10月14日，國(guó)家郵政局召開(kāi)2021年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)介紹，2020年，郵政業(yè)日均服務(wù)用戶接近7億人次，已成為促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的重要?jiǎng)恿图訌?qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的重要紐帶。實(shí)現(xiàn)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%。

　　國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人侯延波表示，2020年，全年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成11037.8億元，比2010年翻三番以上；快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億元，是2010年的15倍。

　　近10年來(lái)，快遞服務(wù)能力和水平明顯提高。據(jù)國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)林虎介紹，快遞網(wǎng)點(diǎn)由8.9萬(wàn)處增至22.4萬(wàn)處。2020年，全國(guó)重點(diǎn)城市快遞服務(wù)時(shí)限為58.23小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)77.11%；快遞服務(wù)有效申訴率從2012年的5.4%降至0.22%。

　　國(guó)家郵政局普遍服務(wù)司司長(zhǎng)馬旭林透露，“十四五”期間，國(guó)家郵政局將繼續(xù)完善郵政網(wǎng)絡(luò)，支持建設(shè)和改造10余處國(guó)際國(guó)內(nèi)郵件處理中心，打造高質(zhì)量郵政主干網(wǎng)絡(luò)。健全農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)郵政寄遞服務(wù)體系，支持郵政網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放共享，推動(dòng)郵政快遞企業(yè)合作下鄉(xiāng)進(jìn)村，助力工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品城鄉(xiāng)雙向流通。（記者 梁倩 北京報(bào)道）