5月18日,由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦的,以“弘揚(yáng)服務(wù)精神,傳遞微笑服務(wù)”為主題的2023中國客戶服務(wù)節(jié)在北京成功舉辦。魚躍醫(yī)療展現(xiàn)出專業(yè)的實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)成效,從400余家企業(yè)中脫穎而出,作為本屆客服節(jié)唯一獲獎的醫(yī)療器械品牌,斬獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”三項(xiàng)大獎。
中國客戶服務(wù)節(jié)頒獎現(xiàn)場
中國客戶服務(wù)節(jié)自2016年起,已成功舉辦七屆,不僅得到發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、人社部、全國總工會等相關(guān)部委和行業(yè)協(xié)會的大力支持,還受到行業(yè)的一致好評,社會影響力持續(xù)攀升。目前,線下參會累計(jì)觸達(dá)7000余人,線上參與累計(jì)突破100萬人次,是充分展現(xiàn)客服精神的重要學(xué)習(xí)、交流平臺。
此次獲評“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”,意味著社會和客服行業(yè)對于魚躍醫(yī)療的服務(wù)能力、管理水平以及職業(yè)精神的高度認(rèn)可,也彰顯出魚躍醫(yī)療“以用戶為根”的核心價值觀。
魚躍獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”三項(xiàng)大獎
魚躍醫(yī)療在用戶服務(wù)中堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),并積極感知用戶需求,明確用戶體驗(yàn)先行的發(fā)展理念。專業(yè)服務(wù)上,通過研發(fā)產(chǎn)品培訓(xùn)、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和定制課程研修,打造更懂產(chǎn)品、更懂用戶、更加專業(yè)的客服知識體系,為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品健康服務(wù);創(chuàng)新服務(wù)上,由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù),通過400熱線、公眾號在線服務(wù)、視頻服務(wù)、現(xiàn)場產(chǎn)品指導(dǎo)服務(wù),高效解決用戶問題、滿足用戶需求;需求感知上,拋棄機(jī)械化的話術(shù),對用戶本身、產(chǎn)品使用場景及自身健康狀況,進(jìn)行耐心、有溫度的溝通,解決產(chǎn)品咨詢背后的問題。
作為連接客戶的重要環(huán)節(jié),魚躍醫(yī)療用戶運(yùn)營中心已累計(jì)為超過3億名用戶提供產(chǎn)品服務(wù),目前已建立50個自營售后服務(wù)站、超500個服務(wù)終端、3萬余家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成完善的服務(wù)流程,累積寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
未來,魚躍醫(yī)療將持續(xù)以消費(fèi)者為核心,本著“幫患者減輕痛苦,助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”的使命,通過數(shù)字化平臺和工具服務(wù)全球用戶,引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)新體驗(yàn),推動醫(yī)療行業(yè)高水平發(fā)展,為人民共同富裕打造堅(jiān)實(shí)健康基礎(chǔ)。