中國旅游集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國旅游集團(tuán)）堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入實(shí)施國企改革三年行動(dòng)，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)品迭代升級(jí)，優(yōu)化完善體制機(jī)制，向改革要紅利要?jiǎng)恿Α?021年，中國旅游集團(tuán)主要經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)逆勢增長，2022年前三季度繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。

應(yīng)勢而變 以新思路加快業(yè)務(wù)布局優(yōu)化

中國旅游集團(tuán)加快構(gòu)建“立足香港、深耕海南、拓展內(nèi)地、做精海外”的新發(fā)展格局。

搶抓消費(fèi)回流機(jī)遇，打造海南旅游“金字招牌”。主動(dòng)踐行海南自由貿(mào)易港重大區(qū)域戰(zhàn)略，將公司內(nèi)地總部遷冊海南，以打造國際高品質(zhì)旅游目的地為目標(biāo)，高水平建設(shè)三亞、?？诿舛惓堑戎卮箜?xiàng)目，全面開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，形成了以免稅購物為核心的“旅游+”和“+旅游”全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

服務(wù)高水平對(duì)外開放，加快海外業(yè)務(wù)布局。首次成立海外業(yè)務(wù)部（港澳業(yè)務(wù)部）并重組設(shè)立中旅發(fā)展，統(tǒng)籌開展在港業(yè)務(wù)投資；并通過兼并收購等方式，相繼打造服務(wù)香港民生的大灣區(qū)交通平臺(tái)、最大的非銀行類消費(fèi)金融公司等。以中國人出境旅游熱點(diǎn)目的地和“一帶一路”沿線國家為重要節(jié)點(diǎn)，加快拓展海外簽證中心、免稅店等網(wǎng)絡(luò)布局，打造海外游客出行和中國文化宣傳的“第一窗口”。

推動(dòng)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，大幅提升產(chǎn)業(yè)控制力。對(duì)旅行社、景區(qū)、地產(chǎn)、簽證等業(yè)務(wù)開展專業(yè)化整合，完成38家“兩非”企業(yè)剝離工作，主業(yè)集中度提升至97.3%。加大產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的統(tǒng)一管理和專業(yè)化經(jīng)營，對(duì)日上、海免等區(qū)域性免稅運(yùn)營商進(jìn)行整合，打造“口岸+離島+市內(nèi)、線上+線下”的免稅業(yè)務(wù)模式。中國中免成功實(shí)現(xiàn)“A+H”兩地上市，2020年、2021年連續(xù)兩年蟬聯(lián)全球旅游零售行業(yè)銷售收入第一。

順勢而為 以新模式加快推動(dòng)供給側(cè)改革

新冠疫情加速旅游服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式和供需關(guān)系變革。

重塑商業(yè)模式，加快產(chǎn)品服務(wù)迭代升級(jí)。中國旅游集團(tuán)加大旅游零售線上平臺(tái)建設(shè)力度，加快向線上線下一體化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，截至2022年9月底，平臺(tái)會(huì)員總數(shù)突破2377萬人，線上業(yè)務(wù)營業(yè)收入占比高達(dá)55%，成為中國旅游集團(tuán)收入增長的新引擎。

把握需求變化，以高質(zhì)量供給推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。中國旅游集團(tuán)準(zhǔn)確把握高品質(zhì)旅游需求變化，打造寧夏沙坡頭星星酒店、廣西德天跨境瀑布等首創(chuàng)產(chǎn)品，一經(jīng)推出便成為“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，產(chǎn)品供不應(yīng)求。針對(duì)千禧一代需求，與HI元宇宙等頭部平臺(tái)合作，推出沙坡頭“漠漠”等系列數(shù)字藏品，其中“漠漠”連續(xù)5天開售即售罄。

推動(dòng)技術(shù)場景深度融合，大幅提升客戶體驗(yàn)。中國旅游集團(tuán)依托旗下芒果網(wǎng)，推動(dòng)數(shù)字科技力量整合，加大人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、沉浸式體驗(yàn)等新技術(shù)在旅游場景的應(yīng)用，打造旅游服務(wù)新體驗(yàn)，全方位提升消費(fèi)者滿意度。2022年，中國旅游集團(tuán)投入運(yùn)行箱式機(jī)器人，線上零售業(yè)務(wù)揀貨能力翻倍提升。

逆勢而謀 將治理優(yōu)勢切實(shí)轉(zhuǎn)為發(fā)展勢能

抓好放管結(jié)合，向改革要?jiǎng)恿?。?gòu)建分級(jí)分類治理體系，充分激發(fā)各級(jí)各類治理主體的主觀能動(dòng)性。按照因地制宜、因企制宜原則，結(jié)合不同企業(yè)的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)營模式，通過一張授權(quán)事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)了下屬6家二級(jí)公司、戰(zhàn)略規(guī)劃等二十個(gè)大類事項(xiàng)的差異化管控，并依據(jù)公司治理水平、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)等多維度評(píng)價(jià)情況和監(jiān)管政策要求變化，對(duì)授權(quán)主體、事項(xiàng)、額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在符合所在國法律法規(guī)的前提下，賦予境外企業(yè)經(jīng)營一線更多的自主決策權(quán)，積極探索差異化管控新模式。中國旅游集團(tuán)旗下國際免稅零售板塊近三年?duì)I業(yè)收入、凈利潤實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。

抓好三項(xiàng)制度改革，向改革要活力。面對(duì)行業(yè)發(fā)展“嚴(yán)冬”，中國旅游集團(tuán)不斷健全各級(jí)子企業(yè)市場化經(jīng)營機(jī)制，加快推動(dòng)經(jīng)理層成員從傳統(tǒng)的“身份管理”向市場化的“崗位管理”轉(zhuǎn)變。2022年前三季度，競爭上崗的管理人數(shù)占新聘任管理人員比例的74.32%，管理人員退出比例為5.07%，均高于央企同期平均值?！半p百企業(yè)”中旅旅行實(shí)施“全體起立、競聘上崗”，近800人參與競聘、207人退出崗位，真正做到能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期間，二級(jí)公司（事業(yè)群）主要負(fù)責(zé)人之間的實(shí)際薪酬差距最高達(dá)10.8倍，二級(jí)公司（事業(yè)群）班子實(shí)際年薪最高降幅為45%。

抓好發(fā)展與安全，向改革賦耐力。中國旅游集團(tuán)通過“制度+科技+監(jiān)督”相結(jié)合的方式，不斷健全協(xié)同高效的“大監(jiān)督”體系，并以重大風(fēng)險(xiǎn)管控為主線，形成涵蓋審計(jì)業(yè)務(wù)全流程、集團(tuán)主要業(yè)態(tài)和公司治理等26個(gè)重要管控領(lǐng)域的內(nèi)控體系，確保企業(yè)深化改革和經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)健運(yùn)行。