)用,周亮作為一名“老一線”便利用工作之余,把所維護(hù)片區(qū)的新老客戶做好分類,留存好客戶信息,快速由單一的“裝維”轉(zhuǎn)型為“營(yíng)服”。
2021年,公司推廣FTTR全屋光寬帶業(yè)務(wù),完全陌生的新業(yè)務(wù)并沒有讓周亮退卻,他不等不靠,積極配合廠家完成設(shè)備調(diào)測(cè)、流程梳理,在酷暑中奔走居民樓、商鋪,率先“破零”白城市公司FTTR業(yè)務(wù)。此后,周亮又連續(xù)回訪服務(wù)該用戶,多次上門測(cè)速,調(diào)整光貓位置,用戶感動(dòng)地說(shuō)道:“我就沒見過(guò)服務(wù)這么好的!”通過(guò)用戶的好評(píng)分享,又連續(xù)成功辦理了幾個(gè)FTTR業(yè)務(wù),周亮在同事間推廣自己的經(jīng)驗(yàn),拓展了全公司的FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展,營(yíng)銷業(yè)績(jī)始終排在全市智家工程師第一名。
工匠精神,薪火相傳的標(biāo)桿之道
“一人好不算好,大家好才算好”,周亮一直認(rèn)為團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)裝維提升才是最終目標(biāo)。他積極配合公司的智家工程師服務(wù)體系重塑工作,堅(jiān)持學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)和技術(shù)上不斷提升自我、精益求精,每一次參加培訓(xùn)后,他總是第一時(shí)間組織網(wǎng)格智家團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)心得、傳授技藝。在營(yíng)服發(fā)展方向,周亮也總是提出自己的獨(dú)到見解,引導(dǎo)網(wǎng)格全體智家工程師積極做好服務(wù)工作。有新員工上崗,他就“以老帶新”,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)帶好新員工,2022年帶出3名高質(zhì)量學(xué)徒,在吉林省智家工程師技能大賽中獲得冠軍,為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了不斷成長(zhǎng)的新活力,傳遞正能量,為齊心戮力打響高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。
“不積跬步無(wú)以至千里”,周亮抱著百倍用心的服務(wù)態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好營(yíng)服工作,2023年被吉林聯(lián)通授予首批“金牌千兆大師”稱號(hào)。周亮以踏實(shí)向上的“智家之道”完美地詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的高品質(zhì)服務(wù)!
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