“支持中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性工作，涉及到企業(yè)的‘人、財(cái)、物、事’等方方面面?！?月10日，京東集團(tuán)副總裁、企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖在做客《人民會(huì)客廳·兩會(huì)時(shí)刻》訪談欄目中表示，龍頭企業(yè)、鏈主企業(yè)要發(fā)揮平臺(tái)，資源，數(shù)據(jù)，市場(chǎng)等方面優(yōu)勢(shì)和諸多中小企業(yè)全面融通，培育“實(shí)體經(jīng)濟(jì)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)”全新增長(zhǎng)點(diǎn)。

京東集團(tuán)副總裁、企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖（左一）

　　加快數(shù)字化發(fā)展 中小企業(yè)要學(xué)會(huì)“小步快跑”

　　近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)愈發(fā)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越發(fā)得到重視。黨的二十大報(bào)告明確指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。今年的政府工作報(bào)告也提出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　從實(shí)際情況來(lái)看，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中存在的困難明顯要更大一些。一方面，在業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的過(guò)程中，中小企業(yè)受限于資源條件和意識(shí)不足，整體水平還比較低；另一方面，在供應(yīng)鏈安全方面，中小企業(yè)也更容易受到內(nèi)外局勢(shì)變化的影響。國(guó)研大數(shù)據(jù)研究院的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然取得了積極進(jìn)展，但受限于資源和意識(shí)條件，整體水平依然偏低。特別是中小企業(yè)仍處于數(shù)字化水平較低的初級(jí)探索階段。

　　身處產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的中小企業(yè)，生存發(fā)展離不開(kāi)上下游之間的合作與協(xié)同，構(gòu)建大中小企業(yè)融通發(fā)展的良性生態(tài)很重要?！爸行∑髽I(yè)要在快速恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、尋找業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)等方面同步推動(dòng)，非常不容易，我建議企業(yè)要在業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、供應(yīng)鏈安全等方面小步快跑，不斷加強(qiáng)體系性建設(shè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力?！崩罹副硎?#xff0c;“中小企業(yè)應(yīng)該從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)找到最痛點(diǎn)，在辦公、財(cái)稅、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈等這些痛點(diǎn)的地方實(shí)現(xiàn)小步快跑、迭代，同時(shí)盡量采用SaaS輕量化的應(yīng)用來(lái)減少投入。而在供應(yīng)鏈安全方面，則可以通過(guò)數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)更好的供應(yīng)鏈決策和管理體系，并通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的智能協(xié)同來(lái)保障其安全?！?br />
　　北御技術(shù)有限公司是一家提供環(huán)境咨詢、環(huán)境應(yīng)急、環(huán)境監(jiān)測(cè)類相關(guān)技術(shù)服務(wù)的小微企業(yè)，此前在全國(guó)各地經(jīng)常會(huì)有一些駐場(chǎng)為期數(shù)周的臨時(shí)性項(xiàng)目工作。如何以最低的資金占用為這些出差同事配置辦公電腦，一直是困擾北御的一道難題。通過(guò)與京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作，北御開(kāi)始嘗試“以租代采”模式，獲取了包含租賃、技術(shù)服務(wù)、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的IT辦公資產(chǎn)全生命周期管理解決方案，減少辦公設(shè)備對(duì)于現(xiàn)金流的占用。北御技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“相比于傳統(tǒng)的線下租賃服務(wù)商，京東租賃服務(wù)非常靈活，既可以長(zhǎng)租，也可以短租，甚至能夠隨租隨還。而且強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也讓企業(yè)不需要再聘請(qǐng)專門的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)維，大幅減輕了資產(chǎn)管理的工作量。”

　　打造“一網(wǎng)四平臺(tái)” 全方位提升服務(wù)能力

　　近日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，提出要“支持?jǐn)?shù)字企業(yè)發(fā)展壯大，健全大中小企業(yè)融通創(chuàng)新工作機(jī)制”。李靖認(rèn)為，“支持中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工作，涉及到企業(yè)的人財(cái)物事各個(gè)方面，而龍頭企業(yè)和鏈主企業(yè)要發(fā)揮平臺(tái)、資源、數(shù)據(jù)、市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，和眾多中小企業(yè)進(jìn)行全面融通?！?br />
　　據(jù)介紹，京東企業(yè)業(yè)務(wù)針對(duì)企業(yè)客戶打造了“一網(wǎng)四平臺(tái)”的服務(wù)模式。其中，一網(wǎng)是京東聯(lián)合政府、合作伙伴等發(fā)起“滿天星計(jì)劃”，打造了全國(guó)性的數(shù)字化中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；四平臺(tái)是在滿足企業(yè)數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)基礎(chǔ)上，建設(shè)了“人才融通平臺(tái)”“數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”“創(chuàng)新協(xié)作平臺(tái)”“資訊智聯(lián)平臺(tái)”四類服務(wù)陣地。通過(guò)“一網(wǎng)四平臺(tái)”，京東形成了全方位深度服務(wù)企業(yè)客戶的能力，打造了專業(yè)、敏捷、高效、智能的客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了由采購(gòu)平臺(tái)向綜合企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　針對(duì)中小企業(yè)普遍存在的供應(yīng)鏈問(wèn)題，京東從生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，通過(guò)“補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈、固鏈”舉措提升中小企業(yè)的供應(yīng)鏈韌性。在生產(chǎn)端，京東通過(guò)輸出大數(shù)據(jù)能力幫助商家縮短新品研發(fā)周期、優(yōu)化生產(chǎn)、降低周轉(zhuǎn)成本和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、管控產(chǎn)品質(zhì)量，保證商家生產(chǎn)端能夠精準(zhǔn)、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)端，京東通過(guò)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)“錦囊”為商家提供流量、資金、工具、服務(wù)等權(quán)益，做好中小企業(yè)的“生意參謀”。

　　人才是企業(yè)興盛之本，受限于自身影響力和發(fā)展資源，人才輸出向中小企業(yè)的滲透較弱。鴻聯(lián)九五集團(tuán)是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的專精特新企業(yè)，對(duì)于行業(yè)中關(guān)于人才汲取和培養(yǎng)方面痛點(diǎn)問(wèn)題也深有體會(huì)。鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路表示，隨著崗位分工的不斷細(xì)化，新入職場(chǎng)的零零后群體對(duì)于行業(yè)的甄選越來(lái)越隨性，用人難和留人難也成為客服行業(yè)發(fā)展最大的難點(diǎn)之一。為此鴻聯(lián)九五采取了針對(duì)性舉措，通過(guò)搭建專屬培訓(xùn)平臺(tái)鴻鵠智庫(kù)的方式來(lái)提升員工管理能力、賦予員工更多晉升通道。鴻聯(lián)九五也希望能夠和更多有經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)合作，為員工制定更加專業(yè)、定制化的課程。

　　對(duì)此，李靖表示，京東聯(lián)合科研機(jī)構(gòu)、高校、職業(yè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，通過(guò)學(xué)生實(shí)習(xí)、高管研學(xué)、專業(yè)技能提升、精準(zhǔn)人才匹配實(shí)現(xiàn)四層人才生態(tài)互通鏈，為中小企業(yè)搭建立體化、自運(yùn)營(yíng)的人才生態(tài)提升機(jī)制，賦能企業(yè)人才經(jīng)營(yíng)管理能力升級(jí)。

　　為了把服務(wù)送到更多中小企業(yè)身邊，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還與各地的產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行合作。針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造了一套園區(qū)企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)體系，一方面，通過(guò)“一城一策”式專項(xiàng)服務(wù)，為園區(qū)中小企業(yè)提供面對(duì)面、零距離的貼身式服務(wù)，幫助他們“拓銷路、穩(wěn)資金、降成本”；另一方面，通過(guò)專屬平臺(tái)、專屬權(quán)益、專屬活動(dòng)、服務(wù)門店四種模式，不斷優(yōu)化園區(qū)營(yíng)商環(huán)境，提升園區(qū)內(nèi)生價(jià)值。2022年，京東企業(yè)業(yè)務(wù)全面走進(jìn)北京、上海、廣州、南昌、杭州、珠海等地的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，聯(lián)合眾多園區(qū)組建“園區(qū)聯(lián)盟”，以更好地服務(wù)園區(qū)企業(yè)。

　　日前，針對(duì)企業(yè)開(kāi)工復(fù)產(chǎn)、快速?gòu)?fù)蘇發(fā)展的需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也啟動(dòng)了“企業(yè)開(kāi)工季”活動(dòng)，并聯(lián)合眾多合作伙伴推出“開(kāi)工加速包”，圍繞供應(yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)、員工保障等領(lǐng)域推出三大舉措六大服務(wù)，為超過(guò)800萬(wàn)大中小企業(yè)“從容開(kāi)工、加速?zèng)_刺開(kāi)門紅”提供加速度。李靖表示，“2023年，京東將走進(jìn)更多園區(qū)，為更多中小企業(yè)客戶提供貼身式管家服務(wù)，并攜手更多合作伙伴構(gòu)建完善數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游高效、協(xié)同，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)、高質(zhì)量發(fā)展?！?br />