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故宮購票“難”,如何應對?

2023-07-19 14:34 來源:光明日報 次閱讀
 
故宮購票“難”,如何應對?

暑期來臨,旅游、研學的人潮涌向各大旅游城市。以故宮博物院為代表的“高人氣”博物館,如北京的國家博物館、西安的陜西歷史博物館、南京的南京博物院等,都不同程度地出現(xiàn)一票難求的情況。

  然而,記者通過調查發(fā)現(xiàn),在實名制預約的前提下,通過官方渠道搶不到的門票,包括免費開放的博物館的門票,卻可以在一些第三方平臺高價買到。7月18日,記者去往故宮博物院一探究竟。

  早上8:05,開往前門方向的82路公交車上陸續(xù)下來游客,老老小小共7人。在與他們的交談中,記者得知他們均來自福建,正要去故宮參觀,已從某平臺上買了全家人的套票。套票共600元,含三家博物館,除故宮外,另兩家均是免費開放。“是貴,但能確保進故宮呀?!币晃荒贻p媽媽說,“難得全家老小一起來北京,進不了故宮怎么行,所以這錢得花?!彼€熱心地向記者介紹“購票經驗”:提前在網上找好代購業(yè)務的平臺,把計劃參觀時間、身份證號報給對方,交80%的票款?!白鐾赀@些等著就行,他們肯定能買到票”。

  這些高價票是從哪兒來的?對此,記者詢問了負責故宮博物院票務的數(shù)字與信息部智慧服務組。

  “這些非官方指定售票平臺上的門票業(yè)務,實際上多為黃牛性質的代搶門票業(yè)務?!睌?shù)字與信息部智慧服務組工作人員李睦麟介紹,故宮門票一般于提前七天的晚8點開啟預售,一些組織或個人,甚至一些平臺、購物網站都會通過提前收集觀眾信息的方式,憑借網速、人力、技術或經驗優(yōu)勢為觀眾提供“代搶”服務?!皩嶋H上都是在我們官方平臺訂票。這些渠道經常容易出現(xiàn)例如加價、無法退票甚至無法正常參觀的情況,在此提醒大家一定要注意個人信息安全,謹防網絡詐騙和個人信息泄露,一定要通過我們唯一的官方小程序訂票?!彼麖娬{。

  “針對買票難,故宮博物院采取了哪些措施?”記者問道。

  李睦麟表示,故宮從“五一”假期以來就一直在加大各方面投入來保障購票流程的體驗:一方面進行了一系列服務器升級和擴容措施來保障流暢性;另一方面也采取了一些“代搶”限制策略來抑制機器搶票和人工批量搶票的情況。

  記者注意到,網上不少網友表示,20點進入故宮博物院購票界面時就顯示已約滿。對此,李睦麟解釋,由于在20點整會接收到海量的購票請求,部分觀眾可能會受到網絡條件的影響導致整體流程不流暢。他透露:故宮最近每天的門票售罄時間都在21點左右,也就是說有票的狀態(tài)會持續(xù)一小時左右,并沒有網上所說的那么緊缺,所以觀眾避開20點整的高峰期可能會更容易下單成功?!拔覀円矔M一步優(yōu)化我們的服務器配置和攔截策略,保障更多真實需要的觀眾能夠流暢購買到故宮門票?!?/p>

  “都是網上預約購票,為何近期端門廣場西側觀眾服務中心票務窗口會出現(xiàn)排隊情況?”記者問道。

  李睦麟說,現(xiàn)場窗口是為了照顧60歲以上不便使用手機的老人,和可能對票務政策不夠熟悉、沒有提前預約的18歲以下未成年人,協(xié)助他們補票。“但是自今年4月起,現(xiàn)場的愛心服務存在被惡意利用的情況,成了部分旅行社不為觀眾訂票、不為觀眾完整訂票甚至現(xiàn)場拉客拼團的手段”。

  為了緩解排長隊的情況,故宮一方面延長了暑期工作時間、增加了工作人手配備;另一方面也在積極處理和協(xié)調。李睦麟說:“對一些嚴重影響現(xiàn)場秩序的旅行社,我們已經約談并采取了相應的處理措施?!弊?月14日起,現(xiàn)場票務窗口排隊情況開始好轉。高峰期觀眾平均辦理時間縮短至20分鐘左右,在上午高峰時段之外辦理基本可以做到即辦即走。

  網友頻頻“吐槽”的另一點就是安檢排隊時間長。從7月8日起,故宮的開放時間從8:30提前至8:00。

  8:26,記者到達午門廣場。26個檢票口全部開放,西側1~12是團隊通道,還有一條未成年人團隊快速通道;東側13~23為散客通道,另設有一條無包通道。為了方便坐輪椅的觀眾,廣場中間設有輪椅檢票口。每條通道上撐起三把大型遮陽傘,為觀眾提供一片陰涼。身著深色T恤的工作人員穿梭在排隊等待入院觀眾中,不時提示:“團隊排隊,在左側;散客往東,請排成一隊,請不要并排站立?!?/p>

  “從上周起,故宮將散客和團隊游客的檢票口分開,并嘗試設置無包快速通道?!惫蕦m博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊一線檢票工作人員楊佳星說,未成年人團隊的快速通道也開始試運行,孩子們進院的時間基本控制在10分鐘內,有些團隊5分鐘就可以完成驗票。記者看到,一個統(tǒng)一著綠色T恤的小學生團隊進入快速通道后,孩子們一個接一個迅速通過,無需逐一查驗身份證。全團20多人,全部通過用時6分鐘。楊佳星介紹,故宮將于19日起受理未成年人團隊預約的參觀申請,對未成年人占85%以上的團隊開放快速預約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質量,故宮要求團隊未成年人數(shù)不能超過30人、成年人比例不得低于1:10、總人數(shù)不得超過35人。

  8:47,記者隨散客隊伍排隊入院。從邁進午門廣場開始計時,在不攜帶違禁品、手持二代身份證原件的情況下,經過檢票和安檢用時9分鐘。

  一位現(xiàn)場維持秩序的工作人員說:“有些家庭游客排隊時會下意識地并排站立,偶爾會出現(xiàn)摩擦,反而拖慢排隊時間。還有些游客到了檢票處才開始找身份證。所以要不斷人工提醒,讓孩子排在家長前面,排成一隊,準備好證件等。我們沒有用循環(huán)廣播,是避免聲音太大吵到大家。人工提示雖然更費力,但更有效且影響更小?!?/p>

  “希望可以在保障舒適度與安全的前提下,能夠在暑期期間積極接待更多來自全國各地的觀眾,向更多全國乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產地的風采?!崩钅厉胝f出了故宮人的心聲。(記者 李韻)


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