在上海聯(lián)通西虹橋營(yíng)業(yè)廳有這樣一位普通卻不凡的營(yíng)業(yè)員——嚴(yán)丹丹,她不僅是業(yè)務(wù)的能手,更是顧客心中的“暖心”朋友。她以一絲不茍的工作態(tài)度,確保每一次服務(wù)都有溫度,她以卓越的溝通能力,搭建起與客戶之間信任的橋梁。在嚴(yán)丹丹看來(lái),每一次與客戶的交流,都是一次成長(zhǎng)的契機(jī),她不斷學(xué)習(xí)提升,只為給客戶帶來(lái)更加貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

不久前的一個(gè)午后,一位步履蹣跚的獨(dú)居老人走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳,眼中滿是無(wú)助與迷茫。嚴(yán)丹丹主動(dòng)上前,用她那溫暖如春的話語(yǔ),輕輕拂去老人心中的陰霾。原來(lái)老人新買了一部智能手機(jī),但完全不知道如何使用。嚴(yán)丹丹笑著說(shuō):“交給我吧”。從最基本的手機(jī)設(shè)置到復(fù)雜的視頻通話功能,嚴(yán)丹丹都一步步耐心指導(dǎo)。在嚴(yán)丹丹的幫助下,老人終于掌握了智能手機(jī)的基本操作,他的臉上露出了滿意的笑容。

8月初,嚴(yán)丹丹接到一位老人的來(lái)電,老人是一位80歲的臥床病人,他的手機(jī)不慎遺失需要補(bǔ)卡,但由于身體原因無(wú)法來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)丹丹毫不猶豫地為他預(yù)約了上門服務(wù)。那天的最高氣溫達(dá)到了38℃,但嚴(yán)丹丹還是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在老人的家中,為他補(bǔ)辦了手機(jī)卡。這份跨越距離的關(guān)懷,不僅解決了老人的燃眉之急,更讓老人感受到來(lái)自聯(lián)通的服務(wù)溫度。

對(duì)于嚴(yán)丹丹而言,客戶的每一句“謝謝”,每一份認(rèn)可,都是對(duì)她工作最大的肯定。這些簡(jiǎn)單的話語(yǔ),如同星辰般點(diǎn)綴在她的職業(yè)生涯中,照亮了她前行的道路。在未來(lái)的日子里,嚴(yán)丹丹將繼續(xù)以她的專業(yè)、熱情和愛心,為每一位顧客帶去更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn),用實(shí)際行動(dòng)詮釋上海聯(lián)通“向日葵服務(wù)文化”,隨客而動(dòng),用心服務(wù)。