“2020中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇”于2020年9月27日至28日在河南省鄭州市舉辦。北京牡丹電子集團(tuán)副總工程師張爽出席“新發(fā)展格局下的人力資源創(chuàng)新與和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建”分論壇并演講。
以下為演講實(shí)錄:
張爽:首先,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),今天來的各位嘉賓,也非常榮幸今天能夠跟大家分享我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中參與到勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)以及用工管理的實(shí)踐工作,今天把我們這個(gè)工作中的一些感悟給大家做一個(gè)分享。
一、從數(shù)字化轉(zhuǎn)型說開去
前幾年對(duì)我們來講用工風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)概念還是比較陌生的,怎么樣在我們的日常工作中監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)?特別是在今年疫情情況下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力倍增,這個(gè)壓力直接傳導(dǎo)到了我們的勞動(dòng)用工及風(fēng)險(xiǎn)管理工作中,這對(duì)我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來講其實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),同時(shí)我們?cè)谶@個(gè)過程中想嘗試一下這個(gè)事情我們能不能干。然后就把我們對(duì)這個(gè)事情的理解以及需求的理解重新做了一字分析,我們認(rèn)為監(jiān)測(cè)本身不應(yīng)該僅僅是傳統(tǒng)意義上講的信息化系統(tǒng)的事,應(yīng)該融入一些價(jià)值再造、系統(tǒng)重構(gòu),是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目需要。
當(dāng)我們把需求看了一圈,這個(gè)事情我們能不能做?我們有一些方法論,我們積攢了一些數(shù)據(jù),我們也建設(shè)了企業(yè)信息系統(tǒng)的1.0、2.0版本,最讓我們下決心做這件事情是因?yàn)槲覀冞@幾年一直在做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)事情,我們?cè)u(píng)估這個(gè)事情應(yīng)該還是可以做的,并且大概有60%的把握能把這個(gè)事情做好。
接下來我們?cè)趺礃幼鲞@個(gè)事情,能把它做成一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例,我們做了一個(gè)梳理了對(duì)比,怎么樣理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型?對(duì)比其他之后,我們總結(jié)出:第一,我們非常尊重原有信息化系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)和工具,并且認(rèn)為它是非常重要的基礎(chǔ)性工具,作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),怎么把這個(gè)東西用好,這是我們?cè)谶@個(gè)過程中要考慮的第一件事情。第二,我們?cè)谶@個(gè)過程中也非常有必要引入新的生產(chǎn)因素,怎么樣把數(shù)據(jù)用好。我們不僅要用技術(shù)還要把數(shù)據(jù)用好,同時(shí)要能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值再造以及體系的重構(gòu)。
我們對(duì)這個(gè)系統(tǒng)整體建設(shè)階段有一個(gè)前期預(yù)期和規(guī)劃,我們第一步要能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的連接,實(shí)現(xiàn)活數(shù)據(jù)、多維度數(shù)據(jù)的聚合。第二個(gè)階段我們能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)之間的溝集關(guān)系,實(shí)現(xiàn)可視化。第三是實(shí)現(xiàn)流程的透明和支撐決策的重要作用。第四、第五是我們對(duì)于系統(tǒng)建設(shè)希望達(dá)到的更好預(yù)期,基于現(xiàn)在整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型階段來講,能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)的預(yù)測(cè)和分析,基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)測(cè),并且根據(jù)不同環(huán)境、不同階段做很好的模型自適應(yīng)和自完善。
對(duì)于我們這個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)什么對(duì)外賦能做了劃分:一是實(shí)現(xiàn)IT賦能;二是數(shù)據(jù)賦能;三是實(shí)現(xiàn)AI賦能,這是我們的愿景和目標(biāo)。
二、勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)案例
這個(gè)案例最開始定位解決三個(gè)問題:一是風(fēng)險(xiǎn)怎么發(fā)現(xiàn),二是怎么管理好風(fēng)險(xiǎn),三是我們希望不僅僅是風(fēng)險(xiǎn),還能轉(zhuǎn)化為一些新的機(jī)遇。
基于三個(gè)問題我們提出了四個(gè)目標(biāo):一是要有清單,會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)清單、企業(yè)清單;二是要有畫像,這些畫像其實(shí)是我們?cè)瓉碜钌瞄L(zhǎng)做的,因?yàn)檫@個(gè)畫像中不僅有宏觀層面,比如區(qū)域畫像、產(chǎn)業(yè)畫像,同時(shí)還有微觀的對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的畫像。因?yàn)槲覀兝斫鈩趧?dòng)關(guān)系最根本的點(diǎn)在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展出了問題,如果企業(yè)一切向好發(fā)展,所有勞動(dòng)關(guān)系中存在的問題都可以在發(fā)展中化解甚至解決。所以,畫像這一塊應(yīng)該是我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中做得最好的一部分。三是有場(chǎng)景,比如說就業(yè)解析度怎么做,比如說出來之后怎么樣服務(wù)于政策落地,怎么樣服務(wù)于再就業(yè),這是給我們提出了新的場(chǎng)景需求。四是有銜接,所有我們現(xiàn)在做到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型事情其實(shí)最大的價(jià)值在于連接,在于連接之后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的重構(gòu)。我們?cè)谶B接過程中一是工作層面的連接,包括就業(yè)工作、包括風(fēng)險(xiǎn)管理;二是目前我們能夠銜接到的包括輿情、工商、電商、招聘、司法、社保,這樣的數(shù)據(jù)在我們工作流過程中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非常好的銜接,當(dāng)然這里面也有后續(xù)可以改進(jìn)和完善模型的空間。三是內(nèi)外的銜接,我們現(xiàn)在從就業(yè)角度銜接了一些產(chǎn)業(yè)+就業(yè)的維度,包括行業(yè)主管部門、各級(jí)園區(qū)、文化部門,其實(shí)也在嘗試建立一些連接。
最后是我們整個(gè)解決方案的總框架圖,是我們對(duì)于用工風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)過程中整體方案的思路。
第一,一個(gè)體系。
非常幸運(yùn),我們這個(gè)事情得到了三方體系的支持,我們講的三方是政府、工會(huì)以及企業(yè)組織。企業(yè)組織當(dāng)然中間就有我們的企聯(lián)跟工商聯(lián)。我們是3×3體系,一是三方;二是三全,全時(shí)、全網(wǎng)、全庫(kù);三是三早,早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。然后是三對(duì)接,對(duì)接權(quán)益、對(duì)接培訓(xùn)、對(duì)接再就業(yè)。
從數(shù)據(jù)上來講,一部分我們引入了外源數(shù)據(jù),同時(shí)也有內(nèi)生數(shù)據(jù),系統(tǒng)本身的建設(shè)既是一個(gè)數(shù)字化系統(tǒng),也實(shí)現(xiàn)了全景化展示,在處置過程中能夠?qū)崿F(xiàn)很多智能處理。特別強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)化,我們非常幸運(yùn),我們?cè)诟本┦腥松绾献鬟^程中做了非常細(xì)的專業(yè)化分工,除了我們自身的研究團(tuán)隊(duì),同時(shí)咨詢中心的輿情團(tuán)隊(duì)前期也給我們提供了大量的支持,北京人社給我們的專業(yè)業(yè)務(wù)做了深度融合,基本上我們?cè)谧鲞@個(gè)事情的過程中人社的同志一周大半周的時(shí)間都在給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo),基于這樣的情況能讓我們理解原有的系統(tǒng)是什么樣的情況。當(dāng)然,在這個(gè)過程中還有三個(gè)段對(duì)的配合。
從機(jī)制上來講是橫向和縱向的聯(lián)動(dòng)??v向的聯(lián)動(dòng)包括國(guó)家三方、市人社、區(qū)人社已經(jīng)有初步實(shí)現(xiàn),我們?cè)跈M向聯(lián)動(dòng)方面也在積極推進(jìn)過程中。
第二,以數(shù)據(jù)的聚合、賦能為主線。
一是做數(shù)據(jù)聚合。我們做了幾十個(gè)維度的測(cè)試,最后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不是越多越好,而是把你最需要的數(shù)據(jù)推送給你。
二是做數(shù)據(jù)重構(gòu)。這是目前我們整個(gè)業(yè)務(wù)中非常亮點(diǎn)的一個(gè)工作。
三是數(shù)據(jù)賦能。從數(shù)據(jù)賦能來講我們目前已經(jīng)能夠做基本的業(yè)務(wù)支撐,但是我們希望能夠在數(shù)據(jù)建模階段做更深一步的升級(jí)。
我們很多數(shù)據(jù)是在我們的內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行的,因?yàn)樗秋L(fēng)險(xiǎn)管理,我們理念的轉(zhuǎn)型其實(shí)也是非常重要的。
第三,階段和方向。
我們認(rèn)為它有幾個(gè)方面還是很重要的:
一是意義和價(jià)值,它是勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一例。你流程中產(chǎn)生的結(jié)果不僅僅是你本身的成果,可能我們現(xiàn)在監(jiān)測(cè)到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),其他部門拿去說要核對(duì)一下就業(yè)政策有沒有落實(shí)到位,其實(shí)我們的名單給他們提供了非常好的工作抓手。
二是在市區(qū)聯(lián)動(dòng)過程中各個(gè)區(qū)工作的成效、時(shí)效所有都做了線上留痕,我們現(xiàn)在也在研究怎么樣把各個(gè)區(qū)縣所有的工作更好的體現(xiàn)。我們?cè)瓉碛袝r(shí)候開玩笑說勞動(dòng)關(guān)系管理最大的成效是一年沒有任何異常事情發(fā)生,但是這個(gè)事情很難用一個(gè)定量化的方式考核,可能一年我們17個(gè)區(qū)都沒有異常事情發(fā)生,但是怎么樣考核大家勞動(dòng)關(guān)系所有管理工作呢?我們通過留痕做反向的考核。
最后總結(jié)一下我們現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)展到哪一步,我們對(duì)整個(gè)工作做了一個(gè)劃分,我們系統(tǒng)現(xiàn)在按照我們預(yù)期的階段目標(biāo)在做,我們?cè)诘谝粋€(gè)階段數(shù)據(jù)聚合、數(shù)據(jù)重構(gòu)已經(jīng)有了初步成果,我們希望在下一個(gè)階段,在多維數(shù)據(jù)的進(jìn)入、風(fēng)險(xiǎn)模型的建設(shè)方面有更好的完善,有更多經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),能夠?yàn)槲磥眍A(yù)測(cè)和模型自適應(yīng)提供更好的內(nèi)生數(shù)據(jù)支持。
三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
我們?cè)瓉砥鋵?shí)沒有特別強(qiáng)的意識(shí),我們一直做產(chǎn)業(yè),我們的咨詢團(tuán)隊(duì)更多是做產(chǎn)業(yè)工作,但是我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別樸實(shí)的道理,產(chǎn)業(yè)和就業(yè)從來都不是分家的,但是我們?cè)瓉碇皇钦驹诋a(chǎn)業(yè)的角度來看經(jīng)濟(jì),來看產(chǎn)業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)就業(yè)本身其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)某個(gè)層面的體現(xiàn),產(chǎn)業(yè)的變化其實(shí)就是就業(yè)的一個(gè)前兆。所以,我們現(xiàn)在把這個(gè)東西結(jié)合起來看,發(fā)現(xiàn)我們做的競(jìng)爭(zhēng)力分析給我們做了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。
怎么看待競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)事情?
第一,要在不確定下找到相對(duì)的確定性或者戰(zhàn)略決策支撐點(diǎn),這是我們競(jìng)爭(zhēng)力分析的核心工作所在。
第二,我們覺得應(yīng)該在整體過程中去看競(jìng)爭(zhēng)力,所有的資源條件都有可能從原有的優(yōu)勢(shì)研究劣勢(shì),在新條件下怎么把原有的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì),這是一個(gè)辯證的過程。
第三,應(yīng)該放在企業(yè)的系統(tǒng)當(dāng)中去看待競(jìng)爭(zhēng)力。
這是我們的ISVSA模型,我們現(xiàn)在情況下不是要一個(gè)非常宏觀的分析,也不是按照一個(gè)傳統(tǒng)框架做咨詢業(yè)務(wù),而是面對(duì)問題導(dǎo)向,快速發(fā)現(xiàn)問題,形成解決方案,其實(shí)這個(gè)方法論是我們一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)?;谶@個(gè)我們提出了三位一體的基本業(yè)務(wù)架構(gòu),包括我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們對(duì)于產(chǎn)業(yè)+就業(yè)基本上所有的領(lǐng)域是三個(gè)業(yè)務(wù)根基能夠支撐和覆蓋的。
這是我們現(xiàn)在基于已經(jīng)做的競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的1.0、2.0,我們現(xiàn)在已經(jīng)在做3.0系統(tǒng)升級(jí),用量化的角度評(píng)判企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)超前預(yù)測(cè)以及問題的洞察,最終實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)警相關(guān)的管理。
這是我們整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力分析的評(píng)估體系,基本是我們的一些業(yè)務(wù)形態(tài),包括指標(biāo)體系、分階段評(píng)估、多渠道數(shù)據(jù)來源,今年其實(shí)非常重要的一個(gè)議題是怎么樣評(píng)估供應(yīng)鏈甚至產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。到后面我們的動(dòng)態(tài)指數(shù)發(fā)布是通過大數(shù)據(jù)、通過對(duì)于行業(yè)信息的捕捉,形成比較通用的指數(shù)和風(fēng)向標(biāo),我們叫“動(dòng)態(tài)指數(shù)發(fā)布”。
四、牡丹集團(tuán)簡(jiǎn)介
前面徐主任講了我們整個(gè)牡丹集團(tuán)的經(jīng)歷,在制造時(shí)代我們做電視機(jī)的制造,在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們做園區(qū)的運(yùn)營(yíng),進(jìn)入新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們現(xiàn)在大踏步的邁入信息服務(wù)。
這是我們整個(gè)智能咨詢板塊業(yè)務(wù)架構(gòu),我們競(jìng)爭(zhēng)力研究基本是在研究中心,還有輿情中心,包括輿情監(jiān)測(cè)、輿情管控、輿情培訓(xùn)等等。第三塊是我們的傳播中心,我們有分工也有協(xié)作,這是我們區(qū)別于其他融媒體板塊最大的優(yōu)勢(shì)。
這是我今天分享的全部?jī)?nèi)容,謝謝大家!
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