王琛

規(guī)范服務(wù)，提升品質(zhì)

　　2022年10月16日，習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大開(kāi)幕大會(huì)上所作二十大報(bào)告，思想深邃，內(nèi)涵豐富，通篇貫穿著習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，閃耀著馬克思主義真理光輝，是對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展具有重大指導(dǎo)作用的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。大會(huì)期間，習(xí)近平總書(shū)記在參加廣西代表團(tuán)討論時(shí)對(duì)廣西工作提出了“五個(gè)更大”重要要求，為我們奮力開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代壯美廣西建設(shè)新局面進(jìn)一步注入了強(qiáng)大動(dòng)力、指明了前進(jìn)方向，為廣西接待事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了根本遵循，為廣西接待基地轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重大戰(zhàn)略指引。

　　東南西北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的

　　習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是重要政治原則，必須一以貫之。接待基地作為國(guó)有企業(yè)的組成部分，必須堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)，積極發(fā)揮黨委把方向、謀大局、定政策、促改革的作用，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革發(fā)展全局的領(lǐng)導(dǎo)，將黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理深度融合，推動(dòng)完善中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度。

　　荔園山莊、荔園飯店是廣西接待辦管理的重要接待基地，保障自治區(qū)黨委、政府交給的重要接待任務(wù)，是落實(shí)接待工作的“最后一公里”，多次成功接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及世界各國(guó)元首，完成了中國(guó)東盟博覽會(huì)和峰會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)的服務(wù)保障工作。目前荔園山莊已初步完成轉(zhuǎn)企改制，荔園飯店也面臨著黨組織的換屆，兩家酒店黨組織建設(shè)面臨重構(gòu)和優(yōu)化，必須結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和公務(wù)接待酒店的特點(diǎn)，對(duì)酒店黨組織作出整體設(shè)計(jì)和全面規(guī)范，提高接待酒店黨的建設(shè)質(zhì)量，確保習(xí)近平總書(shū)記系列重要指示批示精神和重要講話(huà)精神以及黨的二十大精神在酒店落地生根、開(kāi)花結(jié)果，確保酒店改革發(fā)展的正確方向。

　　將改革進(jìn)行到底，依靠改革應(yīng)變局開(kāi)新局

　　黨的二十大報(bào)告也指出“深入推進(jìn)改革創(chuàng)新，堅(jiān)定不移擴(kuò)大開(kāi)放，著力破解深層次體制機(jī)制障礙，不斷彰顯中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的動(dòng)力和活力，把我國(guó)的制度優(yōu)勢(shì)更好轉(zhuǎn)化為國(guó)家治理效能”。

　　2022年以來(lái)，兩家酒店開(kāi)啟了現(xiàn)代科學(xué)管理新征程，荔園山莊完成轉(zhuǎn)企改制，在一張白紙上設(shè)計(jì)新藍(lán)圖。荔園飯店建成五周年，在中旅集團(tuán)大國(guó)企背景下，是一家具有國(guó)際視野的現(xiàn)代化酒店，融入了公務(wù)接待的商務(wù)酒店新定位。廣西接待辦作為兩家酒店的主管部門(mén)，要緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，不斷深化接待辦提出的“做精機(jī)關(guān)、做實(shí)基礎(chǔ)、做強(qiáng)基層、做美主業(yè)”工作思路和深入實(shí)施“暖員愛(ài)員”工程，認(rèn)真履行出資人職責(zé)，創(chuàng)新創(chuàng)造，謀篇布局做好頂層設(shè)計(jì)，引導(dǎo)兩家酒店結(jié)合自身特點(diǎn)，制定總體目標(biāo)，明確發(fā)展定位。深化與中旅酒店集團(tuán)的合作，引入新型科學(xué)管理理念和實(shí)踐，資源共享，互為補(bǔ)充，合作共贏(yíng)，通過(guò)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、中間商、顧客、合作者開(kāi)展跨界合作，為顧客創(chuàng)造和提供更多新選擇新體驗(yàn)新服務(wù)。

　　文化興則企業(yè)興，文化強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)

　　文化是一個(gè)企業(yè)的印記，是一個(gè)企業(yè)的符號(hào)，是企業(yè)的“根”和“魂”。黨的二十大報(bào)告也提出了“推進(jìn)文化自信自強(qiáng)，鑄就社會(huì)主義文化新輝煌”。新時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)需要從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取精神力量，隨著企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，“80后”“90后”成為企業(yè)員工的主體，企業(yè)文化的塑造和執(zhí)行將會(huì)越來(lái)越重要。

　　荔園山莊前身為南寧西園飯店，自上世紀(jì)50年代建設(shè)至今已經(jīng)有60多年歷史，在發(fā)展和建設(shè)的過(guò)程中，形成了推動(dòng)飯店發(fā)展壯大豐富的企業(yè)軟文化、軟實(shí)力，比如：對(duì)黨忠誠(chéng)、艱苦奮斗的西園草帽、鐮刀、鋤頭“老三寶精神”；荔園山莊9個(gè)月建成投入使用所展示出來(lái)的“荔園速度”；一家三代人為飯店建設(shè)發(fā)展接續(xù)奮斗的“西園情”。荔園飯店建店時(shí)間雖短，但起點(diǎn)高，員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互助合作，創(chuàng)造了不凡業(yè)績(jī)的“荔園團(tuán)隊(duì)精神”。這些優(yōu)秀企業(yè)文化激勵(lì)著荔園人團(tuán)結(jié)一心、攻堅(jiān)克難、勇毅前行，克服一個(gè)又一個(gè)困難和挑戰(zhàn)，完成了一個(gè)又一個(gè)可以載入史冊(cè)的重要接待任務(wù)，見(jiàn)證和創(chuàng)造了廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一個(gè)又一個(gè)重要時(shí)刻。我們要充分挖掘和傳承這些優(yōu)秀文化并根植于每一位員工心中，創(chuàng)造溫馨企業(yè)“家文化”，厚植企業(yè)清廉文化，擦亮“荔園”品牌，不斷激發(fā)干部職工的使命感、責(zé)任感、成就感，不斷提升干部職工的榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感，努力打造幸福企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)和“老字號(hào)”百年老店。

　　人才是第一資源，是企業(yè)之本

　　黨的二十大報(bào)告指出“必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力”，把人才資源與“科技是第一生產(chǎn)力”和“創(chuàng)新是第一動(dòng)力”放到了同等重要的戰(zhàn)略高度。

　　荔園山莊剛剛完成轉(zhuǎn)企改制工作，從企業(yè)化管理的事業(yè)單位跨越式地進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)，新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式需要現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的加盟助力。荔園飯店是中旅酒店集團(tuán)派出的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，得益于中旅酒店集團(tuán)系統(tǒng)、完善、科學(xué)的人力資源管理體系，在人才的鍛煉、培養(yǎng)、儲(chǔ)備方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，兩家酒店如果能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的共享，在節(jié)約人力成本，加快酒店轉(zhuǎn)型、提質(zhì)升級(jí)方面將會(huì)產(chǎn)生積極作用。同時(shí)，隨著人們生活水平的日益提高，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)大量運(yùn)用于酒店業(yè)，顧客對(duì)酒店服務(wù)的要求將越來(lái)越高，傳統(tǒng)酒店單一服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要，為顧客提供更加個(gè)性化、精細(xì)化高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，才能源源不斷地吸引顧客，創(chuàng)造新價(jià)值。這就需要大量熱愛(ài)酒店事業(yè)，具有廣闊視野、具備創(chuàng)新思維和強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力的優(yōu)秀人才加入。因此，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人力資源管理，通過(guò)制定科學(xué)人才發(fā)展規(guī)劃，建立人才資源庫(kù)，注重后備人才的培養(yǎng)鍛煉，與高校、職業(yè)院校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等聚集人才、培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才。要下大力氣全方位培養(yǎng)、鍛煉、用好人才，把素質(zhì)好、能力強(qiáng)、潛力大的年輕干部放到重要崗位、艱苦崗位、項(xiàng)目一線(xiàn)去鍛煉歷練磨練，通過(guò)以事業(yè)前景吸引人才，以?xún)?yōu)秀文化留住人才，以良好機(jī)制用好人才，形成人人渴望成才、人人努力成才的良好局面，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的人才保障。

　　新時(shí)代新征程，作為承接廣西國(guó)內(nèi)公務(wù)接待重要職責(zé)任務(wù)的廣西接待辦將牢記總書(shū)記囑托，認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，將接待基地建設(shè)納入接待辦“四做一工程”重要內(nèi)容，解放思想、改革創(chuàng)新，努力在推動(dòng)接待基地高質(zhì)量發(fā)展上下功夫，充分發(fā)揮接待基地“推進(jìn)器”作用，為廣西接待事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣西深度融入“一帶一路”建設(shè)、為建設(shè)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義壯美廣西貢獻(xiàn)接待力量。

　　（作者系廣西壯族自治區(qū)黨委副秘書(shū)長(zhǎng)、自治區(qū)接待辦主任、機(jī)關(guān)黨委書(shū)記）