工業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理要求高、履約交付環(huán)節(jié)復(fù)雜,涉及采購(gòu)人、使用人、領(lǐng)用人等多方,如何精準(zhǔn)掌握交付信息、實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同,長(zhǎng)期以來(lái)一直是困擾工業(yè)企業(yè)采購(gòu)管理的一道難題。

近日,京東工業(yè)推出了履約支持Ai小助手,打造了對(duì)話式履約數(shù)據(jù)查詢和信息整合服務(wù)。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部員工還是外部合作伙伴,只需要同Ai小助手對(duì)話提問(wèn),即可快速獲取單據(jù)、物流位置、關(guān)單時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等信息。相較于傳統(tǒng)的人工方式,引入Ai小助手后,企業(yè)的需求響應(yīng)時(shí)間可從數(shù)小時(shí)縮短至秒級(jí),極大提高訂單履約流程中的工作效率。

履約支持Ai小助手極速響應(yīng)的背后,依靠的是京東工業(yè)打造的企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。對(duì)于工業(yè)企業(yè)而言,采購(gòu)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不僅涉及選品交易,還包含了大量的履約、對(duì)賬、結(jié)算、售后、服務(wù)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)不僅直接關(guān)乎采購(gòu)的成本、效率,也是采購(gòu)合規(guī)的重要保障。然而長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)在采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)往往只關(guān)注交易環(huán)節(jié)的系統(tǒng)建設(shè),容易忽視運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,這就導(dǎo)致采購(gòu)的效率、體驗(yàn)都大打折扣。

京東工業(yè)從成立之初就將運(yùn)營(yíng)作為重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)布局?；谶^(guò)往豐富的企業(yè)采購(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工業(yè)企業(yè)需求的深刻理解,京東工業(yè)打造了企業(yè)級(jí)支付收銀臺(tái)、企業(yè)級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)、企業(yè)級(jí)售后管理平臺(tái)、商品運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、企業(yè)級(jí)結(jié)算運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等一系列針對(duì)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品,來(lái)推動(dòng)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)的數(shù)智化升級(jí)。此次與履約支持Ai小助手對(duì)接的企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)正是其中之一,專注于管理訂單履約交付過(guò)程中的B端專屬能力升級(jí)。

在工業(yè)企業(yè)采購(gòu)中,商品的妥投并非訂單履約流程的終結(jié),供應(yīng)商需向企業(yè)提供必要的交付憑證,訂單才真正完成交付進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié),期間涉及到采購(gòu)、運(yùn)輸、交付、驗(yàn)收、結(jié)算等長(zhǎng)鏈條,需要采銷、運(yùn)營(yíng)、物流、客服等各方密切配合。然而傳統(tǒng)的協(xié)同模式大量依賴微信、電話、郵件等信息傳遞方式,不僅鏈路冗長(zhǎng)、反饋緩慢,信息流轉(zhuǎn)成本及人力溝通成本也非常高。據(jù)統(tǒng)計(jì),京東工業(yè)的采銷、區(qū)域項(xiàng)目組和客服團(tuán)隊(duì),日常承擔(dān)著大量的信息咨詢壓力,其中每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員僅響應(yīng)物流方的需求日均清單下載量就超過(guò)100次。

企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的一個(gè)重要目標(biāo),就是消除這種信息多級(jí)傳遞導(dǎo)致的響應(yīng)速度緩慢。該平臺(tái)由訂單中心、運(yùn)營(yíng)中心、策略中心三大部分構(gòu)成,其中訂單中心負(fù)責(zé)記錄KA渠道全量訂單核心信息、訂運(yùn)關(guān)系、運(yùn)單狀態(tài)信息;運(yùn)營(yíng)中心會(huì)根據(jù)訂單數(shù)據(jù)、策略數(shù)據(jù)監(jiān)控識(shí)別訂單在途異常,并提供處置工具;策略中心負(fù)責(zé)在提單后各環(huán)節(jié)決策KA訂單履約策略,并記錄執(zhí)行情況。

目前,企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)已開發(fā)了多種子功能,可顯著提升企業(yè)采購(gòu)的履約交付效率。例如,部分企業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)高,不能僅憑借妥投信息即認(rèn)為訂單已交付,必須提供簽收單或驗(yàn)收入庫(kù)憑證,企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)能夠借助工小達(dá)、企配中心、企業(yè)送等末端服務(wù)矩陣提供帶有客戶簽字的配送清單或客戶認(rèn)可的單據(jù),實(shí)現(xiàn)快速交付;此外,工業(yè)企業(yè)復(fù)雜的履約流程使得訂單下傳、發(fā)貨、攬收、妥投、完成等環(huán)節(jié)都存在異常風(fēng)險(xiǎn),若供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)無(wú)法實(shí)時(shí)獲悉訂單發(fā)生的問(wèn)題,很容易影響交付體驗(yàn),企業(yè)級(jí)履約運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)能夠指定異常識(shí)別規(guī)則,全環(huán)節(jié)識(shí)別履約時(shí)效異常,并通過(guò)分層分級(jí)處理機(jī)制及時(shí)前置介入異常處置,確?？蛻魝?cè)無(wú)感知的情況下解決問(wèn)題。

京東工業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,缺少運(yùn)營(yíng)支持的供應(yīng)鏈數(shù)智化只是“空中樓閣”,難以真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái),京東工業(yè)會(huì)持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化布局,通過(guò)加速Ai等前沿技術(shù)在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新應(yīng)用推動(dòng)采購(gòu)管理模式升級(jí),為整個(gè)工業(yè)世界實(shí)現(xiàn)極致的運(yùn)營(yíng)效率貢獻(xiàn)一份力量。