在移動互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天,數(shù)字化建設(shè)越來越重要,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也將將繼續(xù)陪伴我們迎接新的時代挑戰(zhàn),促進社會、企業(yè)、家庭的深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型。合肥聯(lián)通團隊始終踐行以“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零差評”的標(biāo)準(zhǔn),以“用戶至上,用心服務(wù)”為工作目標(biāo),保障用戶能夠享受便捷快速網(wǎng)絡(luò)服務(wù),享受通信科技發(fā)展的技術(shù)成果。

把好業(yè)務(wù)關(guān),成就客戶

王汝希是安徽聯(lián)通合肥市分公司商企團隊長,加入聯(lián)通隊伍的十六載,她時刻銘記自己是距離客戶“最近的角色”,為客戶提供品質(zhì)服務(wù)。

王汝希在工作中始終保持熱情與專注,她跟進的某集團客戶,服務(wù)該客戶8年來,堅持每周兩次拜訪、駐點服務(wù),從該集團總部各部門到各事業(yè)部子公司,逐步建立起了服務(wù)的口碑。該集團公司進行了新一輪的組織變革過程中,在服務(wù)客戶過程中,王汝希第一時間了解到客戶今年會在除合肥外的重點地市開展類似新東方教育的線下門店運營業(yè)務(wù),通過這個突破點,找到了項目的經(jīng)辦人,主動向客戶介紹了聯(lián)通的云犀平臺的全國跨域服務(wù),指導(dǎo)客戶當(dāng)?shù)氐拈T店運營人員使用當(dāng)?shù)氐奶柎a來提升家長感知度和信任度,方案贏得了用戶的興趣和肯定。另一方面王汝希迅速對該集團的需求進行了深度了解,充分掌握了用戶的實際需求,在產(chǎn)品上最終契合了用戶統(tǒng)一管控、一點服務(wù)的核心訴求,最終讓項目成功落地。

服務(wù)有溫度,助老有聯(lián)通

數(shù)字化生活讓便利觸手可及,然而,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題也日益凸顯。“看不見”“聽不清”“不好操作”……趙敏作為一名智慧家庭工程師,一直在做“有溫度的服務(wù)”,秉承客戶至上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶口碑,在工作中非常重視老年用戶的需求。

去年為一位獨居的80歲老人安裝寬帶,套餐里帶有IPTV業(yè)務(wù),家中是一款夏普電視機,當(dāng)時已調(diào)試好,并耐心教老大爺如何使用。老大爺可以操作觀看后,趙敏還貼心的貼上服務(wù)標(biāo)貼,留下聯(lián)系號碼,叮囑老大爺注意事項。當(dāng)時老大爺十分感謝,還要留他吃午飯喝兩杯,他笑著婉言謝絕后便離開了。但是下午老大爺就打電話說電視不能看了,趙敏迅速從后臺查詢了寬帶賬號在線,排除寬帶故障問題,電話溝通中,大爺也描述不清楚,趙敏沒有遲疑,立刻趕到大爺家中,發(fā)現(xiàn)是電視機的信號源不在HDMI上,再次教大爺如何調(diào)試到電視的HDMI信號源上,并把步驟一步一步寫下來,貼在電視機上,并現(xiàn)場教大爺如何使用微信、照片等,便于及時溝通解決大爺在使用聯(lián)通寬帶過程中遇到的疑問。大爺此時有點不好意思,多次麻煩他,他對大爺說這就是工作,是他的價值體現(xiàn),有問題隨時歡迎大爺“麻煩”他。 無論遇到什么問題,趙敏總是細(xì)心、耐心地認(rèn)真對待和解決,不厭其煩地為每一位客戶解決問題,給客戶提供最優(yōu)和最專業(yè)的服務(wù)。特別是在遇到年紀(jì)大的用戶,更是需要耐心的講解,踐行數(shù)字助老,科技化“礙”為愛。

初心不改,閃耀光彩

“這個姑娘的服務(wù)特別用心,樂于助人!”這是客戶劉先生對廬江周瑜大道營業(yè)廳營業(yè)員董選琴的評價,也是很多客戶對她的評價。

就在上個月10月22日的傍晚,董選琴在整理自己微信客戶信息時無意刷到一條朋友圈,正是劉先生一分鐘前才更新的,其內(nèi)容為自己的父親生病住院,手機不慎弄丟,一是著急親朋好友無法取得聯(lián)系,二是提醒若手機發(fā)出信息不要受騙。董選琴看見劉先生的朋友圈后,考慮到他沒時間來營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)便主動聯(lián)系了劉先生,此時正值傍晚下班時間,街上人潮流動,暮色將至,不容她多想,便驅(qū)車半小時到醫(yī)院為劉先生的父親辦理了補卡業(yè)務(wù),每每想起此事,劉先生總是滿臉動容。能急客戶所急,想客戶所想,這就是聯(lián)通人的品質(zhì)。

自參加工作以來,董選琴一直以身作則,一絲不茍精益求精地對待工作。對工作認(rèn)真研究每個細(xì)節(jié),優(yōu)化每一次的服務(wù),將每位客戶視為家人,面對突發(fā)情況能及時有效地處理問題。

有一次,董選琴接到一位高女士電話,反映最近家里固話不能用,提示“線路故障,稍后再撥”。高女士表示,平常就自己母親在家,電話都故障這么久了,為什么一直不能恢復(fù),導(dǎo)致自己聯(lián)系不到母親,很是著急。董選琴立即在系統(tǒng)里查詢固話號碼服務(wù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)狀態(tài)正常,她立馬詢問高女士家庭住址,表示現(xiàn)在上門查看,并聯(lián)系智家工程師一同前往。到達用戶家后,是一位拄著拐杖的老奶奶開的門,在與奶奶聊天中得知,電話已經(jīng)壞了一個星期了,孩子也不在身邊,不知道壞了找誰。董選琴一邊幫忙測試話機,一邊陪奶奶聊天,智家?guī)煾祫t在檢查線路,經(jīng)過一番排查發(fā)現(xiàn)電話線被老鼠咬斷了,師傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉著董選琴的手,滿是感謝,看到老人家露出滿意的笑容,她也開心地笑了。