“618”網(wǎng)購促銷季近日拉開帷幕,很多人在“搶貨”前都會看一看其他消費者的購物評價。網(wǎng)購消費評價是法律賦予消費者的一項權(quán)利,有利于督促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,也對后來的消費者是一個參考。不過,現(xiàn)實中,各網(wǎng)購平臺各自為政,對于評價的期限設(shè)置長短不一,有的還自動默認(rèn)5星好評,會在無形中造成一種不公平。
對此,有人認(rèn)為,網(wǎng)購平臺設(shè)置評價期限并無不妥。平臺已經(jīng)提供了相應(yīng)的評價途徑,也給了消費者一定時間去評價。在約定期限內(nèi),消費者沒有做出評價,可視為主動放棄評價權(quán),平臺并沒有責(zé)任。
有人則質(zhì)疑,消費者有選擇評價時間的自由,可以當(dāng)時進(jìn)行評價,也可以使用過一段時間后再評價。隨意對消費者的評價時間進(jìn)行限制,涉嫌變相剝奪消費者的評價權(quán)。
《電子商務(wù)法》規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度,公示信用評價規(guī)則,為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。不過,對于網(wǎng)購評價是否應(yīng)有時間期限,法律并未明確。相關(guān)討論恰恰在一定程度上折射出網(wǎng)購評價機(jī)制有待完善和明確。
從法理上講,任何權(quán)利都有邊界,打官司尚且有訴訟時效,消費者行使評價權(quán)也不應(yīng)是無期限的。否則,消費者對于幾年、十幾年前的訂單進(jìn)行評價,評價的真實性、有效性難免缺乏保證,平臺和商家也難以對于評價內(nèi)容進(jìn)行核實。就此而言,應(yīng)通過完善有關(guān)法律法規(guī),根據(jù)商品類型,給評價期限設(shè)一個“下限”,規(guī)定不得低于多少天,從而避免消費者和商家之間的認(rèn)知分歧,也可以促使消費者及時行使權(quán)利作出評價。
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