在安徽省的版圖上，坐落于皖蘇浙三省八縣交界處的廣德市，常因地理位置的特殊性被外界忽視。這座城市也是上汽大眾的“盲區(qū)”。車主若想享受專業(yè)的4S店服務(wù)，要么驅(qū)車70多公里到安徽宣城，要么跨省到50公里外的浙江安吉。

這一局面在今年徹底迎來轉(zhuǎn)變。

6月下旬，上汽大眾與天貓養(yǎng)車售后授權(quán)合作的消息猶如深水炸彈，在汽后市場(chǎng)掀起層層漣漪。這不僅是國(guó)內(nèi)首家第三方養(yǎng)車品牌拿下上汽大眾的維保授權(quán)，雙方“售后快修快保授權(quán)+配附件產(chǎn)品供給”的合作模式也讓行業(yè)眼前一亮。

對(duì)天貓養(yǎng)車桃源名都店的老板陳勝來說，這次天貓養(yǎng)車總部帶來的授權(quán)合作，是歷史性的好機(jī)遇。在廣德市不到300平的社區(qū)養(yǎng)車店，能有效填補(bǔ)上汽大眾4S店網(wǎng)絡(luò)的空白市場(chǎng)，為市內(nèi)和周邊的大眾車主提供低成本的原廠保養(yǎng)。

天貓養(yǎng)車桃源名都店，上汽大眾車輛絡(luò)繹不絕

作為上汽大眾與天貓養(yǎng)車合作的首批落地門店之一，汽后從業(yè)者們十分關(guān)注，近半月來，天貓養(yǎng)車桃源名都店發(fā)生了哪些變化？對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生哪些影響？上汽大眾的授權(quán)在當(dāng)?shù)赜謳砹四男┗瘜W(xué)反應(yīng)？

授權(quán)魔力大！「金字招牌」穩(wěn)增長(zhǎng)

2024年5月，天貓養(yǎng)車內(nèi)部，上汽大眾即將開放授權(quán)的消息不脛而走。燃油車主機(jī)廠開放維保授權(quán)的案例前所未有，大部分人持觀望態(tài)度。

陳勝敏銳地察覺到，這或許是汽后行業(yè)不可逆的大趨勢(shì)，“各大主機(jī)廠品牌的線下維保渠道已經(jīng)固化，國(guó)內(nèi)廣袤的下沉市場(chǎng)難以全面覆蓋，‘已經(jīng)丟失’的基盤用戶很難再回到4S體系。與天貓養(yǎng)車合作，相當(dāng)于直接打通主機(jī)廠在下沉市場(chǎng)的毛細(xì)血管?！?/p>

門店想要拿下授權(quán)絕非易事，既要滿足選址要求，也要接受上汽大眾的一系列審核。內(nèi)部環(huán)境、門店口碑、施工工藝、服務(wù)水平等均需滿足主機(jī)廠的要求，標(biāo)準(zhǔn)和4S店齊平。

所幸，天貓養(yǎng)車在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、國(guó)民品牌效應(yīng)、門店規(guī)模矩陣、供應(yīng)鏈管理等方面積累的優(yōu)勢(shì)讓授權(quán)并不困難。

6月下旬，「上汽大眾授權(quán)售后維保服務(wù)合作伙伴」的授權(quán)牌掛在了天貓養(yǎng)車桃源名都店最顯眼的位置。這意味著，這家店不僅能夠承接上汽大眾售后快修快保服務(wù)，還擁有原廠配附件直供、原廠保養(yǎng)等專屬權(quán)益。就拿部件類產(chǎn)品來說，剎車油、機(jī)濾、火花塞等均為原廠件SKU，覆蓋大眾390款車型，覆蓋率達(dá)73.6%。

授權(quán)牌掛在了門店的顯眼位置

天貓養(yǎng)車APP端設(shè)有專門標(biāo)識(shí)

天貓養(yǎng)車總部的集中運(yùn)營(yíng)和授權(quán)露出策略讓門店曝光度顯著提升。目前，天貓養(yǎng)車桃源名都店在天貓養(yǎng)車APP內(nèi)被打上了上汽大眾授權(quán)的專屬Logo，Banner頁面也實(shí)時(shí)滾動(dòng)推薦，當(dāng)?shù)氐牟簧贂?huì)員車主收到了精準(zhǔn)推送。

“終于能讓我們廣德的大眾車主實(shí)現(xiàn)在家門口做原廠保養(yǎng)了?！标悇偈肿院?#xff0c;上汽大眾售后授權(quán)門店就像一塊金字招牌，不僅帶來了流量也帶來了實(shí)打?qū)嵉睦妗?/p>

據(jù)他介紹，不少車主以前只選擇洗車，現(xiàn)在愿意嘗試保養(yǎng)?！按蟊娷囍髟谖覀兊陜?nèi)做過保養(yǎng)的比例雖然目前只有20%，但大家非常認(rèn)可天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化流程，現(xiàn)在又有了上汽大眾原廠的機(jī)油配件，未來這一比例的提升空間非常大?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化體系顯神威！社區(qū)店小保養(yǎng)轉(zhuǎn)化率高達(dá)70%

天貓養(yǎng)車桃源名都店是陳勝深耕汽后市場(chǎng)十年的結(jié)晶。

從最初在汽修店當(dāng)學(xué)徒，到連鎖門店做中工，再到BBA專修大店磨礪，每一步都讓他對(duì)開店這件事有了更清晰的規(guī)劃和見解：標(biāo)準(zhǔn)化是門店能否快速成長(zhǎng)、快速?gòu)?fù)制的重要因素。

“天貓養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程完美契合了我對(duì)汽后市場(chǎng)加盟連鎖的高標(biāo)準(zhǔn)要求?！碑?dāng)陳勝?zèng)Q定自主創(chuàng)業(yè)時(shí)，他毫不猶豫地選擇了天貓養(yǎng)車。

天貓養(yǎng)車桃源名都店的老板陳勝

2023年1月，天貓養(yǎng)車桃源名都店正式開業(yè)，將近300平的社區(qū)店，有6個(gè)工位，其中4個(gè)做維保。這是陳勝創(chuàng)業(yè)的第一家店，他傾盡全力，既做門店管理，也做機(jī)修師傅親自把關(guān)。

在店員的眼中，陳勝的要求極為嚴(yán)苛。他不僅檢查施工標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)細(xì)節(jié)，確保技師們的操作和F6系統(tǒng)完全同步，還會(huì)強(qiáng)調(diào)用心服務(wù)，不能過度推銷與保養(yǎng)。

這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，輔之天貓養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓門店在獲得授權(quán)后，僅經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)，就能達(dá)到上汽大眾原廠保養(yǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)。陳勝說，上汽大眾和天貓養(yǎng)車在施工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)上，很多理念和流程趨于一致，“就一些細(xì)節(jié)有差別，這也便于技師快速達(dá)到水準(zhǔn)?！?/p>

門店以原廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維保

陳勝?gòu)?qiáng)調(diào)，天貓養(yǎng)車透明車間具有補(bǔ)足性作用。施工過程全程直播、可回放，不僅增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和信任，也促使技師提升技能和誠(chéng)信?！氨热鐧C(jī)油用不完，其他汽修店會(huì)兌到一桶給用戶，天貓養(yǎng)車確保每一件產(chǎn)品都是新件。所有的維保過程，都標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，日后可溯源?！?/p>

得益于陳勝的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，天貓養(yǎng)車桃源名都店開業(yè)三個(gè)月便實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，目前每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次維持在1000臺(tái)左右。汽修方面，陳勝親自坐鎮(zhèn)，確保了每月小保養(yǎng)轉(zhuǎn)化率達(dá)到70%。

用戶粘性爆表！「總部扶持+私域運(yùn)營(yíng)」，大會(huì)員月增120

“任何生意想要細(xì)水長(zhǎng)流，做大會(huì)員基盤，做好用戶服務(wù)是關(guān)鍵。”陳勝認(rèn)為，天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化模式能讓新店快速站穩(wěn)腳跟，流量運(yùn)營(yíng)和服務(wù)理念更為門店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)固基石。

因地處皖蘇浙三省八縣交界處，天貓養(yǎng)車桃源名都店的外地車主進(jìn)店量超過30%。一部分是新用戶，沖著天貓養(yǎng)車大品牌進(jìn)店，另一部分則是天貓養(yǎng)車會(huì)員，享受全國(guó)門店服務(wù)，即使長(zhǎng)途在外也能安心駕駛。

“我們來這玩兒，車子在路上拋錨了，是天貓養(yǎng)車會(huì)員！”2023年夏天，某天晚上8點(diǎn)左右，來自河南的車主在廣德市附近高速路口遭遇故障，焦灼無助。電話打到天貓養(yǎng)車桃源名都店已經(jīng)是下班時(shí)間，但陳勝立刻調(diào)集技師，為其提供緊急救援服務(wù)，從采購(gòu)配件、加急維修耗時(shí)一天半。

陳勝朋友圈的救援記錄（部分）

“其他品牌大多靠低價(jià)引流割韭菜，天貓養(yǎng)車不剝削門店和用戶的利益，始終把精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，給用戶更好的體驗(yàn)，進(jìn)而留客、鎖客。”陳勝?gòu)?qiáng)調(diào)，天貓養(yǎng)車199元的權(quán)益會(huì)員卡已經(jīng)成為門店的主推產(chǎn)品，不僅增強(qiáng)了用戶粘性，還提升了經(jīng)營(yíng)效率。

目前，天貓養(yǎng)車桃源名都店會(huì)員占比超過60%。會(huì)員每月提升200至300進(jìn)店臺(tái)次，且會(huì)員客單價(jià)保持在250元以上，是非會(huì)員的2倍左右。

此外，天貓養(yǎng)車總部在流量運(yùn)營(yíng)和會(huì)員管理方面持續(xù)投入，整合抖音、美團(tuán)、高德等主流平臺(tái)資源，建立線上線下轉(zhuǎn)化機(jī)制，為門店帶來源源不斷的用戶增長(zhǎng)動(dòng)力?！懊吭掠薪?20個(gè)用戶成為天貓養(yǎng)車會(huì)員?！标悇賹?duì)這一成績(jī)十分滿意。

除了總部的經(jīng)營(yíng)扶持，他還在運(yùn)營(yíng)教練的指導(dǎo)下，提升自己的私域運(yùn)營(yíng)能力。“我們每天會(huì)在500人的社群里發(fā)紅包，手氣最佳的用戶可以免費(fèi)來體驗(yàn)項(xiàng)目。會(huì)員續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠方案我們也優(yōu)先發(fā)到群里?！标悇僦毖?#xff0c;這些小策略可能無法帶來大流量，但能活躍群氛圍，激活不少老用戶。

“天貓養(yǎng)車總部的扶持，讓我不用為盈利發(fā)愁，可以專心做好服務(wù)。”據(jù)他透露，天貓養(yǎng)車桃源名都店的月毛利穩(wěn)定10萬元。

如今，天貓養(yǎng)車桃源名都店已經(jīng)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)一年半，陳勝開始物色新的位置，準(zhǔn)備加盟二店。27歲的他無疑是天貓養(yǎng)車中年輕力量的代表，也擁有行業(yè)里更前瞻性的思考。“新店會(huì)往新能源方向靠攏，從貼膜美容切入，單月產(chǎn)值還能再增4、5萬?！?/p>

天貓養(yǎng)車具備成熟可復(fù)制的門店經(jīng)營(yíng)模型和數(shù)字化連鎖管理體系，門店越多，優(yōu)勢(shì)愈明顯?！吧掀蟊姸歼x擇和天貓養(yǎng)車合作，我跟著總部的思路經(jīng)營(yíng)，肯定沒錯(cuò)?！?/p>