有呼必應(yīng) 有問必答

　　她們以“一切為客戶”的服務(wù)準(zhǔn)則

　　用聲音與服務(wù)

　　解決了千萬個問題

　　拉近了心與心的距離

　　讓每位客戶都能攜“疑”而來，滿意而歸

　　她們，就是河南聯(lián)通投訴處理專家

　　聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

　　有問必答，用專業(yè)服務(wù)獲認(rèn)可

　　她時刻嚴(yán)格要求自己，始終秉持“客戶為本”的服務(wù)宗旨，本著“快速響應(yīng)、高效解決”的服務(wù)承諾，對每一位客戶都做到有問必回、有問必答、依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系。她是濮陽聯(lián)通投訴處理專家——徐利粉。

　　一次，有客戶反映收不到保險公司的短信驗(yàn)證碼，影響自己參保，情緒非常激動。徐利粉在電話中耐心安撫好客戶，一邊聯(lián)系保險公司客服核實(shí)，一邊與相關(guān)部門溝通，多方協(xié)作，最終客戶問題在2小時內(nèi)解決了。在一次次熱忱的服務(wù)中，徐利粉贏得了多位客戶的信賴，在客戶滿意的笑容中，她也讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣。

　　有需必應(yīng)，用真心成就滿意

　　商丘聯(lián)通投訴處理專員田鵬園，從事客服工作2年時間，她主動學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，認(rèn)真對待每一位客戶的投訴問題，以專業(yè)為客戶答疑解惑。全年保持解決率、滿意率全區(qū)排名第一，問題處理零差錯，連續(xù)兩年獲得“先進(jìn)個人”榮譽(yù)。

　　一次，一位客戶表示手機(jī)無法正常使用，由于自身原因不能出門，家屬也不在身邊，非常著急。田鵬園第一時間安撫著客戶情緒，通過查詢發(fā)現(xiàn)是手機(jī)欠費(fèi)，考慮客戶特殊情況，田鵬園給客戶補(bǔ)繳了欠費(fèi)，雖然金額不多，但她的用心卻打動了客戶，客戶打來電話表示誠摯的感謝。把客戶的事當(dāng)做自己的事，以暖心服務(wù)贏得客戶“十分滿意”

　　盡心盡力，以高效服務(wù)贏好口碑

　　王芳是濮陽聯(lián)通的一名優(yōu)秀投訴處理專員，自2008年步入通信行業(yè)，她始終本著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，快速響應(yīng)客戶的需求，及時解答客戶的疑慮，為客戶提供合理有效的處理方案。

　　一次，王芳接到客戶反饋停機(jī)問題工單，根據(jù)用卡安全，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，了解到機(jī)主是客戶的父親，老人因身體原因無法到廳，安撫好客戶情緒，王芳及時協(xié)調(diào)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門協(xié)助驗(yàn)證身份信息，簽訂安全責(zé)任書，最終客戶問題在2小時內(nèi)得到了解決，客戶對王芳主動貼心的高效服務(wù)非常滿意。

　　服務(wù)不但是一種形式

　　更是一種態(tài)度

　　將客戶置于心中首席

　　才能把服務(wù)做到無懈可擊

　　百倍用心 十分滿意