日前，一客戶攜帶幾千元經(jīng)過雨水浸泡、發(fā)霉、粘連的殘損幣來到莆田工行網(wǎng)點進行兌換。網(wǎng)點客服經(jīng)理協(xié)同網(wǎng)點負責人逐張對殘損幣進行剝離、修復、辨別真?zhèn)?、清點、晾干，最終為客戶整理出全部可兌換的殘損幣，服務態(tài)度和處理效率受到客戶的高度贊揚。
　　據(jù)介紹，自“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動開展以來，莆田工行營業(yè)部以“為民辦實事”專項行動為載體，聚焦群眾需求和民生發(fā)展目標，圍繞普惠金融、支農(nóng)支小等重點領域，堅持多措并舉、多點發(fā)力，不斷提升優(yōu)化服務，切實讓金融服務真正惠及民生福祉、潤澤千家萬戶。
　　期間，莆田工行營業(yè)部通過擺放“金融消費者權益保護”宣傳海報、放置宣傳折頁等方式營造濃厚的宣傳氛圍，積極向前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶講解存款保險制度、消費者權益保護等金融知識，并借助外拓契機，前往靈川等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過張貼橫幅、案例分析、問卷調(diào)查等多種渠道加強反詐宣傳教育，增強消費者權益保護意識。
　　此外，莆田工行營業(yè)部深植“以人民為中心”“為民辦實事”的服務理念，想群眾之所想，急群眾之所急，積極回應客戶咨詢需求，高效完成客戶投訴類工單治理工作，做到當日工單當日回應，當日問題當日解決，避免二次投訴和投訴升級。針對當下難以解決的問題，工作人員及時做好安撫工作，并向網(wǎng)點負責人尋求幫助，與客戶約定時間前往營業(yè)網(wǎng)點進行處理，堅決做到有呼必應、有問必答、有諾必踐。