張雪瓊，2年前成為中國聯(lián)通智慧客服南方二中心10010熱線的一名客服代表，她以扎實的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)的工作態(tài)度，成為了南方二中心的“服務(wù)之星”，她以極速響應(yīng)、貼心服務(wù)、始終保持積極態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，贏得了廣大客戶的認可和贊譽。
　　在工作中，張雪瓊始終秉承“極速響應(yīng)有態(tài)度，貼心服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念。無論是面對客戶的咨詢還是問題解決，她總是以最快的速度響應(yīng)，用最貼心的服務(wù)關(guān)懷，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

　　“一大早起來，電視就看不到，看新聞都看不了啊，什么破網(wǎng)絡(luò)啊”，這是張雪瓊在某個清晨接到的第一通電話。面對焦急的客戶，她溫柔又堅定的話語平撫了客戶的不安，緊接著第一時間便運用了自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識開展了寬帶排障工作，耗時不到一分鐘，發(fā)現(xiàn)原來是設(shè)備掉線了，指引客戶重新接入便恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。“噢，原來是我的孫女昨晚在這兒玩，插線弄松了，真是不好意思，誤會你們了，一大早還麻煩你了！”“沒事的，我們應(yīng)該的，只要您有相關(guān)的需要，我們都會為您服務(wù)的！”張雪瓊說：“每一次通話最后能解決客戶的問題，雖然不一定會收到“謝謝”兩個字，但我都由衷開心，”
　　每一通不曾相見的服務(wù)里都裝載著我們“以客戶為中心”的服務(wù)理念，每一次溫情服務(wù)的細節(jié)里都述說著我們用心為客戶創(chuàng)造價值的新使命，每一名平凡崗位上的客服代表始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。張雪瓊面對各種挑戰(zhàn)和困難時，能夠保持冷靜、以專業(yè)的角度提供高質(zhì)量的服務(wù)，工作表現(xiàn)得到了廣大客戶和同事們的一致認可。她曾多次被評為星級員工、服務(wù)之星等榮譽稱號。這些榮譽的背后，是她高標準、高要求的體現(xiàn)。
　　“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”是10010熱線的口號，也是張雪瓊在日常工作中堅守的信條。她用自己的實際行動，踐行著這個信條，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
　　在未來的工作中，張雪瓊將繼續(xù)以積極的態(tài)度和貼心的服務(wù)精神，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，致力于收獲每一位客戶的滿意。