流水的接班人，鐵打的柳井正

　　文｜《中國企業(yè)家》記者 梁宵

　　編輯｜米娜

　　優(yōu)衣庫終于又有了一位可能的“接班人”。

　　此時(shí)，創(chuàng)始人柳井正已經(jīng)74歲了，在過去的20多年，他曾數(shù)次表示退位讓賢，但事實(shí)上，他的權(quán)力幕布卻把優(yōu)衣庫遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)：他不僅是優(yōu)衣庫母公司——迅銷集團(tuán)董事長、總裁兼行政總裁，同時(shí)也是優(yōu)衣庫的執(zhí)行董事、董事長兼總裁；很長一段時(shí)間內(nèi)，市值逼近12萬億日元（約合人民幣6000億元）的迅銷集團(tuán)，執(zhí)行董事也只有他一人。

　　如今，他稍微把幕布揭開一角，試探性交出了優(yōu)衣庫社長的位置。接任者塚越大介（Daisuke Tsukagoshi）此前任優(yōu)衣庫北美CEO，這兩年帶領(lǐng)北美市場(chǎng)贏得營收和利潤的大幅增長，并實(shí)現(xiàn)了2022財(cái)年（截止2022年8月）年度盈利——是優(yōu)衣庫自2005年在美國新澤西州開出第一家店（2007年4月關(guān)閉）以來的首次突破。

　　那一年，也是柳井正踢走優(yōu)衣庫上一任“接班者”玉塚元一、重掌社長之位的一年，自此以后，他就是優(yōu)衣庫帝國唯一的決策者。

　　中間也有過疑似“接班人”，比如2019年宣布升任日本CEO的赤井田真希（Maki Akaida），作為優(yōu)衣庫歷史上首位女性CEO，再加上柳井正在公開場(chǎng)合對(duì)女性管理者的贊賞，使得外界對(duì)赤井田真希的接任充滿期待。不過值得注意的是，在迅銷集團(tuán)和優(yōu)衣庫最新的（截止2023年9月1日）55人的管理者名錄里，已經(jīng)查無此人。在此背景下，塚越大介的接班之旅遠(yuǎn)未塵埃落定，充滿了不確定性。

　　真是應(yīng)了那句——鐵打的柳井正，流水的接班人——沒有一個(gè)人能真正接過柳井正的班。連他自己都曾慨嘆：“培養(yǎng)經(jīng)營者之難”——“說老實(shí)話，也許是我自己培養(yǎng)經(jīng)營者的能力還不夠?！?/p>

　　不可否認(rèn)，柳井正是一位不世出的經(jīng)營者，他把優(yōu)衣庫從一家街邊小店帶到國際舞臺(tái)，使迅銷集團(tuán)一度成為全球總市值第一的服裝公司。但過往成功的光環(huán)，恰恰給企業(yè)傳承投下了一道難以掙脫的暗影，讓柳井正在收與放之間搖擺不定。

　　一方面，他希望將優(yōu)衣庫交給年輕的經(jīng)營者，為此優(yōu)衣庫招募、選拔、培養(yǎng)了一批管理者，并試圖給他們提供充分的發(fā)展空間；但另一方面他要求極嚴(yán)，一旦結(jié)果不符合預(yù)期，他會(huì)毫不留情地對(duì)這些培養(yǎng)對(duì)象打壓、懲罰、甚至掃地出門；一方面他鼓勵(lì)變化，另一方面，他又獨(dú)斷專行；一方面，他有心放權(quán)，但另一方面，他又不敢放手。這樣的柳井正給人的感受，就如一位優(yōu)衣庫的管理人員跟《中國企業(yè)家》描述的那樣——“很可怕，說翻臉就翻臉，特別兇”。

　　優(yōu)衣庫的交班愿景，也就卡在了柳井正進(jìn)與退的心理拉鋸中。

　　坐不穩(wěn)的接班人

　　優(yōu)衣庫的接班人問題，柳井正思慮已久。

　　他曾計(jì)劃50歲交出優(yōu)衣庫社長之位，改變一人獨(dú)斷的決策方式?！皟?yōu)衣庫從創(chuàng)業(yè)開始一直到進(jìn)入快速成長期，都是由我一個(gè)人磕磕碰碰打拼過來的。但是，當(dāng)我們公司立志要成為世界級(jí)企業(yè)并不斷擴(kuò)張經(jīng)營規(guī)模的時(shí)候，我開始覺得，企業(yè)經(jīng)營不應(yīng)該再只由我一個(gè)人說了算，而應(yīng)該將經(jīng)營權(quán)力移交給一個(gè)職業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)才行?！?/p>

　　也正是在那個(gè)時(shí)候，優(yōu)衣庫開始引入第一波職業(yè)經(jīng)理人。

　　從1997年開始，伊藤忠商事的澤田貴司、伊藤忠出身的森田政敏、IBM出身的玉塚元一、麥肯錫的堂前宣夫相繼加入優(yōu)衣庫。此后，柳井正更將人才培養(yǎng)視為重中之重的要?jiǎng)?wù)，提出要在5年內(nèi)培養(yǎng)200名管理人員，其中至少三成是25~35歲的年輕人。

　　一位從外部加入優(yōu)衣庫的管理人員王凡（化名）對(duì)《中國企業(yè)家》表示，“優(yōu)衣庫的高管都是高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬如此，對(duì)自己也如此，原因就在于柳井正的要求極為嚴(yán)厲，這在優(yōu)衣庫人盡皆知，這些高管就是這樣被訓(xùn)練出來的?！?/p>

　　新加入優(yōu)衣庫的管理者，會(huì)先到店鋪歷練，每天跟店員一起喊“歡迎光臨”，學(xué)習(xí)剪褲腳、縫褲腳——這是每個(gè)員工必備的本領(lǐng)，觀察員工的儀容儀表、著裝是否合規(guī)，檢查試衣間頂上是否有灰……“優(yōu)衣庫對(duì)于運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注，簡直極致到‘變態(tài)’。”王凡說。

　　一方面，優(yōu)衣庫的管理者要從小處著眼；另一方面，他們還必須能勝任“大一號(hào)的工作”，優(yōu)衣庫內(nèi)部將這種培養(yǎng)方式稱為“穿寬大的衣服”——鼓勵(lì)他們?nèi)ヌ魬?zhàn)超出現(xiàn)有能力的事情，比如一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人要了解、掌握全國的事情，剛剛加入優(yōu)衣庫、只有人才培養(yǎng)背景的年輕高管馬上就被派到供應(yīng)鏈部門做負(fù)責(zé)人……據(jù)優(yōu)衣庫人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人宇佐美潤祐所說，柳井正經(jīng)常用這樣的方法來考驗(yàn)和磨煉這些年輕管理者。

　　與之相伴的，還有暴風(fēng)雨一般的打擊。優(yōu)衣庫的很多高管都遭遇過柳井正的激烈訓(xùn)斥，感受過他的“憤怒之力”。但效果因人而異，有時(shí)催人奮進(jìn)，有時(shí)則讓人落荒而逃。

　　說回到澤田貴司，他本來是柳井正當(dāng)時(shí)交班的“第一人選”。由于在優(yōu)衣庫“ABC行動(dòng)”（ALL BETTER CHANGE）中的突出表現(xiàn)，澤田貴司在加入優(yōu)衣庫的第二年就被提拔為副社長；此后一年，優(yōu)衣庫迎來了歷史上第一個(gè)大爆品“揺粒絨衫”，并借此實(shí)現(xiàn)了年銷售額破萬億日元的大關(guān)——這些成績進(jìn)一步加深了柳井正對(duì)澤田貴司的青睞之意。但形勢(shì)很快發(fā)生了變化，伴隨著搖粒絨衫熱潮的消退，優(yōu)衣庫的業(yè)績也在2001年觸頂后開始下滑。

　　同樣急轉(zhuǎn)直下的，還有柳井正的態(tài)度?！爱?dāng)時(shí)柳井正沖著澤田（貴司）：‘業(yè)績下滑都是你的錯(cuò)，因?yàn)槟憔褪莻€(gè)笨蛋！’柳井正那樣的人，離他越近，越能感覺到他身上的炙熱，也越覺得他很可怕?！袃?yōu)衣庫相關(guān)人士目睹過澤田（貴司）每天都給朋友打電話訴苦道‘我不行了’‘我已經(jīng)到極限了’?！比毡咀骷覚M田增生在《優(yōu)衣庫非常道》一書中引用知情人士的爆料，指出當(dāng)時(shí)的澤田貴司已到崩潰的邊緣。

　　而在澤田貴司離開優(yōu)衣庫之后，成為首個(gè)社長“接班人”的玉塚元一，同樣位子還沒有坐熱，就被打入了“冷宮”。

　　玉塚元一算是臨危受命，2002年接任社長之時(shí)，優(yōu)衣庫銷售額下滑到前一年的80%，稅前利潤則是之前的一半，2003年延續(xù)下滑的態(tài)勢(shì)；到了2004年，算是玉塚元一帶領(lǐng)的新經(jīng)營團(tuán)隊(duì)接任后的第一年，優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)了增收增益；但到了2005年，優(yōu)衣庫盡管保持增收，稅前利潤卻同比下降了8.6%。

　　“銷售連續(xù)兩年增長，這應(yīng)該給予鼓勵(lì)；但是效益減少，是不行的?！庇写讼敕ǖ牧?dāng)機(jī)立斷，重新拿回了優(yōu)衣庫社長之位，中間不過三年的時(shí)間。

　　這也意味著，優(yōu)衣庫剛剛開始的交班之路還沒怎么走，就已經(jīng)到了頭。自此以后的18年，盡管柳井正一直說在尋找接班人，但也一直未有下文。

　　放權(quán)，不放心

　　實(shí)際上，與柳井正的放權(quán)意愿相對(duì)的，是他由始至終的不放心。

　　即便在將社長之位移交給玉塚元一之后，一些重要部門依然是柳井正全權(quán)負(fù)責(zé)。而他對(duì)后者最大的不滿并非來自單純的業(yè)績表現(xiàn)，而是背后所透露出來的經(jīng)營心態(tài)。

　　“當(dāng)初，我認(rèn)為玉塚君是一個(gè)具有挑戰(zhàn)精神的人，同時(shí)也是一個(gè)能夠領(lǐng)導(dǎo)年輕經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的人，所以我推舉他為社長。但由于他的人品與教養(yǎng)良好，反而使他成為追求穩(wěn)定不愿冒險(xiǎn)的人?！绷髞斫忉尨舜稳蚊鉀Q定時(shí)說，“整個(gè)公司經(jīng)營班子只追求企業(yè)的穩(wěn)定成長，認(rèn)為‘這樣下去就可以了’——這種思想的出現(xiàn)是令人不安和不滿的?！?/p>

　　他希望優(yōu)衣庫始終保持緊張感和危機(jī)感，這也是他一直以來的經(jīng)營本能。據(jù)柳井正一位十多年朋友的觀察，“無論公司的業(yè)績多么好，柳井（正）還是會(huì)有危機(jī)感，他總是擔(dān)心著公司是不是哪天就會(huì)經(jīng)營不善了。”

　　這種習(xí)慣可能根植于他幼年的經(jīng)歷。柳井正的父親既暴躁又嚴(yán)厲，對(duì)兒子進(jìn)行的是類斯巴達(dá)式的教育，柳井正自小就被灌輸“不管做什么都要做的最好”的理念，稍不留意就會(huì)被訓(xùn)斥。

　　成人之后的柳井正繼承了父親的成衣店鋪，也沿襲了父親的性格，優(yōu)衣庫的幾次起落更加重了他的危機(jī)意識(shí)，他經(jīng)常會(huì)說，“經(jīng)營猶如建在沙子上的宮殿”“失敗是生意的伴侶，兩者形影相隨”“你挑戰(zhàn)10次新事物，必定會(huì)有9次失敗”“大成功之后會(huì)有大失敗，失敗的因子早已經(jīng)潛伏在成功之中”。

　　實(shí)際上，在外招接班人的計(jì)劃落空之后，柳井正并沒有改變交班的想法，轉(zhuǎn)而通過委任型執(zhí)行董事制度來選拔接班候選人。為此，他改變了此前直接給店鋪賣場(chǎng)下指令的做法，而是與各個(gè)執(zhí)行董事訂立年度任務(wù)承包責(zé)任書，希望借此讓董事們發(fā)揮各自專長，提高業(yè)務(wù)能力。但一段時(shí)間后，柳井正又放棄了這個(gè)嘗試，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)結(jié)果適得其反，委任型執(zhí)行董事制度反而給企業(yè)帶來了各自為政的官僚文化。

　　這次管理改革讓他陷入更深的擔(dān)憂：自己如果只是高高在上地盯著執(zhí)行董事們做事，而把公司的具體管理業(yè)務(wù)置之度外，那么推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)作的原動(dòng)力和機(jī)器由誰來掌控呢？誰來關(guān)心構(gòu)成這臺(tái)機(jī)器的每一個(gè)零件和每一個(gè)齒輪的工作狀況呢？而在最后，他得出一個(gè)結(jié)論：只有自己投身于這臺(tái)機(jī)器中，身體變成機(jī)器中的潤滑油，才可能真正了解機(jī)器的運(yùn)作情況。

　　換言之，對(duì)于柳井正來說，只有把權(quán)力和經(jīng)營牢牢握在自己手中，他才能真正放下心來。這種心理也使得優(yōu)衣庫的每一次交班計(jì)劃，最后都成為一種淺嘗輒止的短期實(shí)驗(yàn)——苗頭不對(duì)，柳井正會(huì)馬上止損收兵；甚至再往后，柳井正放棄了交班的努力，如果有可能，他希望盡量拖延這一時(shí)刻的到來。

　　“如果可以的話，我當(dāng)然希望自己能夠一直做下去。但是，畢竟歲月催人老。過了65歲后，就沒有體力每天一一檢查公司經(jīng)營的執(zhí)行狀況了，體力跟不上，腦子也會(huì)跟不上?！?010年柳井正在接受《鉆石周刊》采訪中提到，“我想到了65歲，我就不會(huì)再插手公司日常的經(jīng)營。即便如此，如果遇到了公司的重大事件，經(jīng)營者還是必須要和我商量的。我希望經(jīng)營者的去留也由我來做主?！?/p>

　　如今看來，即便又過去了十多年，柳井正依然未能像他所計(jì)劃的那樣——完全抽身于優(yōu)衣庫的日常經(jīng)營。根據(jù)迅銷集團(tuán)的任免公告，此次交出優(yōu)衣庫社長之位的柳井正繼續(xù)擔(dān)任優(yōu)衣庫的執(zhí)行董事、董事長兼CEO，“依然持續(xù)負(fù)責(zé)制定管理決策及領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展的工作”；同時(shí)，還將繼續(xù)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體管理的決策及執(zhí)行工作。

　　最難的決定

　　現(xiàn)在，一種更大的危機(jī)感向柳井正襲來，他已經(jīng)74歲了?！半S著年齡的增長，會(huì)漸漸走下坡路。這也是人的一般自然規(guī)律。有些開拓了行業(yè)先河的經(jīng)營者，在行業(yè)的歷史上留下了赫赫大名，但在晚年引退時(shí)卻做出一些令人扼腕的事情?！?/p>

　　他見證過這樣的“英雄落幕”。在日本企業(yè)家中，柳井正尤為尊敬的兩位是大榮集團(tuán)創(chuàng)始人中內(nèi)功和日本麥當(dāng)勞創(chuàng)辦者藤田田，兩者均在各自的領(lǐng)域從零開始，創(chuàng)造了經(jīng)營神話；但當(dāng)時(shí)代變幻，企業(yè)由盛及衰，他們?cè)谧詈髸r(shí)刻不得不離開企業(yè)，并含恨而終。

　　這自然不是柳井正希望的結(jié)局，因此，他當(dāng)下最需要直面的，就是日益迫近的接班難題。

　　從優(yōu)衣庫近幾年透露出來的動(dòng)作來看，柳井正在不同維度加固優(yōu)衣庫的接班安排。2018年年底，柳井正的兒子柳井一海和柳井康治加入迅銷集團(tuán)董事會(huì)，同期加入的還有迅銷集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官岡崎健（Takeshi Okazaki）；另一方面，優(yōu)衣庫內(nèi)部培養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)也在不斷壯大，高級(jí)執(zhí)行官已有14人，包括此次升任優(yōu)衣庫社長的塚越大介、大中華區(qū)CEO潘寧、歐洲首席執(zhí)行官Taku Morikawa等，值得注意的是，柳井正的兩個(gè)兒子也位列其中；除此之外還有近40位其他執(zhí)行官。

　　與此同時(shí)，優(yōu)衣庫也在重金招攬外部人才，2022年將社招最高年薪提升到了10億日元（約5540萬元），是柳井正本人年薪（2021年財(cái)年年報(bào)顯示薪金）的2.5倍。

　　但目前這三股接班力量，都不足以讓柳井正真正放手。

　　子承父業(yè)不是他的優(yōu)選項(xiàng)。柳井正曾在接受采訪時(shí)表示，“我現(xiàn)在擔(dān)任的CEO崗位，希望能找到一個(gè)可以聚集所有員工力量的人來擔(dān)任。必須是最優(yōu)秀的、大家最支持的人物才行。我的兒子們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠格。”

　　外部空降者面臨的挑戰(zhàn)不容小覷?！皟?yōu)衣庫有自己的一套規(guī)范和約定俗成的東西，如果不是一點(diǎn)點(diǎn)從下面做起，了解店鋪運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，開會(huì)的時(shí)候甚至都聽不懂他們講什么?！蓖醴矊?duì)此感觸很深。

　　與之相比，內(nèi)部培養(yǎng)的管理者所需要補(bǔ)足的短板恰恰相反。對(duì)于當(dāng)前的優(yōu)衣庫來說，日本本土已然是一個(gè)成熟市場(chǎng)，增長潛力見頂，更大的發(fā)展前景在于海外。2023年財(cái)報(bào)也顯示了這一點(diǎn)，優(yōu)衣庫在東南亞、南亞及大洋洲地區(qū)、歐洲及北美地區(qū)表現(xiàn)強(qiáng)勁——更加國際化的視野、開放的思維和專業(yè)化、多元化的經(jīng)營能力，是優(yōu)衣庫體系內(nèi)成長起來的管理者所欠缺的。

　　而在能力短板之外，最難跨越的，始終是柳井正那道“心防”。

　　某種程度而言，越是成功的企業(yè)家，這道“心防”就越重。馬云曾提到他最崇拜的兩位企業(yè)家：一位是舒爾茨，賣咖啡賣成了星巴克；還有一位是柳井正，賣衣服賣成了日本首富。

　　而這兩位傳奇創(chuàng)始人都在企業(yè)交班問題上多次反復(fù)。像柳井正一樣，星巴克的創(chuàng)始人舒爾茨珍視他一手創(chuàng)辦的企業(yè)，也一度放心不下，即便人離開公司，注意力也一刻不曾放松，“我覺得星巴克偏離了方向，忽視了最重要的東西，失去了脆弱的平衡，我就需要回來提醒大家”，所以在兩次交出CEO之位后，舒爾茨又兩度回歸星巴克。

　　但如今，年歲相仿的兩位企業(yè)家卻轉(zhuǎn)入了不同的交班軌道：70歲的舒爾茨除了在星巴克占比1.88%的股份，已經(jīng)淡出了星巴克的所有事務(wù)，他宣布將永久卸任CEO，并且徹底辭去了董事會(huì)職務(wù)；他說，相信新CEO和星巴克的管理團(tuán)隊(duì)，不希望自己成為他們的影子。

　　柳井正則不同。目前，他是迅銷集團(tuán)最大的個(gè)人股東，持股比例為21.57%，柳井家族持股總共占到33.21%；迅銷集團(tuán)的董事會(huì)中，四位執(zhí)行董事中有三位來自于柳井家族，其他六位為獨(dú)立董事；而在柳井正的構(gòu)想里，即便未來哪一天不參與到未來優(yōu)衣庫的工作中，也要在公司里擔(dān)任“企業(yè)統(tǒng)治者”這樣一個(gè)角色。

　　柳井正曾經(jīng)苦惱于優(yōu)衣庫高管的流失，他在《一天放下成功》一書中自問道：在店鋪賣場(chǎng)患難與共的一般員工和中層管理人員幾乎都是“鐵打的營盤”，很團(tuán)結(jié)很努力，而到了上面的管理層，尤其是作為各個(gè)部門實(shí)際經(jīng)營者的執(zhí)行董事，反倒成了“流水的兵”，這到底是為什么？

　　這個(gè)問題的答案，或許不是他不知道，而是他不愿意去面對(duì)。

　　參考資料：

　　《一天放下成功》，中信出版集團(tuán)

　　《一勝九敗》，中信出版集團(tuán)

　　《優(yōu)衣庫非常道》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

　　《自驅(qū)力：優(yōu)衣庫經(jīng)營者實(shí)戰(zhàn)筆記》，中國友誼出版公司