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在通往新質(zhì)生產(chǎn)力的路上,先行者百融云重塑AI+場景生態(tài)

2024-03-19 14:24 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
在通往新質(zhì)生產(chǎn)力的路上,先行者百融云重塑AI+場景生態(tài)

  “新質(zhì)生產(chǎn)力”成為了絕對的熱詞。它被認為具備高科技、高效能、高質(zhì)量的“三高”特征,強調(diào)技術驅動、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、商業(yè)模式和管理方式創(chuàng)新,錨定數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化等先進生產(chǎn)質(zhì)態(tài)。
  近日,國務院總理李強在北京調(diào)研指出:“人工智能是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。要加強前瞻布局,加快提升算力水平,推進算法突破和數(shù)據(jù)開發(fā)使用,大力開展‘人工智能+’行動,更好賦能千行百業(yè)?!?br />  這是首次明確定調(diào)人工智能是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的“重要引擎”。在通往提質(zhì)增效的產(chǎn)業(yè)新路上,一些先行者已經(jīng)在用人工智能技術和服務為勞動力智能化、企業(yè)級數(shù)智化等紅利的釋放積極鋪路。
  智能化勞動力的實用性大為提升
  在大模型火遍大江南北之前,人工智能(AI)的生產(chǎn)力已經(jīng)不容小覷。在過去三年的特殊時期,百融云創(chuàng)協(xié)助銀行、保險、電商等商業(yè)機構進行客戶關系管理,其中共協(xié)助30多家銀行開展5000萬通智能語音服務,并對1000億元個人和小微貸款余額進行了貸后管理和客戶服務。
  伴隨AIGC產(chǎn)業(yè)浪潮興起,百融云創(chuàng)基于深度學習Transformer框架,結合NLP(自然語言處理)、智能語音等技術,打造了場景驅動的產(chǎn)業(yè)大模型――BR-LLMs,目前在大模型基座之上運行的智能語音服務經(jīng)歷反復迭代,形成的全新對話大模型Voice GPT可以實現(xiàn)低于500毫秒級的響應,這一反應速度基本接近真人。
  截至目前,百融云創(chuàng)的Voice GPT已經(jīng)嵌入商業(yè)機構的零售業(yè)務、智能運營、智能客服系統(tǒng)、客戶關系管理等若干關鍵環(huán)節(jié),對于客戶意圖的識別準確度可達人工4倍,每日進行超過億級規(guī)模的自動交互,這一規(guī)模在業(yè)內(nèi)幾乎找不到對手。
  以金融領域為例,某大型國有銀行為大山深處的村民提供了社??òl(fā)放等服務,在之后的回訪環(huán)節(jié),銀行的業(yè)務人員通過百融云創(chuàng)的Voice GPT來代替人力翻山越嶺進行復核。即便面對口音過重的村民,AI對其意圖的識別準確度也能達到95%,極大節(jié)省了人力成本。
  對于商業(yè)機構來說,在Voice GPT等智能工具持續(xù)賦能之下,勞動力智能化的實用性大為提升,商業(yè)機構的服務效能取得了實質(zhì)性躍遷。以招商銀行來看,財報顯示,2022年該行運用AI能力對于傳統(tǒng)客服的人力替代量超過1.2萬人;再以工商銀行來看,財報顯示,2022年工行在智能營銷、智能客服等場景中,加快“技術換人”應用,全年釋放超過1.8萬人工作量。
  “人工智能+”將與行業(yè)、場景深度融合
  人工智能自2017年被首次寫入政府工作報告(以下簡稱“報告”)之后,連續(xù)六年都是報告中的“座上客”。在今年的報告中,這一概念得到升華,新提出的“人工智能+”全新理念昭示著AI對于百行千業(yè)的影響面會更加寬廣,與垂直場景的融合程度會更加深厚。
  賽迪研究院報告顯示,2023年,國內(nèi)生成式AI的企業(yè)采用率已達15%,市場規(guī)模約為14.4萬億元。隨著“人工智能+”頂層戰(zhàn)略的持續(xù)推進,專家預計,及至2035年,國內(nèi)生成式AI的市場規(guī)模勢必翻番。
  新的時代大門已經(jīng)叩開,行業(yè)弄潮兒也以全新的姿態(tài)匯入這一蓬勃發(fā)展的歷史潮流之中。對于百融云創(chuàng)來說,踐行“AI+”中“加法”的內(nèi)涵和外延正在走深和拓寬。
  再以對話大模型Voice GPT來看,相比傳統(tǒng)智能客服而言,Voice GPT的語音識別和語音理解技術能夠精準捕捉情緒波動,實時切換語料。并且,Voice GPT還集成了百融云創(chuàng)自主研發(fā)的語音質(zhì)檢分析方法及系統(tǒng),能復盤交互結果生成可視化報告。
  此時,有著精確情感分析和強化策略的Voice GPT已不再是一個冰冷的機器人,承擔起了行業(yè)顧問角色。從需求分析、流程切換,最終由Voice GPT可以鏈接商業(yè)機構的業(yè)務場景,“一站式”對接營銷、運營等模塊,并直接觸達資產(chǎn)交易。財報顯示,僅百融云創(chuàng)BaaS金融行業(yè)云一個業(yè)務線在去年上半年撮合的商業(yè)機構資產(chǎn)交易規(guī)模已增至212.62億元,同比增長72%。
  此外,對話大模型的精準交互能力不僅在云端釋放,百融云創(chuàng)還將其與AI數(shù)字員工、虛擬人進行有機結合,通過集成到企業(yè)的IT架構之中,對話大模型的魅力得以在端側迸發(fā),并且企業(yè)在不需要投入大量后臺操作的情況下,即可快速完成端側的個性化、輕量化部署。
  除了持續(xù)“加固”已有的AI工具效能之外,百融云創(chuàng)還致力于拓寬AI的服務半徑?;诖竽P虰R-LLM穩(wěn)定的基座,百融云創(chuàng)搭建了大模型的應用一站式開發(fā)平臺——Cybertron,讓大模型的技術棧與垂直行業(yè)更加緊密結合,對外輸出Agent、Copilot等服務。目前已經(jīng)在數(shù)字員工、數(shù)字助理、數(shù)字人、編程助手、自助數(shù)據(jù)分析等方面實現(xiàn)了應用落地。
  據(jù)了解,Cybertron平臺可以將模型服務落腳在更多的生產(chǎn)力場景之中,那些看似不起眼甚至被忽視的場景應用空間正在打開。例如,在單據(jù)識別場景中,通過樣本學習,Cybertron平臺可以靈活適配發(fā)票、合同或者其他類型的文檔,能快速準確地完成信息提取和分類,大幅降低運營成本。
  再例如,在代碼生成場景中,Cybertron平臺可以大幅減輕人工撰寫代碼的負荷,強化敏捷開發(fā)效率,助力商業(yè)機構研發(fā)提質(zhì)增效。某商業(yè)機構通過接入Cybertron平臺的編程大模型BR-Coder,可以輔助運營人員、測試工程師等自動生成測試用例和單元測試、解答技術問題等,在保障企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全的同時,將模型生成代碼的一次采用率有效提升20%。
  業(yè)內(nèi)分析指出,AI的介入有效減輕了企業(yè)工作人員在日常工作中的重復勞動負擔,即便在“人類+AI”協(xié)作的Copilot模式下,AI也能幫助人類實現(xiàn)至少50%以上的工時增效減誤,賦能運營、開發(fā)等人員可以將更多的精力集中在設計創(chuàng)新解決方案、改善用戶體驗及新的技術創(chuàng)造上。

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