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深諳服務底層邏輯,優(yōu)卡化學在助力客戶中不斷強大

作者:安仁 2022-08-15 11:34 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
深諳服務底層邏輯,優(yōu)卡化學在助力客戶中不斷強大
  在現(xiàn)代商業(yè)中,本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造更大的價值,而不僅僅是企業(yè)獲得自身眼前的利益。解決客戶的痛點、讓客戶得到更好的商業(yè)價值才是解決現(xiàn)代商業(yè)問題最好的良藥。以客戶為中心,切換視角是起點,為客戶創(chuàng)造價值才是良性循環(huán)的商業(yè)邏輯。要借助的客戶成功讓自己成功,客戶成功是一個主動服務的角色,需要主動想客戶之所想,急客戶之所急。

  盡管是簡單的邏輯,但并不是所有的企業(yè)負責人都可以看透其中的本質(zhì),而在為客戶解決問題這一點上,優(yōu)卡化學的創(chuàng)始人王鋒先生早已意識到這一問題,在面對自己的客戶時,王鋒的態(tài)度非常理性:“我自己的企業(yè)成功本質(zhì)上是客戶的成功,而客戶成功的關鍵需要我們主動幫助他們率先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,并持續(xù)不斷地為客戶提供全方位的服務,最終幫助客戶商業(yè)成功,才能真正為客戶創(chuàng)造價值;客戶留存需要客戶成功,客戶的成功才是我們企業(yè)利潤的來源。”

  王鋒,優(yōu)卡化學(上海)有限公司創(chuàng)始人,特種添加劑領域?qū)<液托袠I(yè)引領企業(yè)家。企業(yè)已發(fā)展成為研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍服務的高新技術企業(yè)。

  作為特種添加劑領域的領先企業(yè),優(yōu)卡化學的添加劑已經(jīng)輻射到了涂料、油墨、噴墨、復合材料、膠粘劑等多個行業(yè),使得這些行業(yè)的產(chǎn)品具有獨特而強大的功能。在水性涂料的成分中,添加劑的性能決定了水性涂料性能好與差的關鍵。作為特種添加劑的提供商,優(yōu)卡化學為了促進涂料行業(yè)向環(huán)保型即水性涂料方向發(fā)展,參與解決了很多行業(yè)難題,提供了能夠使水性涂料粘度,鮮艷性,耐水性等更好的特種添加劑,促進了水性涂料的發(fā)展。

  基于以上的客戶邏輯,優(yōu)卡化學服務的兩類客戶中,一類為直接生產(chǎn)水性涂料的客戶,在該類客戶中,又進一步細分為水性木器涂料、水性箱漆、水性汽車漆、水性工業(yè)涂料等客戶;另一類是生產(chǎn)水性工業(yè)色漿客戶,無論是哪種客戶,優(yōu)卡化學都本著為客戶創(chuàng)造更大價值的基點出發(fā),成功服務與諸多涂料頭部企業(yè),并針對它們在涂料產(chǎn)品中無法解決的難題制定針對性的方案。

  眾所周知,N公司是國內(nèi)涂料的頭部企業(yè),優(yōu)卡化學也和其實現(xiàn)了強強聯(lián)合,在水性木器涂料的生產(chǎn)中,其通過添加優(yōu)卡的助劑產(chǎn)品,使水性木器涂料在高速流水生產(chǎn)線上的漆膜流平性能提到提升,解決了水性木器涂料在高速流水生產(chǎn)線上施工出現(xiàn)的漆膜弊病問題;除此之外,N公司在水性工業(yè)涂料的生產(chǎn)中,通過添加優(yōu)卡化學生產(chǎn)的分散劑產(chǎn)品,完美解決了工程機械涂料中變黃失光的問題,使得涂料更加鮮亮有光澤。

  除了服務于N公司的水性涂料生產(chǎn),優(yōu)卡化學還為水性箱漆行業(yè)的用戶制定完美的材料解決方案,例如K公司、H公司、J公司等專門生產(chǎn)箱漆的國內(nèi)頭部企業(yè),或者直接采購優(yōu)卡的分散劑,或者采購使用優(yōu)卡分散劑的色漿,并且和優(yōu)卡保持長久合作關系,這其中的原因,負責人王鋒給出了解釋:“我們?yōu)榭蛻籼峁┑母咝阅芊稚?#xff0c;完全是行業(yè)定制的概念,因為我們的產(chǎn)品提供了更好的色漿鮮艷性,光澤和儲存穩(wěn)定性,解決了傳統(tǒng)色漿耐水性不好的問題,也同時解決了水性集裝箱涂料要求的初期耐水性性能,從而集裝箱涂料從傳統(tǒng)的溶劑型向水性轉(zhuǎn)變,降低了VOC,使集裝箱涂料更加環(huán)保。

  水性色漿TOP?3生產(chǎn)企業(yè)K公司是行業(yè)內(nèi)領先的企業(yè),然而在研發(fā)與生產(chǎn)過程中,也曾遇到過產(chǎn)品生產(chǎn)的問題,例如水性色漿用于醇溶體系的相容性問題,在其內(nèi)部很長時間都無法解決,客戶將難點問題反饋給了優(yōu)卡化學以后,優(yōu)卡化學針對客戶的難題通過自主研發(fā),終于為客戶提供了完整的解決方案——生產(chǎn)出了Uniqsperse586U分散劑產(chǎn)品,使得其在使用了586U后的水性色漿的耐醇性達到終端用戶需求,真真正正實現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造價值、從而借助客戶的成功實現(xiàn)自己的成功。

  隨著技術發(fā)展,越來越多的同業(yè)甚至是異業(yè)會彼此提供更好的解決方案或服務,因此,借助客戶成功,來幫助企業(yè)有更好的發(fā)展,才能與客戶建立合作,通過客戶成功,讓企業(yè)復購更多的產(chǎn)品,與企業(yè)客戶建立更深粘性,才是企業(yè)做大做強的底層邏輯,在這一方面優(yōu)卡化學的商業(yè)眼光,又是許多同行和異業(yè)所不能企及的。

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