當(dāng)前時(shí)期，電信詐騙的手段層出不窮，花樣不斷翻新，讓人防不勝防。作為堵截電信詐騙的“關(guān)鍵一環(huán)”，銀行承擔(dān)著至關(guān)重要的作用。近期，民生銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部識(shí)別并堵截一起電信詐騙，成功為客戶(hù)避免了15萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動(dòng)守好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

　　“我正在網(wǎng)上買(mǎi)東西，突然接到電話說(shuō)我賬戶(hù)錢(qián)都沒(méi)了，必須要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬后才能恢復(fù)額度并返還資金。”

　　2023年6月17日中午，一位中年女性來(lái)到民生銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部大廳辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶(hù)神情慌張、表情焦慮。與此同時(shí)，客戶(hù)一直在跟“客服”通話，并按照電話里的語(yǔ)音指示在手機(jī)上進(jìn)行操作。這一舉動(dòng)引起網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的警覺(jué)，判定該客戶(hù)正在遭遇電信詐騙，便立即將客戶(hù)引導(dǎo)至柜臺(tái)。此時(shí)，客戶(hù)顯露出更加著急的情緒，想盡快按照對(duì)方的指示完成轉(zhuǎn)賬輸入驗(yàn)證碼（此驗(yàn)證碼實(shí)為客戶(hù)賬戶(hù)余額），盡快找回屬于自己的資金。該支行業(yè)務(wù)主管越發(fā)覺(jué)得情況十分危急，一邊給客戶(hù)傳遞紙條引導(dǎo)客戶(hù)不要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬、不要繼續(xù)按指示操作、小心詐騙等話語(yǔ)并告知客戶(hù)如何操作，一邊撥打反詐中心電話進(jìn)行了報(bào)警。在客戶(hù)即將輸入密碼時(shí)，公安民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并與電話另一頭的詐騙分子展開(kāi)周旋。最終，該客戶(hù)在公安民警與支行工作人員耐心勸導(dǎo)下，恍然大悟，避免了15萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　民生銀行衡水分行工作人員反詐意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力精的職業(yè)操作展現(xiàn)了反詐先行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。此次案件的成功堵截，是民生銀行衡水分行與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)持續(xù)組織反詐教育、全面做好反詐工作的一個(gè)縮影。今后，民生銀行將持續(xù)開(kāi)展員工的業(yè)務(wù)技能和反詐能力培訓(xùn)，落實(shí)金融知識(shí)宣傳義務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為建立安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)民生力量。