隨著智慧城市建設(shè)持續(xù)深化，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)深入影響城市運行，廣泛應(yīng)用于數(shù)字城管、智慧社區(qū)、應(yīng)急管理等領(lǐng)域，推動城市管理向智能化轉(zhuǎn)變。作為城市運營服務(wù)領(lǐng)域智能化先行者，英盾安防集團以“人”為核心，通過人工智能技術(shù)，實時采集城市管理各領(lǐng)域信息，為城市運營管理建立感知體系，助力城市治理由“條塊化”、“網(wǎng)格化”向“智能化”升級，提升城市管理精細化水平，加速智慧城市建設(shè)。

　　英盾產(chǎn)品總監(jiān)張爍表示，城市運營服務(wù)領(lǐng)域?qū)儆趧趧用芗彤a(chǎn)業(yè)，以人為本的屬性，意味著它不同于新興科技如AI等行業(yè)，技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)當服務(wù)于城市服務(wù)的實際個體，如何賦能個體直達一線工作人員，是新時代技術(shù)變革的關(guān)鍵。通過新的技術(shù)方式，把現(xiàn)實世界人、事、物置入虛擬環(huán)境，突破單點的局限性，以整體和系統(tǒng)的方式看待現(xiàn)實發(fā)生的實際事件，需求更高效的解決方法，統(tǒng)籌決策，持續(xù)跟中。通過虛擬世界的復(fù)盤回路，重新對事件進行定義，更精準的形成對實際事件的處置策略。讓一線工作人員有據(jù)可循、有法可依，精準的將發(fā)現(xiàn)問題、處置問題全流程跟蹤，不斷提升一線人員的工作效能。

　　目前的城市數(shù)字化是通過靜態(tài)數(shù)據(jù)構(gòu)建虛擬世界，而保安員作為城市基礎(chǔ)服務(wù)人員，是維持社會穩(wěn)定的重要力量，他們所形成的諸如巡邏等動態(tài)數(shù)據(jù)，沒有被納入城市數(shù)字化進程中。這恰恰為英盾安防集團以人為出發(fā)點，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)，將現(xiàn)實世界人的動態(tài)數(shù)據(jù)與原有物聯(lián)網(wǎng)和城市數(shù)字化的靜態(tài)數(shù)據(jù)相結(jié)合，匯聚成虛擬世界真實的數(shù)據(jù)反映，共同描繪城市運營服務(wù)的元宇宙圖景。

　　在城市數(shù)字化進程中，智能技術(shù)成為有效輔助和有力支撐，通過數(shù)字智能化技術(shù)賦能智慧城市服務(wù)發(fā)展新生態(tài)。據(jù)介紹，英盾安防集團通過把保安員的實際作業(yè)場景等數(shù)據(jù)匯聚成一個數(shù)據(jù)平臺，在數(shù)據(jù)平臺中可以實時監(jiān)控對應(yīng)保安員的作業(yè)場景，形成決策處置和人員調(diào)度等快速響應(yīng)機制。

　　這相當于把現(xiàn)實中保安員的作業(yè)數(shù)據(jù)，匯集到統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，幫助企業(yè)去做決策，指導(dǎo)實際執(zhí)行工作，且在持續(xù)過程中不斷優(yōu)化工作細則。同時，通過數(shù)據(jù)平臺可以發(fā)現(xiàn)保安員作業(yè)時所面臨問題的關(guān)鍵所在，以便管理者針對問題及時給出解決方案，判斷執(zhí)行策略是否已經(jīng)解決所遇到的難題，并通過進一步量化，不斷修正實際工作，提升企業(yè)效能。

　　值得注意的是，保安員的工作狀態(tài)是連貫性活動，時間和空間維度均會發(fā)生變化，如何準確記錄保安員在各個點位上的動作及其持續(xù)的過程，甚至在這個點位上保安員是否正在執(zhí)行任務(wù)等是安防行業(yè)數(shù)字化過程的重難點。為此，英盾安防集團嘗試通過保安員的移動終端應(yīng)用數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)，形成運動軌跡和打點情況等數(shù)據(jù)高質(zhì)量采集匯聚，反饋到智能數(shù)字平臺。

　　從作業(yè)流程來看，英盾安防集團打通了安防服務(wù)全鏈條數(shù)字化，保安員每天的工作從人臉打卡開始，在執(zhí)行流動性任務(wù)時需要定時在微信發(fā)布工作情況，完成點位打卡，遇到重點問題需要在英盾安防外部系統(tǒng)提交上傳照片等內(nèi)容，最終由英盾安防集團采集機器人進行數(shù)據(jù)匯總。實際上，英盾安防集團的數(shù)字化是把保安員的日常工作量化以后，形成績效考核，基于數(shù)字化結(jié)合他的實際空間狀態(tài)重新排布工作，在采集端、分析端、決策端形成統(tǒng)一的調(diào)度能力?！?br />
　　為了在數(shù)字化進程中實現(xiàn)更理想的人機交互，英盾安防集團基于保安隊伍文化水平普遍不高的行業(yè)現(xiàn)狀，整體簡化了保安員作業(yè)操作流程，通過智能技術(shù)賦能保安員提升處置事情的效率。例如簡化操作流程，保安員在日常工作中無需針對每一個任務(wù)進行簽表單，只需把作業(yè)圖片發(fā)到工作群由群機器人采集，形成工作日志。

　　同時在監(jiān)督上實現(xiàn)數(shù)字化管理，以安檢為例，智能化賦能安檢系統(tǒng)提高了安檢效率，同時改變原有的安檢管理模式，強化安檢勤務(wù)管理與開包處置流程的信息化，實現(xiàn)安檢領(lǐng)域的效果評估和管理逐漸走向信息化、實時化和智能化。通過智能算法和安檢員的實際操作形成交互核驗，提高安檢員的操作技術(shù)能力。

　　同時，英盾安防集團在培訓(xùn)板塊一改此前圍坐一堂，講完即止的培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)而通過數(shù)字化方式生成周推送答題，將原來的集中培訓(xùn)變成日常持續(xù)性的訓(xùn)練過程，幫助保安員快速掌握并提升職業(yè)技能和水準。

　　在此基礎(chǔ)上，英盾安防集團未來希望能攜手更多相關(guān)方將整個數(shù)據(jù)鏈條打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)來源多元化，針對每天發(fā)生的事件形成動態(tài)數(shù)據(jù)檔案，賦能城市基層如樓宇、社區(qū)、街鎮(zhèn)等的治理創(chuàng)新、秩序維護和環(huán)境保護。同時，英盾安防集團還開發(fā)了藍領(lǐng)專屬招聘小程序，期望以數(shù)字化方式從源頭解決藍領(lǐng)“求職難”問題，用數(shù)字化賦能城市治理創(chuàng)新，讓城市治理更溫暖更有力量。