內(nèi)蒙古通遼市科左后旗巴彥路聯(lián)通營業(yè)廳張躍,自2015年加入聯(lián)通以來,始終以“客戶至上”的服務(wù)理念堅守在一線崗位。張躍深知,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于換位思考,因此她總是設(shè)身處地為用戶著想,用專業(yè)與耐心解決每一個難題,讓每一位走進營業(yè)廳的顧客都能感受到家一般的溫暖。在她看來,真正的貼心服務(wù),就是能夠站在用戶的角度,洞察他們的需求與期待,從而提供最佳的解決方案。
一天清晨,營業(yè)廳剛剛開門,一位焦急的老大爺就走進了大廳,他帶著老伴的身份證,希望能夠為老伴辦理一張手機卡。原來,老伴原有的手機卡并非本人實名,現(xiàn)在導(dǎo)致微信無法正常使用,這對于日常生活帶來了諸多不便,但因老伴生病行動不便,無法親自前來辦理。面對這一特殊情況,張躍沒有絲毫猶豫,她詳細(xì)記錄下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址,并主動提出上門服務(wù),即便當(dāng)天下午她本應(yīng)休息,但張躍還是毫不猶豫地前往老大爺家中,為老人辦理了手機卡,并耐心指導(dǎo)完成了微信的綁定。這份主動與細(xì)心,不僅解決了老人的燃眉之急,更讓老大爺深受感動,連連稱贊:“小張,太感謝你了,你真是幫了我們大忙!”
張躍的這次上門服務(wù),只是她日常工作中的一個縮影,對于大多數(shù)人而言,這或許只是一件小事,但對于那些行動不便的特定老年群體來說,這樣的服務(wù)卻能帶來巨大的幫助。在張躍看來,每一位用戶的需求都是獨一無二的,而她所能做的,就是盡自己最大的努力,去滿足這些需求,讓服務(wù)不僅停留在表面,更能觸及用戶的心靈。
張躍以她的實際行動,展現(xiàn)了中國聯(lián)通致力于打造高品質(zhì)服務(wù)的決心,以及對每一位用戶的深切關(guān)懷。她每一次貼心的服務(wù),都是對“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這一承諾的生動詮釋。在未來的日子里,無論是張躍,還是千千萬萬像她一樣的聯(lián)通人,都將秉承這一服務(wù)承諾,繼續(xù)用心傾聽,用行動證明,讓每一位用戶都能感受到來自中國聯(lián)通的溫暖與力量。
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