營(yíng)業(yè)員沈靜靜服務(wù)案例
沈靜靜,2005年入職,一直從事前臺(tái)一線工作。工作中,她認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,始終真誠(chéng)服務(wù)好進(jìn)廳的每一位客戶,讓客戶“有問(wèn)而來(lái)、滿意而歸”。
近日,一位大爺急匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,看到大爺神色慌亂、東張西望,我立即上前詢問(wèn),了解到“大爺村里讓交農(nóng)村醫(yī)療社保,需要通過(guò)網(wǎng)上交費(fèi),還要求把交費(fèi)記錄發(fā)到村莊群里”,大爺緊張地說(shuō)“家里就我和你阿姨兩個(gè)人在家,孩子們都不在家,我也不會(huì)玩這智能手機(jī),也沒(méi)有支付寶,不知道咋交費(fèi)”??吹酱鬆?shù)臒o(wú)助,我馬上安撫大爺坐下。而面對(duì)如此陌生的業(yè)務(wù),我假裝鎮(zhèn)靜,隨即在百度上搜查路徑,根據(jù)提示下載“河南稅務(wù)APP”,一步步下載,一問(wèn)一答式操作,就這樣和大爺?shù)木o密配合下,成功完成了社保交費(fèi)。這時(shí),大爺焦慮的心情放松了許多,表示“還是你們年輕人懂的多,我每次來(lái)到這兒都能解決問(wèn)題,特別放心。”
(下附圖片)
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