“稅務(wù)人員熱情專業(yè)、耐心解答、辦事速度快，值得贊揚?！薄肮ぷ魅藛T為人民服務(wù)，讓我有了一次非常滿意的辦稅體驗。”“再次感謝‘非接’推廣的工作人員的幫助與輔導(dǎo)，讓我體驗了線上辦稅的便捷！”梁小姐、鄧先生、熊女士等一位位辦事群眾在“打卡”國家稅務(wù)總局廣州市白云區(qū)稅務(wù)局文化體驗廳后，紛紛給出“好評”。此外，還有不少外籍納稅人也留下了“點評”表揚：“All the team of Baiyun Tax Bureau was very helpful.（白云稅務(wù)團隊真的很有幫助）?！薄癝uper good service! Help us from starting till end.（超棒的服務(wù)！從頭到尾地幫助我們。）”。

廣州市白云區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員正在輔導(dǎo)“體驗師”體驗“非接觸式”辦稅

稅務(wù)版“大眾點評”上新啦！

為了優(yōu)化提升納稅服務(wù)，廣東稅務(wù)部門自2017年起，在全國率先啟動“納稅服務(wù)體驗師”項目，“體驗師”針對不足反饋意見建議，讓稅務(wù)部門聽到“新鮮熱辣”的一手評價，形成了稅務(wù)部門與納稅人良性互動、合作共贏的局面，可謂是稅務(wù)版“大眾點評”。

白云區(qū)稅務(wù)局邀請納稅服務(wù)體驗師和中介辦稅員等，以“沉浸式”體驗活動的形式為新電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化提意見、話訴求、講感受，首次活動已輻射企業(yè)362家。在活動現(xiàn)場，參與者現(xiàn)場體驗了“鄉(xiāng)音”陪伴式服務(wù)、“夏日消暑”人文關(guān)懷、平板電腦“非接觸式”辦稅、云會客廳“多方會談”等服務(wù)。同時，稅收業(yè)務(wù)專家開展了業(yè)務(wù)實操的現(xiàn)場培訓(xùn)和答疑解惑，進(jìn)一步提高了“體驗師”對網(wǎng)上辦稅的熟悉度。接下來，白云區(qū)稅務(wù)局還將持續(xù)分批次邀請“體驗師”參與多維度服務(wù)體驗，把“體驗師”的意見清單變?yōu)檎那鍐魏蛢?yōu)化清單，全力營造與納稅人繳費人“雙向奔赴、和諧互動”的良好氛圍。

來自廣東省物流行業(yè)協(xié)會的黃先生對本次體驗活動表示獲得感滿滿：“去年我以‘稅收營商環(huán)境體驗師’的身份，參加了民營科技園智慧稅務(wù)先行示范基地的稅宣月活動。今年又作為‘納稅服務(wù)體驗師’來參加體驗活動，切身感受到稅務(wù)部門近幾年在納稅服務(wù)方面越做越細(xì)，越來越智能，無論是遠(yuǎn)程辦還是現(xiàn)場辦，服務(wù)體驗都在提升”。

文化體驗廳你去咗未？

廣州市白云區(qū)稅務(wù)局深耕服務(wù)文化，創(chuàng)新打造了“粵稅有為 非常滿意”主題文化體驗廳，主要分為云稅先鋒文化展示區(qū)、云端辦稅體驗區(qū)、稅費政策宣傳區(qū)、專家服務(wù)區(qū)、稅費爭議調(diào)解區(qū)五大功能展示區(qū)域，全新開啟夏日稅務(wù)“探店”新“體驗”。

走進(jìn)體驗廳，稅務(wù)法制、納稅服務(wù)和稅源管理等部門正通過“云會客廳”為廣州市佰泓財務(wù)咨詢有限公司財務(wù)人員梁小姐進(jìn)行一項復(fù)雜的涉稅事項輔導(dǎo)。梁小姐表示：“我通過‘粵稅通’小程序預(yù)約‘云會客廳’服務(wù)，稅務(wù)部門很快就組織了相關(guān)業(yè)務(wù)科室一同上線為我解答疑惑，并詳細(xì)告知我需要準(zhǔn)備的辦理資料和操作流程，能‘面對面’把復(fù)雜的問題一次搞清楚，真的很方便?！?/p>

梁小姐口中的“云會客廳”，正是廣州市白云區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)合服務(wù)資源打造的“多方會商零距離、一站辦理零跑動、爭議聯(lián)調(diào)零門檻”的稅費服務(wù)集約處理中心，為復(fù)雜的涉稅費事項提供聯(lián)合會商、聯(lián)合辦理、聯(lián)合調(diào)解的渠道。同時，體驗廳還貼心設(shè)置了線下專家服務(wù)區(qū)，由首席稅務(wù)服務(wù)官輪值，為納稅人繳費人解答進(jìn)一步的疑難問題。

廣州稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣州稅務(wù)部門將持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，圍繞“高效辦成一件事”強化稅費服務(wù)數(shù)字賦能，推進(jìn)稅費服務(wù)方式創(chuàng)新，用“小切口”辦好惠企利民的實事，真正做到“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，以服務(wù)文化品牌為一流稅收營商環(huán)境添彩。（蘇廣萍）