馬紅英

　　兒童早期教育是一門嚴(yán)肅的系統(tǒng)科學(xué)，優(yōu)質(zhì)的早期教育將使兒童受益一生。早在2010年《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中就明確要求“重視0歲至3歲嬰幼兒教育”。黨的二十大報(bào)告中再次清晰提到“強(qiáng)化學(xué)前教育”，在“幼有所育、學(xué)有所教”上持續(xù)用力。早期教育將幫助適齡兒童啟蒙興趣、開發(fā)智力、培養(yǎng)自信、塑造性格、提升身體素質(zhì)等，進(jìn)而為培養(yǎng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化接班人奠定優(yōu)質(zhì)的教育基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化課程體系 賦能兒童發(fā)展

　　對(duì)于很多年輕父母來說，“美吉姆”并不陌生。作為專業(yè)的兒童早期素質(zhì)教育品牌，“美吉姆”品牌于1983年在美國(guó)創(chuàng)立，自2009年引入中國(guó)以來，依托成熟的教學(xué)體系和教育理念迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，美吉姆（股票代碼：002621）于2018年底將主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為兒童早教服務(wù)，成為“中國(guó)早教第一股”。

　　大連美吉姆教育科技股份有限公司董事長(zhǎng)馬紅英表示，作為國(guó)際高端早教品牌，美吉姆秉持“綻放童心、賦能未來”的理念，堅(jiān)持“育人為本、成人與成才并舉”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“傳遞先進(jìn)教學(xué)理念、打造全球領(lǐng)先的素質(zhì)教育平臺(tái)”為愿景和“充分釋放孩子發(fā)展?jié)摿?、培養(yǎng)具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的新生代”為教學(xué)目標(biāo)，在兒童早期素質(zhì)教育服務(wù)方面構(gòu)建起科學(xué)、系統(tǒng)、有針對(duì)性的素質(zhì)教育課程與服務(wù)體系，全方位提供早教中心優(yōu)質(zhì)課程、品牌輸出、教材研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、師資培訓(xùn)等服務(wù)，與萬千中國(guó)家庭攜手，共育未來、見證成長(zhǎng)。

　　馬紅英介紹，課程的科學(xué)性與優(yōu)越性及舒適安全的授課環(huán)境一直是美吉姆早教品牌難以復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，在近40年的品牌發(fā)展歷程中，美吉姆在兒童生理學(xué)、兒童心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等研究結(jié)果基礎(chǔ)上，搭建了適合0歲至3歲兒童的體育歡動(dòng)、音樂欣賞與體驗(yàn)、藝術(shù)欣賞與實(shí)踐三大主干課程，并開發(fā)了系列主題的素質(zhì)課。

　　其中，歡動(dòng)課是美吉姆獨(dú)具特色的核心課程，品牌創(chuàng)始人憑借其在兒童早期教育、運(yùn)動(dòng)機(jī)能學(xué)、體育、舞蹈以及體操領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)實(shí)踐，研發(fā)出一套完整的、符合孩子天性的課程體系，已經(jīng)過全球多個(gè)國(guó)家地區(qū)近40年的驗(yàn)證，并與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行更新和完善。

　　近年來，公司教學(xué)研究團(tuán)隊(duì)注重中國(guó)兒童的特點(diǎn)和中國(guó)家庭的實(shí)際需求，在引進(jìn)國(guó)外高端專業(yè)課程基礎(chǔ)上開發(fā)出一系列主題課程，進(jìn)一步豐富了教學(xué)內(nèi)容，打造出美吉姆獨(dú)有的素質(zhì)教育課程體系，采用趣味化、情景式的教學(xué)模式，培養(yǎng)兒童對(duì)藝術(shù)和運(yùn)動(dòng)的興趣和熱愛；進(jìn)一步提升課程品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，在全國(guó)18個(gè)城市開展了“課程品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)”，近3000名教師接受了教學(xué)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，公司帶領(lǐng)全國(guó)美吉姆中心開展“MymoCare卓越服務(wù)計(jì)劃”，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手優(yōu)化客戶體驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化方案和工作流程；進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，迎合消費(fèi)升級(jí)，推出并升級(jí)美吉姆半日營(yíng)和夏令營(yíng)，讓兒童通過豐富的體能游戲、藝術(shù)創(chuàng)作、音樂活動(dòng)、新奇體驗(yàn)收獲成長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　本著為更多中國(guó)家庭提供高品質(zhì)兒童早期教育服務(wù)的發(fā)展理念，美吉姆推出針對(duì)三線及以下級(jí)別城市、城鎮(zhèn)的早期素質(zhì)教育品牌“小吉姆”，進(jìn)行差別化的品牌管理，旨在拓展市場(chǎng)深度的同時(shí)為更多國(guó)內(nèi)不同需求的家庭提供適合的高品質(zhì)早教服務(wù)。

　　細(xì)化企業(yè)管理 提升運(yùn)營(yíng)能效

　　規(guī)范的管理是保障企業(yè)成長(zhǎng)的基本要素，美吉姆主要通過加盟模式開展業(yè)務(wù)，高度重視各中心的運(yùn)營(yíng)管控，通過長(zhǎng)期實(shí)踐與探索積累，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的品牌輸出和運(yùn)營(yíng)管控標(biāo)準(zhǔn)。

　　在對(duì)早教中心的日常管理中，美吉姆采取五位一體的常態(tài)化考核評(píng)估體系，從教學(xué)質(zhì)量、客戶滿意度、銷售、消課、成本控制五個(gè)指標(biāo)全面評(píng)估中心經(jīng)營(yíng)情況，通過標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)檢測(cè)和反饋機(jī)制保證中心健康發(fā)展。

　　在服務(wù)客戶方面，美吉姆制定了精細(xì)化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋早教中心每個(gè)崗位，通過持續(xù)培訓(xùn)與監(jiān)督體系，保證學(xué)員家長(zhǎng)從了解品牌、咨詢課程、簽訂合同、預(yù)約課程、現(xiàn)場(chǎng)上課的全流程中獲得卓越的客戶體驗(yàn)。

　　2022年，美吉姆進(jìn)一步推行精細(xì)化管理，優(yōu)化組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為早教中心賦能增效。美吉姆總部在原有管理體系基礎(chǔ)上引入數(shù)據(jù)分析管理模式，根據(jù)不同區(qū)域的實(shí)際情況設(shè)定參照指標(biāo)，給全國(guó)各區(qū)域中心提供相關(guān)銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等方面的分析報(bào)告，通過數(shù)據(jù)化分析輔導(dǎo)解決問題，提升美吉姆門店的管理與運(yùn)營(yíng)效率。通過優(yōu)化組織架構(gòu)，成立了業(yè)務(wù)拓展中心、運(yùn)營(yíng)管理與支持中心等九大運(yùn)營(yíng)與支持中心，為業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐與保障。美吉姆總部還對(duì)加盟店的開業(yè)支持方式進(jìn)行改革，由現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改為線上線下相結(jié)合的方式，及時(shí)高效地完成加盟落地、場(chǎng)地設(shè)計(jì)與規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等，確保各早教中心順利開業(yè)，通過遠(yuǎn)程及實(shí)地教學(xué)支持相結(jié)合的方式，對(duì)全國(guó)各中心進(jìn)行備課支持和課程演練，并對(duì)全國(guó)各中心課程服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)，賦能教學(xué)管理和會(huì)員服務(wù)。

　　面對(duì)突發(fā)事件，美吉姆建立快速響應(yīng)機(jī)制與預(yù)警機(jī)制，時(shí)刻追蹤全國(guó)各中心的運(yùn)營(yíng)狀況，做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，在最短的時(shí)間內(nèi)妥善解決問題。

　　創(chuàng)新人才機(jī)制 保障服務(wù)質(zhì)量

　　美吉姆除了通過具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系留住優(yōu)質(zhì)人才，還建立了完善的培訓(xùn)體系，基于以早教中心為經(jīng)營(yíng)實(shí)體的業(yè)務(wù)模式，在華北、華中、華南及西部地區(qū)均設(shè)有區(qū)域性培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)中心，為早教中心的授課教師、銷售顧問、市場(chǎng)推廣、服務(wù)專員及一線管理等各崗位提供系統(tǒng)化、全方位的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋專業(yè)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、實(shí)操訓(xùn)練，并設(shè)立嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證培訓(xùn)效果。通過完善的培訓(xùn)與考核體系，美吉姆不僅將人才快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，也為員工提供了更多的職業(yè)發(fā)展與晉升空間，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。

　　教師選拔方面，美吉姆制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，甄選學(xué)歷合格、語(yǔ)言能力優(yōu)秀、表演能力強(qiáng)，具有親和力和喜愛孩子、熱愛早教事業(yè)的候選人，保證了教師個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)能力。教師培訓(xùn)方面，每一位教師需要經(jīng)歷近6個(gè)月的崗前培訓(xùn)，考核通過方可上崗。在后續(xù)的教學(xué)工作中美吉姆繼續(xù)為各類課程教師提供兒童成長(zhǎng)、授課技巧、課程更新等一系列后續(xù)培訓(xùn)。每一位美吉姆教師在工作崗位中仍需不斷學(xué)習(xí)，參加崗位晉升認(rèn)證，確保教學(xué)效果始終保持在較高水準(zhǔn)。為進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率，美吉姆搭建了線上學(xué)習(xí)賦能中心，以全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系，為各區(qū)域、各城市早教中心員工提供同步、高效、系統(tǒng)、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程與遠(yuǎn)程服務(wù)，助力每一家早教中心都能為學(xué)員提供高品質(zhì)的課程教學(xué)與高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

　　人才共建方面，美吉姆攜手專業(yè)高校為中國(guó)兒童早期教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，并始終致力于帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2014年9月，與北京師范大學(xué)合作成立了“北京師范大學(xué)-美吉姆早期教育研究基金”，專門研究?jī)和缙诎l(fā)展的理論和實(shí)踐；2021年5月20日，與華中師范大學(xué)合作成立的早期教育學(xué)院舉行了揭牌儀式，同時(shí)正式設(shè)立“早期教育實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心”，支持華中師范大學(xué)在早期教育方面做各種研究和人才的培養(yǎng)。

　　應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn) 踐行社會(huì)責(zé)任

　　2020年突如其來的新冠肺炎疫情，使整個(gè)教育行業(yè)普遍遭遇重創(chuàng)，由于經(jīng)營(yíng)成本壓力大、客戶信心降低等因素的疊加影響，使得包括早教行業(yè)在內(nèi)的企業(yè)發(fā)展遇到了危機(jī)，市場(chǎng)出清的速度加快，部分經(jīng)營(yíng)不善的機(jī)構(gòu)陷入了困境。

　　面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，美吉姆快速響應(yīng)，率先發(fā)出全面暫停線下課程的通知，成為首批暫停線下課程的教育培訓(xùn)類企業(yè)之一。除按照當(dāng)?shù)卣囊笞龊酶黜?xiàng)防疫工作，美吉姆還升級(jí)了既有的清潔消毒規(guī)范、制定了《美吉姆中心疫情防控和復(fù)課工作指導(dǎo)意見》，為各中心復(fù)課后的防疫工作做好全面準(zhǔn)備和保障。為助力全國(guó)加盟商“輕裝上陣”，美吉姆總部免除了2020年1月至6月所有國(guó)內(nèi)加盟中心、直營(yíng)中心及托管直營(yíng)中心的初始授權(quán)費(fèi)，同時(shí)迅速推出了線上課程和服務(wù)，減輕或消除早教兒童父母和合作伙伴的焦慮情緒，有力彌補(bǔ)了線下停課的不足。美吉姆還聯(lián)動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域的專家、機(jī)構(gòu)等資源，推出了內(nèi)容豐富、形式多樣的公益類科學(xué)育兒課程、互聯(lián)網(wǎng)公益義診服務(wù)和公益直播活動(dòng)，為會(huì)員家庭創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)提振士氣。

　　美吉姆在自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)積極踐行社會(huì)責(zé)任。2021年，美吉姆成為國(guó)家衛(wèi)生健康委人口文化發(fā)展中心主辦的國(guó)家孕嬰網(wǎng)托幼早教專業(yè)委員會(huì)理事單位，積極協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)及院校等相關(guān)部門開展0—3歲嬰幼兒早期教育服務(wù)的社會(huì)推廣，促進(jìn)嬰幼兒服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展；積極響應(yīng)中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)關(guān)于助力教培行業(yè)人員有序轉(zhuǎn)崗的號(hào)召，參與北京民辦教育協(xié)會(huì)“踐行社會(huì)責(zé)任公益展示活動(dòng)”，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為兒童早期素質(zhì)教育服務(wù)行業(yè)的有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　深耕早教市場(chǎng) 品牌贏得未來

　　盡管新冠肺炎疫情給早教市場(chǎng)帶來重創(chuàng)，但美吉姆依然對(duì)未來發(fā)展抱有極大信心。特別是近年來我國(guó)鼓勵(lì)生育政策不斷升級(jí)，“幼有所育”的政策措施不斷出臺(tái)，加上我國(guó)城鎮(zhèn)化穩(wěn)步推進(jìn)，素質(zhì)教育觀念愈發(fā)深入人心，對(duì)整個(gè)早教市場(chǎng)起到了積極的推進(jìn)作用。

　　現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)早教行業(yè)依然存在引流手段偏離本源、早教機(jī)構(gòu)課程收費(fèi)程序不夠規(guī)范、早教機(jī)構(gòu)課程體系與受眾嚴(yán)重不符等問題。依據(jù)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》等政策的規(guī)范要求，美吉姆堅(jiān)持“以人為本”“全面發(fā)展”的素質(zhì)教育理念，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)資源，聚焦主業(yè)，持續(xù)在兒童早期素質(zhì)教育領(lǐng)域深耕細(xì)作，滿足適齡兒童與家庭在早期素質(zhì)教育領(lǐng)域高品質(zhì)和多元化的需求。

　　未來早教行業(yè)發(fā)展前景清晰，一方面政策持續(xù)釋放利好信號(hào)，另一方面新冠肺炎疫情加速了國(guó)內(nèi)早教市場(chǎng)的出清，促進(jìn)了早教行業(yè)集中度的進(jìn)一步提升，這將對(duì)有規(guī)模、有品牌的頭部企業(yè)形成更加有利的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)頭部品牌的認(rèn)可度會(huì)更高。一些機(jī)構(gòu)的退出，釋放出了一部分市場(chǎng)空間和客源，這些資源將進(jìn)一步向頭部品牌聚攏，最終使整個(gè)行業(yè)的格局發(fā)生變化，推動(dòng)市場(chǎng)形成強(qiáng)者更強(qiáng)的局面。

　　作為早教龍頭企業(yè)，美吉姆憑借自身的品牌價(jià)值和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，相信在疫情得到穩(wěn)定控制后必將出現(xiàn)規(guī)模反彈，在未來市場(chǎng)環(huán)境向好的前提下，美吉姆有能力帶來新一輪的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　【專家視角】

　　《中國(guó)企業(yè)報(bào)》集團(tuán)證券市場(chǎng)研究院院長(zhǎng)、博星證券研究所所長(zhǎng)兼首席投顧邢星認(rèn)為，在年輕父母對(duì)嬰幼兒早教重視程度日益提升的大潮下，專業(yè)的早教機(jī)構(gòu)必將贏得長(zhǎng)足發(fā)展。美吉姆作為國(guó)際高端早教品牌，近年來消費(fèi)者口碑不斷提升，是眾多消費(fèi)者心中的不二之選。

　　美吉姆的領(lǐng)路人馬紅英女士，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心與高度的責(zé)任感，懂得人盡其才是企業(yè)成功之本。自上任以來，公司創(chuàng)新人才機(jī)制進(jìn)一步完善，培養(yǎng)出一大批有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀教師，成為公司在早教市場(chǎng)持續(xù)深耕的中堅(jiān)力量。同時(shí)，馬紅英董事長(zhǎng)堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合中國(guó)兒童及中國(guó)家庭的獨(dú)有特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)，筑牢品牌根基，制定精細(xì)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為中國(guó)早教市場(chǎng)提供更加有價(jià)值的高品質(zhì)早教服務(wù)方案打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　目前，全國(guó)各地疫情防控政策逐步放開，制約美吉姆盈利能力的核心因素將陸續(xù)消除，家長(zhǎng)們的線下參與率也將隨之提高，美吉姆有望迎來新的增長(zhǎng)機(jī)遇。尤其是在“三孩時(shí)代”全面到來的背景下，我們堅(jiān)信馬紅英董事長(zhǎng)一定能夠帶領(lǐng)美吉姆乘風(fēng)破浪，砥礪前行，不斷取得新勝利，創(chuàng)造新輝煌。我們也更加期待這家“中國(guó)早教第一股”，重現(xiàn)歷史榮光！