鐘文彬,奮斗在客服崗位上的聯(lián)通人,一直堅守服務一線,工作中始終把“客戶滿意”作為追求的目標,多次受到客戶的表揚。他也始終把用戶的的事當成自己的事,牢記“服務無小事”,耐心、精準解決每一位客戶的疑難問題。在同事眼中,他不僅是南二中心在線團隊的“服務能力”更是學習的榜樣。
期間有一段經(jīng)歷讓他記憶深刻?!拔覌寢尩氖謾C突然用不了,也不知道什么原因,老人家隨便按按手機就提示鎖定用不了了,怎么辦呀”“我不知道要不要去手機店修,百度了一下說聯(lián)通客服能解決,你幫我看看怎么處理,我馬上要出門上班了,老人家一個人在家手機又用不了,我不放心啊?!庇脩粢贿M線就著急的詢問,“親親您好,請問是遇到什么問題了嗎,您慢慢說,我這邊為您解決”,鐘文彬第一時間給客戶做出了回應。
經(jīng)過用戶描述,鐘文彬了解到這位用戶母親的手機不知緣由的被鎖定無法使用,用戶現(xiàn)在著急要出門上班,家里母親已經(jīng)70多歲了,平常都會定時和母親通話來了解母親在家的情況。鐘文彬感受到了用戶的焦急心情,馬上安撫了用戶并與其分析手機鎖屏的類型,建議用戶發(fā)送一張被鎖手機的照片,通過對用戶提供的照片,文彬馬上辨認出是手機卡PIN碼被鎖,在為客戶查詢PIN碼后一并把操作流程發(fā)送給了用戶,然后一步步的和用戶確認操作步驟。用戶在鐘文彬的指導下,很快的把起母親的手機成功解鎖?!熬W(wǎng)上說的沒錯,找聯(lián)通客服果然能解決”“還好能在線上看著你給的步驟操作,不然我都不知道怎么辦”“真的太謝謝你了,不然我媽媽手機用不了,我上班都不能安心,給你點個贊”。用戶滿意的離線并給予了鐘文彬十分好評。
文字是溫暖的相遇,中國聯(lián)通在線客服通過鍵盤把這份溫暖帶給每一位聯(lián)通用戶,為聯(lián)通贏得更多用戶的滿意和信任。每次在屏幕在看到用戶滿意的文字,鐘文彬的心情就像交了滿分答卷一樣開心。
他用自己的實際行動兌現(xiàn)了自己做出的服務承諾,“用心服務,溫情在線”不是一句口號,而是每一個中國聯(lián)通客服代表的使命和信念。始終堅持“客戶為本”的服務理念,扎根客服崗,用暖心、貼心的服務傳遞中國聯(lián)通品牌形象,用真誠的服務為客戶創(chuàng)造價值,用敬業(yè)奉獻詮釋聯(lián)通人的責任與擔當。
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