中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博
中企網(wǎng)微信
中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博中企網(wǎng)微信
——宣城聯(lián)通投訴處理員鄭露露
鄭露露是安徽聯(lián)通宣城市分公司投訴處理員,從事客服工作已達21年,曾獲得“優(yōu)秀員工”榮譽稱號,2023年11月投訴工單處理滿意率100%,解決率100%,響應率100%,全省第一。她始終堅定“想客戶之所想,急客戶之所急”的信念,憑借熟練的業(yè)務知識,靈活地處理各種問題,積極地內(nèi)部協(xié)調(diào),快速響應,盡全力解決客戶問題,讓客戶安心、放心、舒心。
她把每一位用戶的小問題看做大問題用心對待,百倍用心換用戶十分滿意。記得去年,她接到一位涇縣用戶反映套餐流量超出導致號碼欠費停機的投訴,用戶很不滿,要求將號碼銷戶。經(jīng)溝通了解,用戶因工作變動長期在外地出差,經(jīng)常需要用電腦連接手機熱點上網(wǎng)。用戶說:這還怎么放心使用流量,號碼注銷吧!她耐心聽完用戶陳述后,從話語中了解到用戶的實際需求,第一時間安撫,解釋套餐計費規(guī)則,并幫用戶緊急開機,后續(xù)為用戶推薦適配套餐,解決了用戶的苦惱,挽留了用戶,雖然只是簡單的套餐變更,卻讓用戶感受到了聯(lián)通服務的專業(yè)與耐心。
她不斷用細心,耐心,專業(yè),熱情的服務擦亮聯(lián)通服務品牌,以榜樣的力量帶動服務質(zhì)量持續(xù)提升,用行動踐行“國家隊,主力軍,排頭兵”的使命擔當,充分展現(xiàn)聯(lián)通高品質(zhì)服務的優(yōu)良風貌。
相關稿件
