說到行政審批，大家都不會陌生。人的一生都在與各種名目的行政審批打著交道：從出生要辦戶口，到日常生活中婚姻、買房、工作、調動、經(jīng)商都要辦證……而行政審批作為營商環(huán)境的“窗口”更反映了一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。所以在大眾眼里，行政審批已儼然是政府管理的代名詞。

黨的十八大以來，習近平總書記多次在講話中指出，要堅持以人為本、執(zhí)政為民，接地氣、通下情，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂，在服務中實施管理，在管理中實現(xiàn)服務。李克強總理也多次強調，要將打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，作為“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鞯闹匾ナ帧?/p>

山東省濱州市政務服務中心作為面向企業(yè)和廣大群眾的政府服務窗口單位，深入落實中央“放管服”改革要求，積極推進改革措施，從改變群眾跑多窗、耗時長；窗口人員不夠專業(yè)；辦事流程不夠優(yōu)化；缺乏有效監(jiān)督，存在審批廉政風險以及各部門自建業(yè)務系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)信息孤島”，材料不能共享等一系列問題著手，堅持把制度創(chuàng)新、流程再造作為基礎工程，創(chuàng)立“零基礎”模板并采用可視化、圖表化形式，界定辦理條件、申請材料、示范文本、空白樣表、審查要點等要素，明確取值范圍、具體要求和注意事項，讓申請人、收件人、審批人三方之間遵循同一標準，讓老百姓看得懂、收件有標準、審批有依據(jù)。

在窗口優(yōu)化整合基礎上，政務服務中心還實現(xiàn)了審批事項統(tǒng)籌共享，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務模式，將服務中心原商事服務區(qū)、社會綜合事務服務區(qū)、投資建設項目服務區(qū)整合為綜合受理服務區(qū)，涉及31個市直部門的涉企依申請政務服務事項全部納入綜合受理范圍。

另外，政務服務中心以閉環(huán)服務動線為特色，構建“咨詢引導”、“幫辦代辦”、“綜窗受理”、“統(tǒng)一出證”、“跟蹤回訪”等一鏈式政務服務閉環(huán)，配備導服人員咨詢引導，幫辦代辦員指導申請人前期資料整理或電腦網(wǎng)上辦理，將資料預審環(huán)節(jié)前置，有效減少了申請人排隊等候時間和窗口審查材料時間。同時，還設立網(wǎng)上申報區(qū)，配備自助電腦，幫辦代辦員全程指導網(wǎng)上填報資料，突破了時間和空間的限制,使業(yè)務辦理更加順暢、便捷，確保了審批事項辦理的便捷高效。

除此之外，政務服務中心還以系統(tǒng)平臺應用為保障，強化審批效能監(jiān)管。依托“一窗受理”系統(tǒng)平臺，通過申請材料數(shù)據(jù)共享交換，受理環(huán)節(jié)信息自動關聯(lián)，將不同部門之間的政務數(shù)據(jù)即時推送，實現(xiàn)“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦好”，打通了業(yè)務壁壘，暢通了部門間“信息孤島”。同時系統(tǒng)嵌入相關受理、審批效能監(jiān)控模塊，實時掌握受理環(huán)節(jié)、審批環(huán)節(jié)、發(fā)證環(huán)節(jié)的辦理進度，有效提升了政務服務效能。真正實現(xiàn)了受審分離，降低了審批服務中的廉政風險；減少了差評和投訴，提升群眾獲得感和滿意度。

在推行改革的過程中，政務服務中心實行全員培訓制度化，推行約束、考核一體化管理，鼓勵人員開展自學、互學，持續(xù)推進人員從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D變，實現(xiàn)人員業(yè)務素質科學化和規(guī)范化提升。建立精細化行為規(guī)范，不斷強化服務意識，更新服務理念，開展服務流程標準化培訓，實現(xiàn)窗口服務標準、信息化操作技能、輿情應對等綜合能力的提升，形成“專業(yè)、高效、優(yōu)質”的服務特色，全面提升“一窗受理”服務企業(yè)、服務群眾的水平。

從2019年，濱州市政務中心作為省級試點先行先試單位，到2020年在全市10個縣市區(qū)全面推開，改革取得一定成效。今年9月份又將二樓審批窗口實施改革，由以前的37個窗口合減為6個綜合受理窗口“一窗受理”，2個窗口統(tǒng)一出證，企業(yè)、群眾辦理業(yè)務平均等待時長壓減93%，梳理“零基礎”模板977項，拆分廣度達到90%，拆分深度達到1140%。

濱州市行政審批服務局通過打造“大導服、小窗口、微審批”政務服務體系，在市政務服務中心設立“綜合受理服務區(qū)”，率先在全省實現(xiàn)市本級977項涉企依申請政務服務事項無差別“一窗受理”，政務大廳一窗受理綜合窗口占比達到98.1%，納入綜合窗口的事項通辦率達到96.5%，全程網(wǎng)辦率達到95.4%，切實讓企業(yè)、群眾共享改革紅利。

為持續(xù)深化“放管服”改革，讓“辦事不求人”的理念和氛圍深入人心，濱州市行政審批服務局還專門設立了“辦不成事”反映窗口，延伸服務觸角，提升政務服務改革社會參與度，加快推進民意直達和問題快辦，實現(xiàn)問題反映“零跑腿”、問題收集“全方位”。截至6月底，市縣窗口均開通服務熱線，到目前共受理熱線反映問題653件，其中咨詢類265件，求助類358件，投訴類30件，有效助推政務服務改革走深做實、質效提升。

“現(xiàn)在來政務大廳辦事既方便又快捷，遇到問題都有工作人員全程引導，原來跑幾趟才能辦完的事情，現(xiàn)在一趟就搞定了，服務確實是周到貼心!”在政務服務大廳企業(yè)的辦事人員在辦理完業(yè)務后向記者表示。濱州市政務服務中心無差別“一窗受理”改革及成效，不僅獲得了企業(yè)和群眾的廣泛贊譽，同時，也擦亮了便民利企的“濱周到”政務服務品牌，不斷筑牢黨委政府與人民群眾的“連心橋”。