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王芳自2008年步入通信行業(yè)，秉承著八零后執(zhí)著認真的服務精神奮戰(zhàn)在客服的最前沿。工作中有強烈的使命感和責任感，認真處理每一起客戶訴求，將“我的百倍用心，換您十分滿意”落實在本職工作中。
近期接到一老人投訴多扣費用問題，經查詢?yōu)槔咸撞?G本地-9元套餐，流量費比較貴60元/G,本月手機上網產生40元流量費。查詢后第一時間與老人聯(lián)系，老人表示“自己不會上網，可能國慶假期孩子回來小孫子玩了手機”，溝通中老人很是心疼扣的話費，耐心安撫后根據(jù)客戶需求在線指導關閉了手機網絡數(shù)據(jù)，并執(zhí)行一線授權為客戶做補救挽回，客戶非常滿意，給予10分好評。
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