18年，京東的員工從38人增加到37萬(wàn)人（含非上市公司部分），2020年收入超過(guò)7458億元，服務(wù)著5億用戶(hù)、數(shù)百萬(wàn)合作伙伴。然而比京東已經(jīng)擁有數(shù)百萬(wàn)SKU的自營(yíng)商品和遍布城鄉(xiāng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)更重要的是，京東通過(guò)完善的基礎(chǔ)設(shè)施帶動(dòng)物流普惠，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者無(wú)論是身處城市還是鄉(xiāng)村，都能享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品、透明的價(jià)格、完善的服務(wù)體系。

以下為全文：

心存敬畏 永葆情懷——致股東的一封信

尊敬的投資者：

我謹(jǐn)代表京東集團(tuán)對(duì)大家長(zhǎng)期予以的信任和支持表示誠(chéng)摯的感謝！

今年是京東的18歲。18年，京東從一家電商企業(yè)，致力于成為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，零售、科技、物流、健康、產(chǎn)發(fā)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)正在創(chuàng)造著巨大的價(jià)值；18年，京東的員工從38人增加到37萬(wàn)人（含非上市公司部分），2020年收入超過(guò)7458億元，服務(wù)著5億用戶(hù)、數(shù)百萬(wàn)合作伙伴。

讓我們感到驕傲的，不僅是京東已經(jīng)擁有數(shù)百萬(wàn)SKU的自營(yíng)商品和遍布城鄉(xiāng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，更是我們通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品、透明的價(jià)格、完善的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者無(wú)論在哪里，都能享受到優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

京東的成長(zhǎng)受益于蓬勃發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)。京東的成長(zhǎng)也來(lái)自于幾十萬(wàn)員工數(shù)年如一日的努力，我們有全球最頂尖的科學(xué)家，同樣也有邊陲小鎮(zhèn)的快遞員，他們的工作不同，但都是甘于去做行業(yè)最苦最難的事，敢于去挑戰(zhàn)不可能，用理想主義、堅(jiān)持和無(wú)所畏懼，把很多不可能變成了可能。

這樣的成長(zhǎng)歷程，讓我們始終心存敬畏、永葆情懷。事實(shí)上，京東從創(chuàng)立的第一天起，就不會(huì)為了追求“大”而放棄商業(yè)信仰，京東成長(zhǎng)的每一步都不追求獨(dú)善其身的高利潤(rùn)，每一次創(chuàng)新和變革都是想著如何幫助合作伙伴有更好的增長(zhǎng)，而不是替代他們。

我們始終信守正道商業(yè)價(jià)值觀(guān)，把消費(fèi)者、合作伙伴和員工放在心上，不愚弄、不欺騙消費(fèi)者，不會(huì)讓任何一個(gè)遵紀(jì)守法的合作伙伴吃虧，不會(huì)讓任何一個(gè)辛勤工作的員工沒(méi)有保障！

中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)潛力大，韌性足，中國(guó)的商品類(lèi)消費(fèi)將成為全球第一大市場(chǎng)，未來(lái)的中國(guó)不僅是“世界工廠(chǎng)”更是“世界市場(chǎng)”，中國(guó)也一定會(huì)誕生讓全球矚目的供應(yīng)鏈企業(yè)，幫助更多的全球品牌融入中國(guó)市場(chǎng)，也讓中國(guó)品牌能夠具備更強(qiáng)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

今天的我們，正處在消費(fèi)屬性和產(chǎn)業(yè)屬性的交會(huì)點(diǎn)上，智能商業(yè)的發(fā)展時(shí)期才剛剛開(kāi)啟，未來(lái)十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，圍繞供應(yīng)鏈的技術(shù)和創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生爆發(fā)式的增長(zhǎng)，供應(yīng)鏈效率也必然會(huì)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值核心。我們要用“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”的新使命，去承載京東未來(lái)在智能商業(yè)時(shí)期所能發(fā)揮的價(jià)值。

29年前，我從宿遷農(nóng)村來(lái)到北京求學(xué)、創(chuàng)業(yè)，一路的經(jīng)歷讓我深知，信息、資源的差異給每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大影響。

技術(shù)會(huì)提升效率，但也有可能會(huì)帶來(lái)不公平，所以我們一定要給技術(shù)一個(gè)反作用力，那就是開(kāi)放。所以，京東愿意打開(kāi)自己，連接外部，成為生態(tài)的一部分，借助技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施能力為數(shù)百萬(wàn)合作伙伴打開(kāi)增長(zhǎng)的新空間。

面向未來(lái)十年，京東將潛心打造新一代基礎(chǔ)設(shè)施——京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈，利用技術(shù)和供應(yīng)鏈能力幫助合作伙伴降低流通成本、提升經(jīng)營(yíng)效率，降低先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用門(mén)檻，讓缺乏技術(shù)能力的中小微企業(yè)也能擁有先進(jìn)的資源和能力，同時(shí)又能發(fā)揮自身的靈活性，更好地服務(wù)他們的用戶(hù)。在被稱(chēng)之為“世界玩具之都”的廣東澄海，去年因疫情玩具出口受阻，我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就一對(duì)一地幫著他們做內(nèi)銷(xiāo)，依托供應(yīng)鏈的技術(shù)和服務(wù)能力，幫助更多像澄海這樣的產(chǎn)業(yè)帶打造了一大批“網(wǎng)紅產(chǎn)品”；在遙遠(yuǎn)的黑龍江大興安嶺林區(qū)，蜜蜂養(yǎng)殖戶(hù)通過(guò)京東把他們蜂蜜賣(mài)到了全國(guó)，從塞外到江南，京東幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的農(nóng)產(chǎn)品解決上行難題；京東與家電企業(yè)合作生產(chǎn)的冰箱，設(shè)計(jì)了獨(dú)立的母嬰存儲(chǔ)空間，僅這一款產(chǎn)品在2020年“京東11.11”期間就成交額超億元，而在過(guò)去的一年，還有1000多個(gè)品牌與京東進(jìn)行深度反向定制合作……尤其在2020年的抗擊疫情中，京東正是憑借著多年沉淀的供應(yīng)鏈和技術(shù)能力，才能夠在第一時(shí)間內(nèi)將捐贈(zèng)的醫(yī)療物資送抵武漢醫(yī)療機(jī)構(gòu)，才能夠不間斷地向全國(guó)供應(yīng)生活和醫(yī)療物資；京東用技術(shù)能力打造的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了供需的快速匹配，智能城市操作系統(tǒng)在社區(qū)疫情防控中發(fā)揮了巨大作用……這樣的能力和付出也讓我們贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

所有這一切成就和夢(mèng)想的獲得，都是要依靠我們的團(tuán)隊(duì)和員工，因此我們始終堅(jiān)持一個(gè)最樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對(duì)員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)才能用信賴(lài)回饋企業(yè)。

京東有20多萬(wàn)一線(xiàn)員工，他們中有80%都是來(lái)自于并不富裕的農(nóng)村地區(qū)，他們用自己勤勞的雙手創(chuàng)造著屬于自己的幸福，而公司的責(zé)任，就為他們的這份幸福提供堅(jiān)實(shí)的保障。2020年，京東物流集團(tuán)對(duì)每位一線(xiàn)員工的年均支出近11萬(wàn)元，他們的收入足以支撐起一個(gè)家庭的生計(jì)，不僅在北京、上海、深圳這樣大城市，我們?cè)跂|北和西北省份的很多快遞員月收入也能過(guò)萬(wàn)元。

前不久，北京一個(gè)社區(qū)居民聽(tīng)說(shuō)常年服務(wù)小區(qū)的一名京東快遞員不再服務(wù)這個(gè)社區(qū)了，紛紛動(dòng)員起來(lái)挽留這位快遞小哥。這份難舍的感情背后，能看出我們的快遞員不僅僅簡(jiǎn)單地送個(gè)快遞，而是真誠(chéng)地把社區(qū)居民當(dāng)作親人去服務(wù)，人心換人心，社區(qū)居民也一定會(huì)把京東的員工當(dāng)作親人。

在我小的時(shí)候，中國(guó)很多縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的商業(yè)做的還是熟人生意，服務(wù)的顧客就是周邊的街坊，很多店家能夠記住每個(gè)顧客的喜好，買(mǎi)不買(mǎi)東西都要嘮上幾句；后來(lái)到了大城市，商場(chǎng)、連鎖超市里的人越來(lái)越多了，效率高了，可是人情味淡了。所以，我們希望讓情感成為一條連接生產(chǎn)與消費(fèi)的重要紐帶，我們更希望京東的員工、合作伙伴，尤其是距離用戶(hù)最近的一線(xiàn)員工，維系好這條紐帶。

京東在全國(guó)的20多萬(wàn)一線(xiàn)員工服務(wù)著幾億消費(fèi)者，京東的供應(yīng)鏈還連接著百萬(wàn)級(jí)的社區(qū)超市、菜店、藥店、汽修店、鮮花店……這些京東員工、品牌、商家與客戶(hù)日積月累下來(lái)的真摯情感，是我們引以為豪的寶貴財(cái)富。

一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司，不是在行業(yè)里的無(wú)所不及、無(wú)所不能，而是對(duì)用戶(hù)、對(duì)伙伴、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)社區(qū)、對(duì)員工的肩負(fù)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值。

京東的夢(mèng)想是做一個(gè)敢于把不可能變成可能的逐夢(mèng)者，一個(gè)篤信長(zhǎng)期主義和商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守者，一個(gè)遵守商業(yè)底線(xiàn)、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的眾行者。

愿所有和我們一樣懷揣夢(mèng)想、信仰長(zhǎng)期價(jià)值的伙伴和投資者，和京東攜手并肩，在這個(gè)偉大的時(shí)代共同前行！

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京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官